3月14日，临近3·15国际消费者权益日，柳州市工商部门发布了2017年消费维权十大典型案例。并曝光了一批侵害消费者合法权益的行为，看看你遇到过这些消费陷阱吗？
柳江棋俊通信设备有限公司虚假宣传销售手机案
案例简介：2017年3月1日，柳江区工商和质监局接到梁先生等49名消费者联名投诉举报，柳江棋俊通信设备有限公司面向社会广泛宣传 “你分期，我还款，全场任选一款。0首付，0利息，0月供。真实有效”的手机促销活动内容。
当事人向消费者宣传购买手机时不用付款，消费者在购买手机时由当事人销售门店以消费者的名义向办理两份消费金融贷款（贷款金额多为消费者本人购买手机货款价值的2倍），再由当事人的销售门店帮助消费者把贷款所得金额扣除手机款后的多出部分，投资到投资平台，3-8个月内，消费者就可以通过逐月获得返利，从而最终达到购买手机不用付钱甚至盈利的结果。但事与愿违，出现了消费者频频被金融消费公司催促归还消费贷款本息的实际结果。
处理结果：对当事人的违法行为从轻作出了“1、责令当事人立即停止利用引人误解的虚假宣传销售手机产品的违法行为；2、对当事人处以30000元的罚款”的行政处罚决定。
广西捷通高速科技股份有限公司柳州市跃进路营业网点发布违法广告案
案例简介：执法人员于2017年1月9日对位于柳州市跃进路61号中石化跃进加油站内的广西捷通高速科技股份有限公司柳州营业点进行检查。该营业点向社会公开发行车载ETC设备及八桂行电子标签/八桂行卡，并以海报、宣传单页的形式开展内容为：“ 走ETC车道，用八桂行卡缴费，不停车、不排队、尽享尊贵，享受广西高速通行费9.5折优惠”等宣传。
但上述活动仅针对已办理八桂行卡且在单次高速公路通行费为15元以上的消费群体，而高速公路通行费在5元、10元的消费群体则未能直观地享受广西捷通高速科技股份有限公司柳州营业点所宣称的“广西高速通行费9.5折优惠”。
处理结果：当事人在广告中刻意凸显 “享受广西高速通行费9.5折优惠”，并以此为卖点吸引消费者，影响消费者作出购买决策。但其在相应的广告中未对上述“享优惠有其他条件”作出准确、清楚、明白的表述，极易误导消费者。对当事人作出了罚款人民币30000元的决定。
柳州市柳北区凯胜健身馆格式合同违法案
案例简介：2017年2月21日，执法人员接到消费者对柳州市柳北区凯胜健身馆的投诉，发现该投诉人提供的与柳州市柳北区凯胜健身馆签订的私人教练申请表（凯胜游泳健身馆 私人教练服务守则）上，有“1.私教课程一经出售概不退款，也不可转为其他用途的费用，并请在期限内完成，未在期限内完成的课程将作废处理”“15.本守则最终解释权归凯胜游泳健身馆所有”的条款，当事人的上述行为涉嫌违反《合同违法行为监督处理办法》的相关规定。
处理结果：两条款排除了消费者依法变更或者解除合同的权利和消费者解释条款的权利，侵害了消费者的合法权益，对当事人作出罚款7000元的行政处罚决定。
柳州市爱心餐饮管理有限公司擅自改变公司登记事项及超范围经营案
案例简介：鱼峰区工商分局分别于2017年8月17日、2017年8月18日、2017年8月22日、2017年9月4日接到消费者投诉举报。根据消费者投诉举报，执法人员到当事人营业场所进行了实地核查，发现登记在该经营场所的柳州市爱心餐饮管理有限公司使用“爱心月子中心”的名称开展家政服务经营活动，该公司的实际经营活动包括母婴护理服务、餐饮（月子餐）和住宿服务等内容。
公司负责人现场提供的营业执照上登记的名称是：柳州市爱心餐饮管理有限公司，经营范围是：餐饮管理服务，家政服务，母婴营养健康咨询（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动），不能提供餐饮经营服务许可证、消防验收合格证明等证件材料。涉嫌擅自改变公司登记事项和超范围经营的违法行为。
处理结果：当事人未取得食药部门发放的餐饮经营服务许可证及公安、消防部门出具的消防验收合格证明等证件材料，擅自从事餐饮（月子餐）和住宿服务经营活动.对当事人作出责令立即停止超范围经营违法行为，限期30天内办理公司名称变更登记，罚款15000元的行政处罚决定。
柳州市盛享碧桂园房地产开发有限公司虚假广告案
案例简介：柳州市盛享碧桂园房地产开发有限公司自2016年10月开始，在其开发的位于柳州市某大道26号的地产项目“某江湾”外墙围挡及销售中心门外发布大
该房地产项目的户外广告。
该户外广告内容“千亿繁华，资本私藏—千亿商圈配套，摩登盛宴永不落幕”; “科技豪宅，智创未来—智慧3.0官邸，引领柳州20年”中的“引领柳州20年”; “柳州10%资产汇聚于此—七星江湾汇，财富俱乐部”; “国际教育，名校云集—双语国际幼儿园/公立小学/公立初中”等字样涉嫌虚假宣传。
处理结果：“千亿商圈”属于发布违法房地产户外广告的行为。“引领柳州20年”没有表明统计数据的出处，为虚构的统计数据，构成虚假广告。双语国际幼儿园为其教育体系引进的项目，目前还未成立。广告中提到的公立小学、公立初中并未对外招生办学，也还没有明确划分学区。对当事人作出责令立即停止发布违法广告行为，并处人民币500000.00元罚款的行政处罚决定。
柳州市峰川贸易有限公司不正当竞争案
案例简介：柳南区工商分局接到由12315转接的群众举报，称2016年6月至2017年1月9日期间，柳州市峰川贸易有限公司通过在淘宝网设立的网店在网上销售黑糖的过程中，有虚假宣传的嫌疑。
经查证，柳州市峰川贸易有限公司在网页上所宣传的“选用广西海拔1100米以上特有的黑甘蔗经过十八道工序精心炼制、现榨现砍，够新鲜”是虚构的内容；赤砂糖亦是普通食用食糖；由赤砂糖添加红枣、花、姜等原料加工制成的黑糖其具有的各种特殊食用功效无从考证。
处理结果：当事人对商品质量作引人误解的虚假宣传，属不正当竞争行为。责令当事人立即停止上述违法行为，并对当事人罚款30000元的行政处罚决定。
融水县“天使丽人美容院”强制未成年人接受美容服务案
案例简介：2017年4月17日，融水县丹江初级中学的5名初中学生在老师的带领下到融水县工商和质监局投诉。在3月初至4月16日期间，每逢双休日该校的多名寄宿制男女学生到县城购物时，在县城寿星中路小广场被“天使丽人美容院”的工作人员骗去美容院进行免费体验，有的学生还被搜身留下预付款。请求工商质监部门维护未成年人的合法权益。
处理结果：经调查，融水镇“天使丽人美容院”自3月初开业以来，每到双休日都派人在融水镇寿星中路小广场拉人头到其美容院进行“免费体验”。经统计，自3月5日至4月17日以来，共有15名融水县丹江初级中学的学生被强制消费或强制预留预付费款共计2763元。查实后，工商质监部门责令融水镇“天使丽人美容院”将强制消费或强制预留预付费款2763元退还给学生。
柳江韩派电器经营部发布违法广告案
案例简介：2017年4月25日柳城县工商和质监局接到柳城县社冲乡政府举报后，立即组织执法人员到社冲乡仓贝屯开展检查。经检查发现，柳江韩派电器经营部的三位销售人员在通过展示实物并引导群众扫描该净水器机身二维码的方式宣传销售韩派净水器。二维码链接网页使用下述数据“完美6级过滤”、“过滤精度：0.0001微米”且未表明数据出处。
处理结果：当事人使用的广告含有“完美6级过滤”、“过滤精度：0.0001微米”的数据且未表明出处，属于发布违法广告的违法行为。对当事人作出责令停止违法行为，并罚款人民币20000元的行政处罚决定。
广西天力生态肥有限责任公司销售不合格有机肥料案
案例简介：2017年2月14日，执法人员接到一村民的举报电话，称怀疑其购买的标注为广西天力生态肥有限责任公司生产的“富羊田”牌有机肥料为不合格产品。接到举报后，执法人员对举报者购买的“富羊田”牌有机肥料进行抽样送检。2017年2月18日，执法人员又对广西天力生态肥有限责任公司另一批次“富羊田”牌有机肥进行抽样送检。以上两个样品均送经柳州市产品质量检验所检验，检验结论均为不合格。
处理结果：两个送检的有机肥料样品按行业标准NY525-2012标准判定，均为不合格。对当事人作出责令停止销售不合格有机肥料，并没收违法所得人民币3260元,罚款人民币20000元的行政处罚决定。
柳州市盛铭汽车有限公司侵害消费者权益案
案例简介：消费者于2013年7月27日在柳州市燎原路7号的柳州市盛铭汽车贸易有限公司购买速腾汽车，并按合同要求加装DVD导航和真皮座椅套，经使用后发现座椅材质非“真皮”。消费者申请更换为真皮座椅，并赔偿三倍座椅费用。
处理结果：经调解后，商家同意更换头层真皮座椅给消费者，同意赔偿6000元给消费者。并对当事人作出责令停止侵害消费者权益的行为，并罚款人民币3000元的行政处罚决定。
微评柳州报道 通讯员：李婕 编辑：林馨
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