小区因故停水，应急供水车开到楼下保障居民用水，这样的接诉即办案例常见。可前两天朝阳区安苑东里三区却碰见个例外，停水后应急供水车直奔了小区锅炉房。原来，停水可能会造成小区停暖，属地小关街道积极为供暖单位、自来水集团搭建平台，通过利用应急供水车为供暖管线补水的办法，成功化解了难题，寒潮夜居民没挨冻。
“自来水就是从这边供过来的。”杨师傅向记者讲述还原事发当晚经历。
昨晚记者来到了安苑东里三区锅炉房，工作人员杨师傅正在检查供暖设备的运转情况。回忆起上周险些停暖的事，他直说多亏属地街道协调得到位。
2021年12月28日，自来水集团对小区自来水管线进行日常检修，当晚10点到翌日早6点需要停水，该时间段对居民用水影响不大，贴出来的通知却引起了供暖单位的注意。杨师傅赶紧向小关街道汇报了这一情况，“供暖补水也需要自来水，一旦停水，暖气的水压上不来，供暖也得跟着停啊。”
据统计，安苑东里三区居民共374户，老年人占比超过50%。正赶上寒潮来袭，停暖不是小事。根据供暖单位测算，一旦锅炉房备用储水罐耗尽水源，停暖后涉及重新升温、升压、放气，这一套流程下来，耗时不短。尽可能保障供暖不间断，才是最好的解决办法。
小关街道城市管理办公室八级职员王立强得知情况后，立即告诉供暖单位可通过向自来水集团协调应急供水车的办法来解决问题，如果沟通不畅，可由街道来帮忙协调。“我没等着供暖单位再给我反馈，直接又找了自来水集团，先帮他们把这个平台搭好，两个单位之间的沟通能更顺畅些。”
当晚，应急供水车到场的照片传到了王立强的手机上，寒夜里居民楼不会停暖，王立强松了口气。
纵观2021年，小关街道在朝阳区43个街乡当中，接诉即办工作“三率”考核成绩名列前茅，将工作重点从接诉即办向未诉先办转移是街道工作的“法宝”。以保障居民供暖工作为例，王立强介绍，小关街道辖区供暖单位多达17家，各单位应急保障能力参差不齐。在供暖季前，街道描点画图建立台帐，对17家供暖单位进行全面摸排，梳理历年易出现供暖问题的老旧小区，逐一关注，并要求各供暖单位有突发情况要及时向街道报备；同时打通居民与供暖单位的沟通渠道，建立供暖微信群，为居民提供“管家式服务”；辖区内北京热力集团服务范围最大，从企业责任担当层面出发，街道与北京热力集团达成共识，如出现供暖突发情况，无论是哪个小区，北京热力集团应急抢修队都将第一时间伸出援手。
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