让客户求你购买净水器的四大绝招
亲爱的净水行业的朋友们你们好!我是太文微学院创始人慈太文,研究净水器销售有6年时间了,在这6年的时间里我先后从事了国内外一线品牌净水器销售多达几十个品牌,现在有自己的工厂,反复研究和学习行业优秀销售人员的技术和方法,通过自己总结和市场验证后总结出了一套颠覆式营销系统,何为颠覆颠字它是由真和页组成,这里的真代表着真理和实战。销售就是如此简单!颠代表着时间成功的真理它是一天一天积累出来的,覆上面是西下面是双人和夏组成西代表着净水器由西方国家引入中国双人表示团队夏代表逆向也就是打破常规的意思,所以净水器颠覆式营销就是用真理每天不断去验证,在西方营销理念和东方营销理念的有机结合之下打破常规的营销思维。好了大家了解了颠覆式营销之后我就不说废话了进入今天的主题,如何让用户不可抗拒购买净水器呢。
我们都知道做净水器这是一个冷门的行业,大家都是冲着它高额的回报率而从事它的。在我国净水器未普级的今天,如果我们代理商、经销商、厂家不团结在一起打开市场的话我们的产品很难普级,我们就一直成为净水教育的传播者。为此我们要想把市场做起来,首先要解决的问题就是水教育的问题,为什么很多经销商、代理商通过各种各样的手法吸引来了很多用户,却很难成交呢?用户转化率低,这成为困扰每一位净水经销商、代理商的一个棘手的难题。
用户为什么不购买?因为用户对我们的净水器不了解,根本就不知道净水器能带给他什么样的好处,在加上购买心中存有疑虑与担忧,他担心这次购买不划算、不安全、没保障所以,疑虑与担忧是用户不购买的原因。
我们把这个问题反过来思考:用户为什么会购买?因为用户信任你,以及信任你的净水器(产品)以下净水器均以产品二字代替。所以信任是用户购买的一个重要原因。那么,要提高用户的成交率,我们发现了两个重点:一是消除用户的购买疑虑,让用户觉得购买是没有风险的。二是快速与用户建立信任,让他觉得你的产品与你是可靠的。
该如何做到呢?
民间流传着一句很有趣的顺口溜:从南京,到北京,买的没有卖的精。意思是:卖东西的总会比用户要精明。所以很多用户在购买东西时,心中常常充满疑虑。
我们应该意识到,用户在购买时情感,经常是充满了猜忌和反感。如果你消除了用户心中的疑虑,那么你的业绩自然会相应提升。
今天与你分享如何打消用户心中的疑虑,快速提高成交率与业绩,具体四招如下:
1、细化结果
当用户涉及到购买你的产品或服务时,他们心存的疑虑之一是“这个产品对我、我的公司有用么?”。因为在用户看来,如果他们花钱买来这些产品或服务并不会对他有任何帮助,那么不论你的产品有多么的优秀,对他们来说都是毫无意义的。
用户购买的是结果,一个他们想要的结果。所以我们必须把产品对用户的作用一一细化,列出用户想要的结果。
具体应用:
A、主动指导用户如何使用产品,让他们意识到产品的价值;
用户对你的产品是陌生的,用户不一定知道如何更好地使用好你的产品。因此,你要清晰地告知用户如何使用你的产品。
B、细化每一个阶段的结果,让用户在使用过程中更加有信心。
我们做净水器的,那么你要告诉用户,在未使用净水器之前您家的水质情况是什么样的,使用净水器之后会获得什么水质,使用一个月后,用户会获得什么,使用3个月后又会获得什么样的结果。你把最终的结果分成N个台阶,让用户更清晰地知道:你的产品是他们通往成功结果的路线。
2、风险逆转
用户心中最大的疑虑来源是:购买风险。如果产品不合适怎么办?产品使用过程出问题了怎么办?产品对我没有帮助怎么办?如果打消用户的风险疑虑呢?最直接的方式就是:风险逆转。所谓风险逆转,就是你主动帮助用户承担风险。
在你意识到用户面临着这些疑虑问题时,你可以通过承诺“如果他们对你的产品、服务不满意的话,返还全部费用”来让他们消除疑虑。
当你比你的竞争对手为用户承担更多风险时,你的业绩将会提升3倍。换位思考一下:假如你去购买一台净水器,有一家承诺7天无理由退款,一家没有,你会选择哪一家?大多数经销商、代理商都担心“承诺返还费用”这样的条款会让有的用户乘虚而入。但现在的实际情况是,大多数的用户在使用满意后,不会提出退款要求,使用不满意的用户也只有极小比例选择了退款。
具体应用:
常见的承担风险的方式有:承诺7天无理由退款,承诺15天退换货,承诺不满意可更换等。你可以将“退款”的期限写为30天、3个月甚至是一年,有的企业甚至会给出更长时间的期限,或者是双倍返还用户全部费用的承诺。这就取决于你的产品质量,服务的态度,以及你可以承担多大的风险。
3、用户见证
用户在购买时心中常常会想如下3个问题:
你的产品有多少人买过?
有多少像我一样的人买过?
买过的人感受如何?
当大多数人在购买产品时,都会从使用过产品的人那里询问相关的信息,以此来判断这款产品是否适合自己。
如果你在你的产品附文里有效地加入“其他使用过产品的顾客非常喜欢你的产品”这样的社会化证据,那么你就会很容易的获得更多的销售额。
具体应用:
A、不可忽视的见证“三墙”。这三个墙分别为:用户照片墙,用户见证墙,用户签名墙。你需要在你的宣传单,网页文案,办公场所,销售场所中把这三墙中任意一墙显眼地展示出来。这三墙将有效地帮助你打消用户的疑虑。
B、权威辅证。在你的宣传语或广告文案中,引用名人专家的言论,意见,用来证明你的产品是有价值的,可信任的。权威辅证将帮助你提升产品形象。
4、行动简单
用户每一次购买,除了付出的金钱成本以外,还有时间成本,与选择成本。
在今天这个快节奏的社会中,时间成本已经成为了消费者消费过程中很重要的价值参考因素,比如,我们常抱怨等公车、购物结帐所浪费的时间或送货迟迟不到等,却很少抱怨商品的价格,由此可见,减少顾客的时间成本非常必要。
不要挑战用户的耐心,因为用户不止只有你一个选择。所以,你要减少用户的等待时间。而更重要的一点是:减少用户的购买时间。而选择成本上,你不要让用户拥有太多的选择,越多的选择,反而越没有选择。
两品牌代理,一家有8款净水器,另一家有12净水器。12款的那家吸引了更多的用户,但销售额却远低于8款的那家。因为:选择过多隐含着机会成本提高的风险,用户会更容易忧虑错误地选择带来的后果,因此会花更多时间去思考做出最优选择,当他们不知道如何选择时,往往就会选择放弃购买。用户不希望通过一系列繁琐的步骤才能找到合适自己的产品,你不应该把用户置身于一堆产品中,让用户毫无头绪地去选择。用户不希望过一系列繁琐的步骤完成支付或者成为你的会员,我们需要减化支付或登记的流程。
获得更多用户购买一个好方法就是,就是尽量减少用户需要填写的信息,或者是减少用户需要回答的问题数量。
让用户选择产品变得简单,也让用户支付变得简单,这有助于你提升1.5倍的业绩。
具体应用:
A、LESSisMORE(少即是多):去掉没用的产品吧,不要在你的宣传单上,店内,网页上列出让人眼花缭乱的产品,越多的选择,用户越难选择,于是就不选择直接放弃了。
B、为你的产品添加引导语:你可以告诉用户,某类产品适合于哪一种用户,适用于哪一种需求。用户可以根据你的引导,快速做出决定。
比如:全国85%的家庭都选择了清华紫光净水器,成功男人的像征广告语要定位精准,一定要垄断人们大脑的认知度。
C、减少用户支付或登记的步骤:像淘宝店的支付流程相对固定,那么你要减少修改价格的时间,你可以运用相应的程序或软件来帮助你提升效率。
实体店在收银这一块,一定要注意收银台的设计,不要让用户在等待的时候感受到拥挤,要有足够地空间,同时提升收银的效率,减少用户等待时间。
D、当用户选择了我们的产品这后,我们一定要与客户合影留念。让他感觉到心中的那一种成就感,一张当时就给用户另一张我们放在店里展示吸引更多的用户购买我们的产品。
由于篇幅太长了,更多精彩内容我们在太文微学院里具体讲解实战培训,对净水行业感兴趣的朋友们可以关注“慈太文”微信公共账号(公众号搜索“慈太文”长按复制)方便交流,净水器销售就是如此简单!即学即用,马上实现客户的倍增,方法简单到不可思议!
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