胡女士是长沙市天心区某楼盘的业主，前不久来到其所在的北方物业公司缴纳物业费时，工作人员热情接待，并告知为了回馈业主，现在小区特别提供一项福利。只要预存两年物业费共计2162.88元，就可以免费领取一台价值2千到4千的华迈净水机。
但当胡女士将完成预存缴费准备将净水机领回家时，对方却要求胡女士现场马上缴纳338元的安装费，不缴费就不能带走“送”出的净水器。胡女士：“这根本就是欺诈行为，我缴费前并没有告知还有三百多块钱的安装费用，我费用交完了，告诉我想要领回净水机必须现场支付安装费用。这不是忽悠人吗？”胡女士认为，既然已经承诺是“送”，那安不安装，找谁安装都是自己的自由，不应该强制缴纳安装费。
上午，记者来到胡女士所在小区的北方物业服务中心。在一进门最左侧的位置立有“送健康惠民饮水活动”的广告牌。但”一次性预存24个月”的字样已经被覆盖。赠送条件更改为：凡是一次性预存12个月物业费的业主凭有效证件到客服中心领取。但操作流程中用小字标注，需要在物业客服中心填写《领机确认单》，缴纳安装费、运输物流费、配件材料费。
胡女士说：“我认为，“送”的意思就是，我按要求预缴了，这个我就可以带走。至于要不要安装，找谁安装应该是我的自由吧。我为什么必须要选择物业推荐的安装公司才能带走我预存费用送的礼品？”
除此之外，记者还在广告牌上看到，滤芯更换方式及费用一栏中标明：为了保障过滤后的水质安全，建议勤换滤芯，更换频率三个月到一年不等。更换如果选择自行购买滤芯就只能从京东上以499一套，不含人工费的价格购买。第二个选项是选择华迈公司的安装师傅上门服务，可以享受299/年的优惠价格，前提是要预存1年的滤芯耗材费。胡女士：“这根本就不是送，这是让我花了2钱多块钱，买到了一个购买净水器的资格。而且并不是交了一次安装费就一劳永逸了，后续还有更换滤芯的人工费用等等费用！”
当记者找到北方物业的工作人员想要了解这个是否必须缴纳安装费才能将净水器带走时，一位女性工作人员连拉带推并不断重复：“请你们出去”，对于记者的疑问却避而不谈。随后还叫来小区保安，以没有进行来访登记的外来人员是不允许进入小区的理由，将记者“请”了出去，但当记者将姓名、单位、身份证的信息填写后，安保负责人李先生却改口说要与北方物业的总公司联系取得来访资格，于是将记者拒之门外。
随后记者拨打了物业广告牌上净水器商家的售后服务热线，却是空号。于是搜索并拨打了华迈净水器的全国服务热线，工作人员告诉记者，安装费的定价都是有各区的代理商自行定价，厂家只负责分发货物。
下午四点，北方物业该项目负责人黄先生致电记者，表示相关工作人员的服务态度确有不妥，他们已经进行批评教育。同时针对有工作人员说不交安装费就不能带走赠送的净水器一事，是工作人员没有理解活动的本身含义，净水器可以交由业主带走自行安装，安装费是自愿缴纳的。随后记者联系到胡女士，他表示物业已经将净水器送到她家中。
,
