付钱买了净水器
却发现有使用天数限制
不支付年费就无法用水
消费者该怎么办？
案情简介
去年年初，消费者戴先生在某商场购买了一台12000元的某品牌净水器，安装后发现机身上有一块使用天数倒计时显示板，他没有特别在意。今年，戴先生在倒计时归零后发现滤水龙头无法正常出水了，戴先生立即选择报修，却被告知必须支付680元年度服务费才能开通用水。戴先生十分气愤，认为经营者涉嫌强制消费，故向浦东新区消保委投诉寻求帮助。
处理过程及结果
接诉后，浦东消保委工作人员联系戴先生核实情况，戴先生表示全额支付购买的净水器，使用不应受限，销售人员也并未提及必须每年支付年费才能正常使用机器，现在经营者以维护水质为由，强制要求戴先生更换滤芯并支付年费是不合理的，深感被骗，且经营者态度强硬，不付费不处理。
浦东消保委工作人员去电经营者告知上述情况，要求给予合理解释。经营者薛女士回复表示净水器的确设有倒计时装置，并且这个设置是无法更改的，消费者购买时均告知清楚需要支付年费更换滤芯才能正常使用，目前提出的解决方案是：戴先生可不支付年费，由经营者提供6个月时长的水卡，戴先生自行安装后便能使用净水，时效到后再与经营者联系索要同样时长的水卡，但经营者不提供维修及更换滤芯等售后服务。
经多次调解，消费者戴先生无奈接受经营者解决方案，表示目前只要能正常用水即可，对于经营者收取年费的规定仍不认同，坚持经营者存在强制消费嫌疑。
案例评析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者在购买商品时享有知情权。商家在销售时就应该告知消费者，该净水器产品的使用限制，并非一次性永久使用，需要定期支付所谓的“服务费”。
同时，根据《消法》第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。” 本案中，经营者在所销售的商品上加装使用限制，并以此强迫消费者购买接受售后服务，从而使消费者自主选择权受到侵犯，涉嫌违反了相关法律法规。
这种隐蔽的强迫交易行为不仅侵犯了消费者的合法权益，而且影响正常的市场秩序。企业应当诚信经营，充分保障消费者的知情权及自主选择权。在此，消保委提醒广大消费者，购买净水器前应多了解使用方法、售后服务等相关信息，多对比一些品牌后再做选择，以免事后产生纠纷。
浦东新区消保委
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