近日，甘州区市场监督管理局专业片区成功调处一起疑似电器自燃致房屋烧损的投诉纠纷，为消费者挽回经济损失8000元。
2019年1月31日，甘州区市场监督管理局专业片区接到省局12315投诉举报系统分派的一起投诉，消费者反映自己2019年1月27日在张掖某电器店购买的半球牌净水机在1月30日儿子结婚当日自燃，导致家中厨房大面积损坏，造成极大的经济损失，与商家协商理赔，商家以起火为人为原因为由不予理赔，请求消保部门帮助调解。
接到分派后执法人员随即展开了调查协调工作。经现场调查发现，投诉人家中厨房确实发生火灾，现场以烧损严重的半球牌净水器为中心，旁边有燃烧过的蜡烛、香以及米的痕迹，现场烧损面积较大。执法人员向小区物业电工师傅和电器维修师傅求证，认定火灾当日小区电路正常，住户家中漏电保护装置正常，不存在线路故障致电器起火可能。后厂家也向执法人员提供了净水机加热部件产品质量认证证书，认定所生产产品符合国家《强制性产品认证实施规则》相关要求。调解过程中当事人双方对起火原因各执一词，商家称起火是因为投诉人当日在净水器旁焚香点蜡管理不当造成，不是净水机自燃，理由是净水机电源插头完好无打火痕迹。投诉人则称起火点在净水器周边且净水器燃烧最严重，有理由怀疑是净水机质量存在问题自燃致火。事故责任方无法认定，多次调解双方不欢而散。考虑到质量检验的方式费时费力，案件拖延时间越久对商家和厂家的商誉负面影响也越大，执法人员便采取劝解协商的途径调解，既帮助消费者分析问题出现的各类原因，又向经营者讲明《消费者权益保护法》的相关规定，劝导厂家和商家不要看重眼前小利益，从长远发展的角度出发。最后，在执法人员的努力下，厂家和商家本着让利于消费者的原则同意补偿消费者人民币3000元，并向消费者免费赠送一台价值为4980的净水机。至此三方握手言和，这起消费纠纷也划上了圆满的句号。（陈嘉美）
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