国美电器第五代净水器(国美智能净水器说明书)

国美电器第五代净水器(国美智能净水器说明书)

首页家电维修净水器更新时间:2022-03-31 06:29:11

太原市民戎女士在2018年11月15日参加了五一路国美电器组织的老顾客回馈活动,购买了一台国美智能净水器。在使用过程中,这台智能净水器频出毛病,让戎女士有种被欺瞒感觉,很是气愤。

戎女士说:“我以前从来不参加类似的回馈活动,家里需要什么电器就去店里直接购买。在邻居的多次邀约下,我才参加这次老顾客回馈活动。当时在活动现场一位据说是北京来的老总的大力推销下,我购买了这台智能净水器,还赠送了一台空气净化器。但是大概到了今年5月份,我感觉水质变差、有水垢,机器上第一、二滤芯亮红灯报警。售后的维修人员过来查看后,说是出水正常,机器没有问题,对机器进行了复位后,机器正常工作,并告知我净水器滤芯至少能用一年。今年8月4日,智能净水器第一、二滤芯又亮红灯报警,售后维修人员过来查看后直接对滤芯进行更换,并收取材料费240元,之后进行水质检测,仍然是不合格,这才开始检查机器,发现是机器上排放废水的管子堵了,进行更换后,水质检测正常。关键是,售后维修人员说换下来的配件上肯定是包裹着一层厚厚的污垢,结果打开换下的滤芯给我看,我发现是干净的。当时我也没多计较,只是怀疑根本就不是滤芯的问题,因为已经花钱换了滤芯。但是没过多久,9月2日早上,我又发现机器上第五滤芯亮红灯报警,第三、四变三格闪烁。我把问题反馈到售后,售后说又要更换滤芯。不到一年的时间,机器多次出现问题,我严重怀疑国美电器的质量问题。当初我在现场问过老总更换滤芯的价格,得到的答复是,第一、二个滤芯分别为60元、90元,至少能用一年,我感觉能够承受这个价格,这才选择购买的。现在不到一年的时间,滤芯频频更换,我完全无法接受。”

在智能净水器再次出现问题后,戎女士没有选择更换滤芯。她联系到记者,希望记者能出面协调。记者在了解情况后,给出戎女士建议:“机器毕竟用了一年了,建议按照机器保修单上的售后电话进行反馈,同时联系销售方,看看他们的态度。如果对方不予理会的话,记者出面帮忙协调。”随后,戎女士直接向厂家售后400电话反馈,并与国美电器的店长联系,希望能得到妥善的处理。

戎女士说:“我好不容易打通了净水器400全国售后服务电话,要求更换机器或者退货。售后方面记下我的地址、电话后,让我保持电话畅通。在等待答复的过程中,我也把我的情况向五一路国美电器的店长进行了反馈。9月3日早上,净水器售后方面给了我回复,说可以免费为我更换一台新机器,并再三保证质量。在这个过程中,国美的店长也联系到了我,让我找购买机器的发票,对于换新机或者退货没有给出答复。9月4日上午,售后的维修人员上门要把机器拆走,我没有得到任何消息,没敢让他们拆机。随后国美的店长告知我,上门拆机送回门店后才能退换。我了解到情况后,就去了国美电器见了店长,店长表示为了不让客户不舒服,直接帮我协商了退货,虽然在协商过程中,净水器的厂家态度不好,但我还是坚持退货。”

在国美电器店长的协商下,售后的维修人员上门拆走了戎女士家的净水设备,并把当时随机送的空气净化器也带走了。对于国美电器的态度,戎女士很是满意,“糟心的事总算解决了,就等着几天后的退款了。”

来源:中国质量报山西记者站

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