9月14号，金华浦江的楼大伯去银行取钱。他说取完钱碰到一个人， 邀请他参加一个讲座，说是可以免费领净水机。可装完这饮水机，他掏了九千多块钱。
楼大伯：“我们本来是想钱拿出来去看毛病的，来了个人，说这个净水器是送的，那我说去听听看，我就跟去了。”
楼大伯今年76岁，他说自己和老伴身体都不太好，取了一万块钱打算去医院看病。在银行门口碰到的那个人，开车带他去了金华浦江县农副产品批发交易市场的一家酒店，那里正在办一场讲座。
楼大伯：“开会的样子摆起来，前面放了只净水机，放在那里，他说这些都是赠送的，不用钱买的，那后来我听着听着迷糊掉了，净水机都不要钱的，赠送的，要的话这个单子拿张去，然后我填了一张单子。”
楼大伯说，对方介绍的是欧普诺牌净水机，生产商是广东省深圳欧普诺净水设备有限公司，说是原价7980块钱，现在可以免费领，他有点心动了，就填写了信息，下午工作人员上门安装。楼大伯家里本来就有一台净水机，老伴黄阿姨不想装新的。
黄阿姨：“我躺在床上，我就是叫他们不要装，我们家有净水机的，我不需要，再后来他们装好了 （装的时候没阻止吗） 我阻止了，阻止不掉，他们硬是要装的，装了之后， 他要9120元钱，我是清楚的，他有点糊涂，他刚好早上拿来的钱，到医院去看病的钱，一万块钱给他们了 。”
楼大伯：“付钱的时候脑子混沌了，模糊掉了，已经装好了，他们装得很快，一下子就装好了。”
现在楼大伯家的厨房里装了一台欧普诺净水机，销售单上写着，赠净水机，单价是7980块钱，而楼大伯付的9120块钱，是18根滤芯的钱。黄阿姨说，她对原来的净水机很满意，新安装的这台没使用过，当天他们就拨打了会员荣誉证上的售后服务电话，要求退钱。
黄阿姨：“他呢态度还好的，那我们商量商量，可不可以退款，要是可以的话呢，尽量多退点钱给你们，那我也心里很舒服 （跟谁商量） 他说跟这里当地的人商量 。”
黄阿姨说，对方当时答应过完中秋节就把钱退给他们，可是等到了9月22号，对方的电话停机了，再也联系不上了。现场记者拨打了售后服务电话，提示已停机，拨打销售单上的欧普诺净水设备有限公司的全国服务热线，售后客服记录了楼大伯的信息。
欧普诺净水设备有限公司全国服务热线 售后客服：“我登记一下，到时候把信息反馈给公司这边，公司核实一下，看是哪个经销商，让他们联系你，净水器是免费送的，但是要一次性购买6年的滤芯 （滤芯不会过期吗） 不会过期的，都有塑封包装的 （谁来安装） 后期更换的话，打我们400电话，有当地的师傅安排上门去更换 （浦江这边的门店在哪里） 浦江暂时还没有门店，我们一般现在是没有开门店的，开门店的成本太高了。”
记者找到了楼大伯之前听讲座的酒店，工作人员表示，对方只租了半天场地，没有留下联系方式。黄阿姨后来反馈，没有人联系他们，那个售后服务电话还是停机状态，她打算把情况反映给市场监管部门。
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