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一、 安装操作规范
1、 要按预定的时间上门服务，若有变动应提前通知用户。
2、 安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全。
3、 安装前与用户协商选择正确安装位置，如不符合要求应向用户提出，若用户坚持要安装，则应在安装确认凭证上注明请用户签名。（内机高度2.05米左右，外机不要高于窗户，高空作业必须戴安全带）
4、 安装不配插头的柜机空调时应先与用户沟通安装漏电保护开关（如用户要求装插头要注明安全隐患并签名）。
5、 内机挂墙板必须水平牢固及排水顺畅；外机支架螺栓上齐，保证室外机水平、牢固，运转时不能产生振动。(内机5枚螺丝、外机6枚螺丝)
6、 内外机安装位置应避开障碍物，保证空气循环。
7、 安装时绝不允许让杂物、水份进入管路系统。（变频空调一定要抽真空保压）
8、 电源线连接牢固可靠，必须要安装过线胶圈、压线夹和防鼠板。连接管布置要平直、美观，包扎带完整结实。
9、 如需要加长铜管应做杯形口焊接，电线连接必须套热缩管。
10、安装完后一定要试机调试空调，并向用户介绍和讲解空调使用、维护、保养的必要知识（过滤网清洗）。
11、安装单要在用户家里填写完整由用户签字，保修单应填写完整，留单位服务电话。
二、 维修操作规范
1、 按约定时间上门，上门前了解客户空调故障现象，并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决。
2、 上门详细询问用户空调使用过程、故障现象和以前维修情况，快速准确判断出问题的根本原因。
3、 对于电气问题必须事先检测电源电压及运行电流。对于系统问题应事先检测温差值，工作电流和低压压力等。
4、 如系统漏氟必须找到漏点补漏后方可加制冷剂（如查不出漏点必须向用户说明，加氟先试用）
5、 慎重判断压缩机故障，必须检测工作电流、对地绝缘、绕阻间电阻以及冷冻油等是否正常。申请压缩机前一定要抄写清楚型号。
6、 空调维修后需将维修及零配件更换情况向用户说明并填写好维修记录单。
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