刚刚过去的五一假期，全国多地最高气温冲上30℃，炎炎夏日正式开始。但是目前仍处疫情期间，部分酒店的空调无法启用，容易导致客人体验感不佳甚至引发投诉。
酒店该如何应对这一问题？空调到底能不能开？不能开又该怎么妥善处理呢？桥源为大家奉上10个妙招~
Part.1
中央空调怎么开？
1、关键词：中央空调、地方政策
由于各地疫情防控情况不同，每个城市对空调使用、口罩佩戴等规定与政策会有所差异。酒店在决定是否启用中央空调之前，要先了解清楚本地政策。
2、操作办法
在符合本地政策规定范围内，酒店如需使用中央空调，还需注意以下三点：
①使用中央空调，应当按照《GB50365-2019空调通风系统运行管理标准》《WS/T396-2012公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范》和《DB31/405-2012集中空调通风系统卫生管理规范》的要求，落实对相关设备部件进行清洗、消毒或更换等措施。
②使用中央空调时，应加大新风量，加强通风换气。其中，使用全空气系统的中央空调时，应关闭回风。
③当发现新冠肺炎确诊病例或疑似病例时，应在疾控部门的指导下，对中央空调通风系统的终末端进行消毒，经检查合格后方可重新启用。
Part.2
独立空调先消毒再使用
1、关键词：独立空调、消毒、通风
部分酒店客房用的不是中央空调，而是独立的分体空调，在没有新冠肺炎疑似病例、确诊病例或无症状感染者的情况下，通常可以正常运行。
2、操作方法
分体空调可能存在积灰、细菌滋生等普遍问题，酒店使用这类空调，应先做消毒工作并定期进行维护。
注意：空调的常规清洗消毒应当符合《公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范》（WS/T 396-2012）的要求。可使用250mg/L～500mg/L含氯（溴）或二氧化氯消毒液，进行喷洒、浸泡或擦拭，清洁时间10min～30min，对金属部件建议优先选择季铵盐类消毒剂。
酒店若接待过新冠肺炎疑似病例、确诊病例或无症状感染者等人群，需在疾控部门指导下完成消毒。
使用分体空调时，酒店可以建议客人每日多开窗通风，避免将门窗完全密闭；如果关闭窗户，最好打开室内的排风扇，保证室内空气流通。
Part.3
准备降温替代电器
1、关键词：风扇、排风
确实无法启用空调的酒店，要提前准备好电风扇、冷风扇、加湿器等降温替代电器，尽量满足客人的降温需求。
2、操作方法
无法启用空调的酒店，提前将降温替代电器放置到客房内，在客人到店入住前，客房工作人员可以提前打开窗户通风，使用风扇对窗外吹，加强客房内空气的对流，将热风排出，尽量降低室内温度。
在客人入住时，告知当地政策情况，恳请客人理解。
客人如需使用风扇，请记得提醒对方，应避免风扇直接对着头部长期吹风，睡前可设置自动关闭或摇头模式，风速适中，以免客人感冒头疼。
Part.4
给客房采取隔热措施
1、关键词：隔热膜、遮光窗帘
酒店部分朝阳面客房，由于太阳正面直射或日照时间长，室温往往会很高，房内十分闷热，酒店要提前给这类客房做一些隔热措施。
2、操作方法
常见的夏季隔热办法是：在日照强烈的时段，将客房内的遮光或隔热窗帘拉上，能把太阳光向室内辐射的热量，反射一部分回去。
在清晨或傍晚，酒店也可以安排服务员打开客房窗户通风，或打开换气扇，保证室内空气清爽。
此外，市面上有售的透明隔热膜，也能阻绝一部分紫外线和热辐射，可以贴在日照强的窗面上，达到隔热的效果。
Part.5
特殊客人优先排房
1、关键词：特殊客人、背阴朝向客房
特殊时期若因政策或客观原因，无法打开空调，相信多数客人能理解。但是，酒店也要考虑到，部分客人由于体质等原因，本身比较怕热，例如老人、小孩、孕妇等客群。
2、操作方法
酒店在帮客人排房时，可以优先给老人、小孩、孕妇等特殊客群，安排在背阴朝向客房。
在排房过程中，前台也要注意跟客人沟通清楚，因为也不排除部分客人喜欢住朝阳面，以免“好心办坏事”。
Part.6
打造清爽的客房环境
1、关键词：绿植、水
绿植容易给客人一种清新的感觉，更容易帮助客人平定心绪，既赏心悦目，还能在一定程度上调节室内温度。
2、操作方法
夏天到了，酒店可以放置一些新鲜绿植在客房内，让客房环境更清爽，从心理上对客人做一些安抚，让他们的情绪少受炎热天气的影响。
另外，客房室内也可以放一个小加湿器，或流水摆件、水培植物等，因为水慢慢蒸发能有一定的吸温效果。
Part.7
利用清凉家具
1、关键词：摆件、坐垫
炎热天气里，若室内能摆放一些材质清凉的藤竹、木、石材、不锈钢、玻璃等工艺品摆件也能从视觉、触觉上让人感到凉爽。
2、操作方法
若酒店已有相关的摆件自然更好，若短期内难以添置，可以给客房内的座椅或沙发铺上一个清凉的亚麻、草席或竹席坐垫，简单方便且实用。
Part.8
提供解暑饮品与水果
1、关键词：饮品、水果
进入夏天后，客人因天气炎热，身体水分流失后，体温迅速升高，可以多为客人提供解暑的饮品或水果。
2、操作方法
例如，前台的欢迎饮品可以提供带点酸味的柠檬水，泡制柠檬水时要注意水温不宜烫手，通常一大片带皮柠檬可以用1升水冲泡，没有柠檬味了换新的即可。
大厅备下自助冷饮，客人办理入住时可主动奉上，常见清爽解腻的饮品有酸梅汤、绿豆沙、柠檬水等。
受天气影响，人的食欲在夏季相对降低，酒店餐厅也可以多开发开胃的菜品。
Part.9
提供降温喷雾与冷毛巾
1、关键词：喷雾、毛巾、防中暑
前台可以向客人提供衣物降温喷雾，办理入住时也可以主动送上湿毛巾，备好藿香正气水等消暑用品，以备不时之需。
2、操作方法
客人办理入住时，前台可以主动提供冷毛巾或湿纸巾，递上毛巾时可以配合一定的话术,安抚舟车劳顿的客人，如：“旅途辛苦了，您先擦擦汗，解解乏，我来为您办理入住。”
客人出门时，酒店也可以向客人提供衣物降温喷雾，或准备藿香正气液、清凉油等消暑用品，供客人突发情况下使用。
为避免不必要的纠纷，酒店不应主动向客人提供药品，可用其他服务替代，比如送客人到医院进行治疗，帮助客人到药店购买药品等。
Part.10
提前告知客人空调情况
1、关键词：提前告知
许多客人对酒店未开空调的不满，来自于他未能提前了解到相关信息，从而产生投诉与差评，所以酒店的提前告知至关重要。
2、操作方法
酒店的空调若无法使用，可以在酒店的各个销售平台录入相关信息提示客人。
收到预定订单后，酒店可主动联系客人，说明情况以寻求客人的理解，同时介绍酒店的防暑措施和当地天气情况，在合理管控客人预期的同时，也保证转化率。
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