5月28日，洛阳市市场监督管理局走进《百姓问政》营商环境特别节目《破茧》直播现场，接受5名评议嘉宾和民评代表的提问。
为了进一步优化营商环境，释放经济活力，洛阳市市场监督管理局出台了优化营商环境“十四条”举措，不仅如此，为有效应对疫情，有序推动全市各类市场主体复工达产，做到疫情防控、服务发展“两不误、双促进”。市场监督管理局又印发了《支持企业复工达产服务高质量发展的十八条措施》，推进企业复工达产，助力全市夺取疫情防控和实现经济社会发展目标“双胜利”。让企业和群众真正享受到优化营商环境带来的便利，持续助推洛阳经济高质量发展。
那么，洛阳市的市场监管局在优化营商环境以及市场监管工作中还有哪些不足？群众还有什么的期盼？
《百姓问政》推出
营商环境特别节目
破茧（二）
问题
消费维权路漫漫
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2020年1月18日，市民袁先生花了1900元，在八方名品生活电器青年宫店购买了一台美的牌空气净化器。
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袁先生
用了五天，发现净化器出现质量问题，我就拨打了售后维修电话。
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3月22日，袁先生找到美的电器售后中心，在售后人员的要求下，把原装的空气净化器滤芯换掉，安装了一个新的滤芯。
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拿回来之后，不配套，我反馈给工作人员，他们说这是个替代品，原厂滤芯没有。我问什么时间有，工作人员说不知道，我说等有了你给我回个信，再打电话就不接了，打了好几个还是没人接。
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根据袁先生出示的维修单据显示，维修事项为滤网。鉴于美的售后人员处理问题的态度，袁先生拨打了消费维权热线12315，寻求帮助。3月25日，西北隅市场监管所就此事进行了调解。
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袁先生表示，市场监管所连查看一下空气净化器的都没有，更不要说调解了，就是提供了一个买方、卖方、售后三方协调的场地。
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市场监管所长说，你们去那屋商量商量，商量不成我就给你出具一个终止调解书。
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4月初，在袁先生的要求下，西北隅市场监管所再次将三方叫到一块进行调解，方式一如当初。
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他让我们去隔壁屋协调，他们在现场，谈不成就又要出具终止调解书，走下一个程序，反正他们的任务完成了。
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袁先生表示，由市场监管所出面协调解决此事，对消费者来说是最低成本的维权，也是他们职责所在。然而，监管所的工作人员从不参与协调、急于出具终止调解书的工作态度让他既生气又无奈。由于三方难以达成一致，袁先生消费维权的问题就拖了下来。
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问政嘉宾 刘志恒
西北隅市场监管所工作人员没有服务意识，工作态度差，老百姓遇到这样的问题该怎么办？
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答
洛阳市市场监督管理局消费者权益保护科科长
赵利波
这个问题反映出我们工作人员在接到消费者投诉后处理方式十分不到位，没有把老百姓的事情当做自己的事情来办。一般情况下，洛阳市市场监督管理局接到消费者12315热线投诉后会把问题分转到基层，然后进行受理、督办。
消费者若遇到投诉处理不力等问题可以再拨打12315向市局进行反馈，市局会督促基层帮助消费者解决问题。若问题还未落实到位，我们会启动问责机制。
问
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主持人
针对节目短片中袁先生所反映的问题，多长时间可以解决？
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一周时间内，我们会把袁先生遇到的问题彻底解决。
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