近日，市民龙女士向南都“记者帮”反映，她于2013年7月在佛山市志高空调销售中心购买了数台空调，其中一台于2017年8月由志高工作人员从龙女士一家旧药店转移至新店的药品阴凉区。今年3月27日上午，空调在未启动的情况下自燃，所幸灭火及时，未造成大面积损害。龙女士表示，两个多月以来她与售后多次协调赔偿不成，希望记者帮关注。
药品阴凉区突然起火6月5日，记者来到位于佛山市南海区里水镇的该家药店看到，机身大半已烧毁的空调仍挂在药品阴凉区内，空调下方的两个药品分类灯牌已拆除。据龙女士介绍，药店按规范需设立药品阴凉区，在店内隔离出一个封闭的空间加装空调，使药品存放空间温度不超过20度，“这台空调安装的时候，我和工人介绍了这里是要设置阴凉区，安装封闭柜子的。”
店内的员工小李（化名）称，“那天早上我一个人看店，气温不高，没有开空调。当时我先闻到烧焦的味道，一转身发现空调起火了，明火烧至药架上两层，火有玻璃柜挡着没有出来，但烟已蔓延开充斥店内。我赶紧把电闸关了，在外面找人帮忙把火灭了。”
药品阴凉区里起火的空调（红色圆圈所示）
记者走访药店的同时，一名电工师傅正在店内检修，龙女士介绍，电工师傅是当初药店装修时负责安装电路的，此次特意请回来检查店内电路。该电工师傅告诉记者，起火的空调是有专线的，而现在线路都可正常通电，他认为问题并非出在电路上。
龙女士表示，起火当天其拔打了厂家售后电话告知空调室内机烧毁，要求上门处理。次日上午，空调当地售后技术人员上门，称需对空调拆开检查，但被药架挡住无法拆检，要求龙女士自行联系工人把药架移开，龙女士要求售后承担拆装费用被拒，拆检一事就此被搁置。“他们询问损失，我就按烧毁掉的药品报了几百元，但后来对全店药物盘点发现，起火的烟尘污染的药物价值一万多，赔偿一直协商无果。”龙女士称。
空调品牌方：安全不符合规范，愿承担全责当天下午，记者与龙女士联系上空调品牌方志高空调。品牌方工作人员表示，据初步了解，该空调安装及售后由外包公司负责，安装不符合规范，以后会加强监督管理，此次售后总部已介入处理。起火空调的室内机安装在药柜内不符合家用空调的使用要求，总部已给予了整改药柜冷气的方案。因现场已经遭到一定程度的破坏，消防难以准确定因，同时考虑此事持续时间较长，基于人道主义及本着负责任的态度，厂方愿无条件承担全责并给予赔偿。
6月10日，空调品牌方告知记者，目前已与龙女士达成一致意见，双方签署了和解协议。未来厂方将始终恪守对产品质量的庄严承诺，对不合格产品采取“零容忍”态度，并随时接受社会各界和广大消费者的监督。
帮主说：电器能否安全使用，是每位消费者最基本也是最重要的关注点。应该说，空调品牌方对于此事的反应是积极的，事件双方也最终达成了协议。但目前，不少电器厂家选择由外包公司负责安装及售后，由此产生的投诉纠纷并不在少数。如何更好地监督管理这些外包公司，各个厂家可要重视了，否则未来可能损害的不仅是消费者权益，还有厂家的声誉。
采写：南都见习记者 黎玉莹
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