“日立变频中央空调旗舰店”，部分客户催促门店安装空调。记者 叶永春摄
找商户下单付钱，约定时间上门安装，这是安装空调的常见流程。然而众多苏城市民所遇到的情况，却有些不寻常。近日，接连有市民向本报反映，他们在日立中央空调门店订购了空调，付了钱，空调却迟迟没有安装到位，其中有人从今年春天一直等到了秋天，仍未得到明确答复。对此，相关涉事门店各有说辞。
装了内机付完尾款，发现外机总也等不来
今年1月，武先生在吴中区木渎镇花样城的“日立变频中央空调专业店”订了一套中央空调，与门店签订了“销售、设计及安装合同书”，合同总价为2万余元。合同约定，内机隐蔽工程结束后付清尾款，便进行外机进场调试。
武先生说，根据他家的装修进度，空调内机隐蔽工程于今年3月完成，当月下旬，他根据合同约定付清了尾款，并和门店负责人约定于4月中旬安装外机。“但之后他总是一而再再而三地找各种借口推托，一会说受疫情影响，一会说发洪水无法发货，一会说芯片紧张厂家没货。”武先生考虑到自己并不急着入住，便打算再等等，给门店一点时间，却没想到等到6月，家具都已进场，可空调外机的进场调试仍是“遥遥无期”。“七八月找门店，他们还有理由，但后来电话不接，微信不回，上门也见不到人了。”武先生很无语。
周先生是在姑苏区干将西路的“日立变频中央空调旗舰店”订购的空调。去年11月，他与门店签订合同，前后支付3万余元，但到如今也只是安装了内机，外机同样是“一拖再拖”。
武先生和周先生所找的门店，分别为两家公司。“发现还有其他人也在找那家店，有人还建了个微信群。”武先生所在的那个维权群，如今已有30多人。而周先生所遇到的正催着门店尽快安装空调的客户，同样不在少数。
有门店说“出了点事”，有门店说遇到“挤兑潮”
昨天下午，姑苏区干将西路“日立变频中央空调旗舰店”内，聚集了20多位客户，他们到门店催促安装空调，其中有人报了警，请民警到场帮忙协调。面对众多客户，店内一位店员透露，因前期店里“出了点事”，资金上存在困难，目前门店负责人正和公司沟通，“如果沟通得好，事情能解决”。至于具体什么原因造成空调迟迟未能安装以及后续如何处置，该店员称不便接受采访。
不过，对该门店店员的解释，部分客户不接受。“如果说前期资金有问题，无法履约，那就不应该再和我们签订合同，收我们的钱。要知道我们当中还有很多客户是这两个月才签订的合同。”现场一位客户说。
当初与武先生等签订合同的那家“日立变频中央空调专业店”，已从木渎镇花样城搬到了木渎镇和雍景园。昨天记者前往门店，发现店门紧锁。该门店附近一家商铺的店员称，近期确有一些客户到空调店催促安装空调，不过店里并非一直有人，“老板说很忙，在忙着装空调”。
记者电话联系上该门店所属公司负责人赵先生。赵先生称，因前期厂家缺货，导致苏城部分门店出现挤兑，加上成本上涨、疫情等因素，公司在资金上一度有困难，不过他一直在积极处理此事。“现在需要安装的客户中，有一半已经到货，从本周一开始，每天都在加紧安装，争取在这个月的月底前，完成大部分。我希望通过媒体请大家放心，耐心等一下，我会想办法加快速度推进。”赵先生说。
有人求助品牌商，收到一纸“律师声明”
“门店一直没有明确说法，我们打了日立中央空调的400客服电话，客服每次都说会反映，但没有回复。”昨天在干将西路“日立变频中央空调旗舰店”门口，客户许先生告诉记者。他说，之后部分客户找到了日立空调的品牌商青岛海信日立空调营销股份有限公司位于苏州的分公司，却拿到了一张律师声明。
记者看到，该声明为复印件，落款时间为10月13日，主要内容针对干将西路“日立变频中央空调旗舰店”所属公司与客户合同纠纷事宜。该声明称，消费者应向干将西路“日立变频中央空调旗舰店”所属公司主张相应权利，青岛海信日立承担相应产品的质量责任，并愿为消费者正当、合法维护自身权益提供一切能力范围内的协助。
不过，当记者向青岛海信日立苏州分公司核实事情进展以及声明内容时，该公司工作人员表示不知情。本报将继续关注此事。来源：姑苏晚报 本报记者 叶永春 编辑：李俊锋 (新媒体运营师、高级摄影师)
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