“最近我家的空调坏了，检查时发现机器条码上显示的装机时间竟然比我实际购买的时间还要早。怎么会出现这样的情况？空调保修期又该如何计算呢？”7月26日，本报帮办热线接到市民赵女士的求助电话，希望记者帮忙协调解决这件闹心事。
随即，记者赶至赵女士所购空调的商铺——人民路都市花园小区门前的格力中央空调销售店进行采访。
原来，赵女士于2014年在我市一小区购买了一套新房，听说中央空调价格实惠、节能省电，赵女士便和小区的其他几户居民一起订购了格力中央空调。“我是2014年7月16日购买的空调，当年8月经销商派人上门安装空调，2015年1月30日调试空调。购买时经销商告诉我们，中央空调保修期是6年。一直到2017年冬天，我们家没有住过人，也没有使用过空调。”赵女士说。
让赵女士闹心的是，到了2018年夏天，赵女士家刚开始使用空调，空调就出现了问题。经过维修人员的免费清洗、调试，空调能用了，但制冷效果不是很好。今年7月12日，赵女士家的空调又坏了。这一次，一名维修人员上门查看后告知赵女士，是一个零件损坏了，需要更换。
“维修人员告诉我，按常规这个零件需要3500元钱，如果是自己出钱，2000元就可以更换零件。当天还有一个情况是，维修人员打开空调用手机扫里面的条码查看安装时间时，显示我这台空调是2014年5月18日装机的。”赵女士说。
6年的保修期应该到2020年7月，维修为何要收费？而维修人员扫码扫出的装机时间更让赵女士奇怪。“资料显示的装机时间竟然比我购买的时间还提早了两个月，这显然不符合常理。我怀疑这台机器是翻新机。”赵女士说。
从7月12日到7月26日，这十几天时间里，赵女士没少往经销商处跑。最终，经销商确定赵女士家的空调为6年的保修期，并免费为赵女士更换了零件，但对于为何会出现装机时间不符的情况，始终没有给赵女士一个说法。
“我想请经销商给我一个合理的解释，这台机器究竟是不是翻新机，为什么会出现装机时间不符的情况？如果这是一台翻新机，我要求他们为我再延长6年的保修期。”赵女士提出了自己的要求。
对此，格力中央空调销售店的一位姓窦的经理说：“这件事我们已经反馈给了格力空调总部，鉴定机器是不是翻新机，需要总部派人来进行鉴定。若确实为翻新机，我们将为赵女士更换新机，损坏的房屋吊顶等费用由我们来出。”
目前，赵女士已将此事反映给了市消协。本报也将继续关注此事。
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