每年到了夏令季节,关于李鬼空调维修的投诉就层出不穷。一些市民反映从网上搜到的号称是官方维修的电话,不仅上门费不便宜,工人走后,空调还没修好,那么,到底要通过什么途径,才能找到正规的家电维修服务呢?
一大早,朱阿姨就赶到家电维修服务进社区活动现场,想问问哪里可以找到厂家的正规维修人员。
市民朱阿姨说:“有时候网上跳出来很多这些信息,他们来了以后收了你一点钱,修也没修好,就走了。”也有市民反映:“网上查到很多维修点地址,我一个个去跑,都没的,都是假的。”空调厂家的维修人员也说,他们甚至在维修现场就撞上过李鬼。
美的上海徐汇维修网点负责人殷成龙表示:“我们去维修的时候,看到他们也在那边维修,穿着美的的衣服。维修以后,走的时候,还让客户不要开机,半个小时一个小时以后再开,等到别人走远了,开了以后空调还是坏的,没修好。”
市民刘先生一家就有过这样的经历。家里空调出故障,他在58同城APP搜索"修空调",选了一家标注"官方维修"的商户上门维修。来的人稍作检查后就说是启动器坏了,号称给空调加点氟利昂就行。空调没修好,刘先生也联系不上平台,后来通过居委会找到正规维修人员重新上门后才发现,上一次根本没有加液,1100元的维修费也打了水漂。
来自上海电子产品维修服务行业协会的统计,2014年,因为信箱虚假小广告引发的投诉占比在50%左右,网络搜索的在40%左右,而这几年来,因网络搜索引发的投诉有明显上升趋势。
上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平表示:“通过网络搜索到虚假的厂家维修电话,现在占到整个投诉量的62%,原来信箱小广告的投诉比例现在已经逐步减少到30%了。”
看看新闻Knews记者试着在网上搜索大金空调维修,跳出来许多结果,有的网站不仅网址很有迷惑性,网页也做得像模像样。记者接通了某非大金授权维修点客服热线,客服回答:“这边是全国大金空调售后维修服务部。这边是全国唯一售后维修服务部。”记者:“它好像有个官网嘛,官网上的电话号码跟你们不大一样。”非大金授权维修点客服热线:“官网的话是售前部,就是客服部,维修的话您是要拨打我们这个号码的。”
而事实上,大金在全国只有一个统一的售后服务热线。大金售后服务热线客服:“我们的大金统一认证是4008201081。”记者:“你们有授权给别人吗?”大金售后服务热线客服:“没有的。”
除了大金外,很多正规品牌的售后服务热线都被假冒过。海尔上海空调售后服务经理夏汗先坦言:“他在网站上很快地注册一家人家,然后很快就换成另外一家人家,变化很快的,每一个都号称是厂家授权。其实除了官网以外,都没有授权任何企业在网上以我们公司的名义进行售后服务。”
去年,上海市消保委曾在360、百度、58同城、淘宝等11家平台搜索空调维修字样,进行专项消费体察,结果,只有2家没欺诈性维修,其余9家都存在虚构故障等问题,背后暴露的是平台竞价收费的潜规则。市商务委今天公布了上海162个品牌家电生产厂商的售后维修服务电话和507家正规家电维修服务企业名单也同时公布,供市民按图索骥。
上海市商务委副主任诸旖表示:“如果我们消费者有家电维修的需求,可以拨打我们962512热线,但同时我们也可以通过12345平台、12315平台、上海发布、商务委官网查询到正规企业的相关服务信息。”
市商务委提醒有家电维修需求的消费者,尽量通过正规途径挑选家电维修企业,对于上门维修人员,可以要求他们出示统一的上海市家电安装维修人员上门服务证,通过扫证件上的二维码来查验其身份。如果上门人员拿不出证件,就说明不是正规军,就需要提高警惕了。
(看看新闻Knews记者:何晓 实习编辑:林宇轩)
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