买的二手新空调有售后吗(二手空调有官方质保吗)

买的二手新空调有售后吗(二手空调有官方质保吗)

首页家电维修空调更新时间:2022-03-06 14:14:46

“火炉”是人们对夏季天气最为酷热的城市的一种称呼,长沙也热,荣获过“火炉城市”的称号。现在天气越来越热,人们在家都打开了空调,可是张女士家新买的空调却一直无法使用,面对30多度的高温,她们也非常无奈。而更令她们无奈的是,商家前后不一的态度。

张女士的女儿表示,这台空调是5月5日购买的,当时空调有促销优惠,她们花6799元买回了这台空调。5月15日,安装师傅上门给安装,当时调试了一下发现空调是好的,之后空调就一直没有用过。

因为这套房子正在装修,他们没有入住,所以装好空调她就回了衡阳老家,空调也就没再开过。6月28日装修结束后,张女士回到了新房,因为天气热,她打算打开空调凉快一下,可空调怎么都打不开,尝试了多种办法都无效。

后来张女士联系了售后要求换新机,6月29日,售后安排师傅上门对空调进行了检查,发现是主板坏了。因为空调上墙时间已经超过了15天,过了换机时间,商场方将张女士以及售后拉到了一个群里协商沟通此事。

经过沟通之后,工作人员表示可以换机,但是换机要走流程,需要等几天。张女士表示理解,也愿意等待。

可4天之后对方的态度却完全变了,售后告诉她按照新的三包法要求,同一个故障需要维修三次以上,如果还修复好才能换机。售后的做法让李女士非常生气,她认为自己的空调才第一次使用就出现无法启动的情况,肯定是空调质量有问题,她希望商家能考虑他们的实际情况,具体问题具体分析。

原本已经同意换新机,那为什么商家却突然改口了呢?记者也来到了商场,找到了空调方的负责人了解情况。负责人表示,这是因为7月2日他们收到了公司下发的文件,要求执行先维修,维修三次不能排除故障的才换新机的政策。

后来经过记者协调,销售方与品牌方进行了沟通,帮张女士申请到了5天内换机的机会。负责人承诺,5天之内就会操作完成。

才第一次试用就出现了无法启动的情况,任谁心里都会有芥蒂吧。毕竟空调的价格也不便宜,谁也不希望空调在日后的使用过程中频繁出问题,所以大部分觉得,顾客要求换新机这个要求并不过分。

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