“火炉”是人们对夏季天气最为酷热的城市的一种称呼，长沙也热，荣获过“火炉城市”的称号。现在天气越来越热，人们在家都打开了空调，可是张女士家新买的空调却一直无法使用，面对30多度的高温，她们也非常无奈。而更令她们无奈的是，商家前后不一的态度。
张女士的女儿表示，这台空调是5月5日购买的，当时空调有促销优惠，她们花6799元买回了这台空调。5月15日，安装师傅上门给安装，当时调试了一下发现空调是好的，之后空调就一直没有用过。
因为这套房子正在装修，他们没有入住，所以装好空调她就回了衡阳老家，空调也就没再开过。6月28日装修结束后，张女士回到了新房，因为天气热，她打算打开空调凉快一下，可空调怎么都打不开，尝试了多种办法都无效。
后来张女士联系了售后要求换新机，6月29日，售后安排师傅上门对空调进行了检查，发现是主板坏了。因为空调上墙时间已经超过了15天，过了换机时间，商场方将张女士以及售后拉到了一个群里协商沟通此事。
经过沟通之后，工作人员表示可以换机，但是换机要走流程，需要等几天。张女士表示理解，也愿意等待。
可4天之后对方的态度却完全变了，售后告诉她按照新的三包法要求，同一个故障需要维修三次以上，如果还修复好才能换机。售后的做法让李女士非常生气，她认为自己的空调才第一次使用就出现无法启动的情况，肯定是空调质量有问题，她希望商家能考虑他们的实际情况，具体问题具体分析。
原本已经同意换新机，那为什么商家却突然改口了呢？记者也来到了商场，找到了空调方的负责人了解情况。负责人表示，这是因为7月2日他们收到了公司下发的文件，要求执行先维修，维修三次不能排除故障的才换新机的政策。
后来经过记者协调，销售方与品牌方进行了沟通，帮张女士申请到了5天内换机的机会。负责人承诺，5天之内就会操作完成。
才第一次试用就出现了无法启动的情况，任谁心里都会有芥蒂吧。毕竟空调的价格也不便宜，谁也不希望空调在日后的使用过程中频繁出问题，所以大部分觉得，顾客要求换新机这个要求并不过分。
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