有许多消费者在维修家电时，经常会出现各式各样的困惑，有些被骗后还被蒙在鼓里，不仅损失了钱财，维修后的使用效果更是令人担忧。如何才能在维修过程中识破骗局，维护自己的权益呢？
“家电维修中存在的一些猫腻，消费者了解的并不多，极有可能上当受骗，热情服务的背后可能会让很多消费者‘大跌眼镜’。 ”8月7日，省家电行业服务协会会长孔建华说。
空调安装到位 漏氟微乎其微
近日，家住北京市朝阳区的小曹维修空调的遭遇在网上引起了热议。小曹家的空调买了已有两年多过了保修期，今年发生空调“不凉”的问题，小曹没有找官方的售后，而是找了一离家较近的空调维修商，当工人来到家里对空调做了一番检查后，被告知空调有大问题了。维修工拆开空调盖，又去看了室外机，最后“确定”是主板出了问题，700元换个主板，200元加氟，打折优惠也的800元。
由于有些怀疑，小曹找到一位在酒店负责专业维修的朋友，查明只是外主机滤网过脏，加之电容老化，最后只花了50元。50元就可以处理的问题竟然要800元解决，北京消费者的遭遇并非个例。
而据上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示，在调查的11家维修商中，仅两家没有欺诈性维修，其余9家维修商都存在虚构故障、小病大修等问题，有的甚至不惜动手脚弄坏空调……
“50元和800元，消费者小曹差点就多花了16倍的价格来解决空调的‘小’问题。”孔建华告诉记者，就空调而言，七分在制造，三分在安装。也就是说，空调安装的好不好，直接影响使用状态和寿命。
如今，空调在太原市的家庭中使用非常普遍，是一种长期使用的商品。在安装过程中，最容易出现的问题就是漏氟，如果安装不到位，通常情况下在一年之内就会出现漏氟情况。而经过经验丰富的安装工人合理安装，一年内没有出现漏氟就不再有这种问题发生。“空调的使用寿命在12年左右，在这个过程中，氟虽然会有损耗，但数量微乎其微，每年连1%都不到，因为氟是在一个封闭的循环系统内。”孔建华说。一般情况下，空调的氟很充足，根本没有加氟的必要，缺氟只是一些不良空调维修工常用的说辞和“伎俩”。
而为什么加氟还能在空调维修中“屡试不爽”，让消费者屡屡上当？最直接的原因是缺氟是消费者最能理解的问题，空调不凉，很多消费者首先就先入为主的想到是缺氟，不良空调维修工正是利用这一心理，把问题都归咎到缺氟上，消费者也不会产生质疑，痛快掏钱买单。
孔建华分析说，消费者如果感觉到家里空调的制冷效果不好，可以先用手在出风口测试一下温度，正常情况下是7℃左右，手会感觉很凉。如果温度较高，应该考虑外挂机是否正常，有可能是脏物黏附在散热片上，如柳絮、粉尘等各种污染物，导致散热效果下降。
维修门槛降低 导致良莠不齐
“空调维修只是家电维修众多猫腻中的冰山一角。电冰箱、洗衣机、电视机、抽油烟机等常用的家电，都可能存在维修陷阱。”孔建华说，协会前几天还接到这样一个投诉，家住尖草坪区新兰路的一位消费者反映，她家里的冰箱最近不制冷了，就从网上联系了一名维修工。维修工来家后对冰箱检查的也比较仔细，很快就告知消费者冰箱可能有大问题了。
维修工称冰箱的压缩机坏了，而且缺氟，全部修好需要850元。经过讨价还价，双方最终以700元成交。消费者本以为花了钱就万事大吉，可偏偏事与愿违，仅仅过了两三个月，冰箱制冷效果越来越差，直至根本不制冷。消费者打电话联系，维修工开始说“我过两天就去”，可后来干脆“失踪”了，连电话也不接。无奈之下，消费者找到官方的售后，经检查冰箱的压缩机没有坏，而是内漏问题，维修工找到漏点修补好，并再次补氟，总共花了200元。
“冰箱最容易出现问题的零部件有启动器、热保护器和压缩机，启动器和热保护器的价格都在20元至30元左右，压缩机最贵，要500元至600元。因此在实际维修中，冰箱‘压缩机故障’是最常见的。”孔建华告诉记者。由于大多数消费者不懂家电的维修，这就给修理工们留下随意“发挥”的空间。明明是开关本身坏了，花10元换一个就好。但有些维修工可能会告诉你说“集成电路板坏了”，维修费得200元。
这种散兵游勇式的欺诈行为屡见不鲜，而且较为普遍。孔建华分析说，用户千万不要轻信网络、楼道、路边的维修广告宣传。维修任何家电，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。同时，可以找到相应的家电客服电话或到家电大卖场的品牌专柜询问、核实正规家电维修企业信息。此外，在维修人员上门前，先问清楚收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请这种人员上门服务。
“我省的家电维修工人数量在1万人左右，以前都是经过专业培训，需要持证上岗的。但现在没有了‘持证上岗’这个门槛，导致一些维修工人素质、技术水平下降。”孔建华说。
消费者需要擦亮眼睛以外，相关企业也应加强专业人员的培训，提高从业人员基本水平和素质。如果消费者在购买家电和维修家电过程中遇到问题，可以向省家电行业服务协会（0351-2112315）进行反映。
生活晨报记者 田勇
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