近日，淄博周村的李女士拨打本网新闻热线（0533-5355377）反映，她于2月24日在周村一京东家电专卖店购买了空调、油烟机等家电，但商家上门安装时，却擅自更换其中一台空调型号。记者针对此事进行了调查采访。
店内摆设的“智弧”与“省电星”空调。
李女士家中“智弧”已安装完成。
3月6日，记者来到位于周村区胜利花园的李女士家中。李女士告诉记者，她之前通过京东APP挑选了部分家电，并于2月24日到周村区东门路的京东家电专卖店现场选购，在该店购入一台美的壁挂式空调、一台格力立柜式空调、一台美的抽油烟机和一台电视，4台电器共花费14358元。
其中，李女士选择的挂壁式空调为美的“省电星”，但3月3日商家上门安装时，却擅自将其更换为美的“智弧”。当时，李女士在照看孩子，并未发现空调已被更换，当安装工人离开后，才发现空调已被更换为“智弧”。此后，李女士发现空调说明书背面的生产日期为2017年12月，认为这可能是一台“老空调”。随后，李女士联系京东家电专卖店负责人，负责人称当时“省电星”没有现货，才更换价格相同的“智弧”。
记者在李女士家中看到，这台美的“智弧”空调已安装完成。在该专卖店向李女士提供的收据中，项目一栏只有“美的26变2级”，并未标注型号。李女士表示，商家擅自更换空调型号，且不承认，态度十分恶劣，自己需要请两次假来安装空调，商家必须重新安装空调并赔偿损失费用。
随后，记者来到位于周村东门路的京东家电专卖店，找到负责人鲍先生。鲍先生称，李女士在选购壁挂式空调时，因“省电星”无货，李女士要求优先购入有货的“智弧”。3月2日，“智弧”到货。鲍先生称，在上门安装前，他曾经征求过李女士的意见。
“这可能是个误会，当时我听的是买有货的，但是客户想要的是‘省电星’。”当记者问起“智弧”的生产日期时，鲍先生称，空调的确是2017年生产的，但该店销售的空调都是全新。在记者协调下，商家承认自己当时态度方面存在问题，同意无偿为李女士更换空调机型，但不会给予任何赔偿。
事后，记者再次联系到李女士，李女士表示，既然商家态度有所转变，那就各退一步，空调也无需再更换安装。 （记者 王镇 实习记者 崔中英）
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