2021年4月6日，阿里巴巴开启了和广州这座城市的新篇章。至这一天，已有6000多名阿里人搬入位于琶洲西区的广州琶洲阿里中心。站在一个崭新的城市地标上，阿里巴巴继续深扎广州，面向湾区，深度服务中小商家。
琶洲阿里中心4月6日正式投入使用。
阿里巴巴与广州有不解之缘。在阿里巴巴初创时，广州开放包容、与时创新的生态环境为其提供了良好的成长土壤。阿里巴巴的多个业务与广州的商家和产业共成长，一起度过了多个关键时刻。现当下尤其是去年疫情期间，阿里巴巴多项业务助力广州乃至湾区企业复工复产。
琶洲阿里中心一角。
琶洲试验区承载了广州发展数字经济的愿景。进入到2021年，位于珠江南岸海珠区的琶洲西区进入到企业开展运营的新阶段。阿里巴巴是琶洲西区首批开始运营的企业之一。
琶洲阿里中心大楼办公环境很是智慧化。办公大楼内有员工智能领取机，可以领用口罩、眼罩、笔记本等办公用品或者辅助用品。在公司的智能系统运作下，员工可以通过手机操作调节灯光亮度，随手开关空调。会议室全部为预定体系，可支持远程办公，另外大楼内配置了灵动空间，可以移动桌椅随机进行音视频会议。公司推行绿色出行，内部还有顺风车系统，员工可以搭伙上下班。
琶洲阿里中心内部办公环境。
10多项业务深耕广州 促湾区产业数字化
当下，阿里巴巴在广州布局了电商、金融科技、物流、新零售等领域，10多项业务深耕广州，与城市共发展。在刚刚过去的2020年，阿里巴巴多项业务助力广州和湾区城市企业复工复产。
在抗击疫情期间，盒马为广州、深圳超1000万消费者提供物资保障服务。支付宝为近100万中小微企业和工商户提供特别辅助贷款。
在恢复经济期，阿里巴巴为广州、深圳、珠海、湛江免费搭建企业复工平台，帮助10万余家广东企业进行员工健康和复工安全管理。钉钉为广东省近5万所学校提供“在线课堂”。网商银行联合全国工商联和100家银行，3个月为超1000万小微商户提供无接触贷款。
截至目前，超过10万家广东企业用上阿里云，成为新制造的前行者。超30万广东商家使用阿里巴巴C2M（反向定制）数字化服务，探索外贸转内销的新机会。通过1688、天猫、聚划算、速卖通等业务，数以万计的企业发生数字化“化学反应”。就在刚刚公布的淘宝百亿数字化产业带中， 其中10条来自广东。
除了广州美妆、深圳数码、佛山家装等大众熟悉的产业集群外,汕头内衣、广州包装、深圳家用电器等均表现出快速的规模化数字发展。
广州1号员工和敢为人先的厂长们
2001年初，阿里巴巴在广州五羊新城设置办事处，只有三名员工。至今，阿里巴巴共有超过6000名员工在广州与商家进行对接。郭慧雯是阿里巴巴在广州的第1号员工。郭慧雯仍清晰地记得2001年阿里巴巴在五羊新城设置办事处的情景。
“很多工厂没有电脑，也不懂互联网，我们就10次20次的上门从如何上网开始教。由于当时很多工厂都在村里，阿里小二一般都是换乘多种工具，然后乘坐摩托车、自行车或者步行去工厂拜访。很多员工都会在包里先放一条毛巾，在炎热的天气里，见商家之前，先用来擦一下汗，保持了一个良好的形象。”
阿里巴巴和很多敢为人先的厂长就这样走出了电子商务的第一步。广州牙签厂厂长带着借来的钱跑到广交会上阿里巴巴的展位上，表示坚决要做海外市场。顺德的矿泉水瓶盖厂长，每次都会亲自到村头迎接郭慧雯。
“中国供应商的第一批商家中，有来自广州27个行业的数百名商家，涵盖了摩托车、家电、箱包、眼镜、汽配、手机配件、甚至日化用品等多个类目。其中，一位在阿里巴巴上销售游泳池消毒片的商家，第一个月销量就达到近5万元。这在当时也大大地鼓舞了商家和阿里员工的信心。”郭慧雯回忆说。
20年来过去了，郭慧雯和阿里小二们依然用“脚”丈量珠三角的工厂。那些和阿里一起成长的广州商家们不少成为了行业隐形冠军，还有的登陆了新三板。如2009年开始一个人创业的许伟声，通过阿里巴巴国际站，公司产品快速跻身销量前十，公司也不断的壮大。目前，他创立的公司已经在新三板挂牌上市。
相关数据显示，目前广东在淘宝天猫上的商家数排在全国第一，在淘宝上诞生了12条数字化百亿产业带。在双11，广东省多年在对外销量总额上排行第一。2020年天猫双11，广东对外销售额992亿元，交易额全国排名第一。在当天，有超过50个广东品牌单日销量超过1亿。
将广交会商家联系方式刻成光盘
从2002年开始，阿里开始派人参加广交会。和其他的商家参展不一样，在广交会，阿里会将平台上商家的资料、联系方式刻成光盘，印成小册子，一并给到来参会的海外商家，让他们在回国后能通过阿里平台快速联系到商家。
2003年，非典疫情显现。当时，有五十个客户委托阿里巴巴去4月份在广州举行的广交会参展。在这次广交会上，阿里巴巴五十个参展客户有十一个得到了订单。
工号为118的员工在广州参展返回杭州后出现鼻塞、流鼻涕的症状。5月2日，该名员工开始发热；5月7日，诊断为疑似非典，系浙江第四例，杭州第一例。
阿里巴巴公司所在的整个华星科技大厦几乎全部隔离。阿里巴巴员工开始背着台式电脑在家办公。甚至客服都将电话转移到自家的座机上，还嘱咐家人不管什么电话，一律要先说“您好，这里是阿里巴巴。”以至于当时有很多不知情的客户奇怪阿里巴巴的电话热线为什么有老人和小孩来接听。
与此同时，阿里巴巴被隔离前组织的六人秘密小组因为一直在杭州湖畔花园秘密开发，没有被隔离。这六人开发的网站就是淘宝网。5月10日，淘宝网上线，当时首页上出现了一句话：纪念在最艰苦的时候坚持创业的人。
广州女孩骂醒支付宝
如今，有10亿人用支付宝付款，一键支付早成了习惯。但对广州80后女孩王丽莲来说，曾经网购的痛苦，堪比开盲盒，付款成功都靠运气。
2009年，王丽莲成为一名手忙脚乱的母亲。那是她临床药师工作的第6年，白天工作忙，只能每天晚上花2个小时在网上购买养家看娃所需要的一切。
那年也是淘宝第一次办“双11”，距离后来超级光棍节的爆发还有2年，参加的商家也就二十多家，知道的人也没多少。
但王丽莲很早就摩拳擦掌了。活动刚开始，她就相中了一本儿童相册，正好用来记录孩子的成长。相册价格不贵，下单也很顺利。万万没想到是，漫长的付款磨光了她的耐心。
在淘宝点了“确认购买”后，迟迟无法转到支付宝。她去问卖家，卖家说可能是淘宝的问题，还说“最近经常莫名其妙出错误”。熬到第二天重拍，她趴在自家台式电脑前，折腾了好久，结果还是不行。
这可不是她第一回在付款环节“被虐”。她怒了。她拨通电话，隔空对着支付宝的客服，像倒豆子一样，噼里啪啦一顿吐槽：“又是这个问题，气死我了！上次证书无效，搞了2晚上，现在又无效了！不搞了！支付宝我不玩儿了！” 王丽莲的吐槽彻底捅破了“体验糟糕”这层窗户纸，越来越多的声音涌了进来。
2010年1月，这通电话的录音，被挑选出来，和数十条投诉来电一起，在几个月后的支付宝年会上播放。
随后，支付宝定下方向：不新增业务，就死磕支付成功率，埋头提高用户体验。谁也不会想到：正是阿莲的一番痛骂，才骂醒了支付宝，也才让如今的10亿人，用上了更好用的支付宝。为了纪念当年那通电话，支付宝客服部门现在有一间会议室，就叫“听阿莲的”。
此后，当支付宝通过微博找到王丽莲时，还怕她真的已经不用了。没想到她也乐了，笑话支付宝怎么会这么“记仇”：还用着呢，正在攒能量种侧柏。要不是你们找过来，我都忘了以前还有过那么难用的时候。
采写：南都记者 代国辉
图片由受访者提供
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