7月31日凌晨，一场疾风骤雨，让市民王女士遭受了一场午夜惊魂。卧室内的壁挂式美的空调的出风口不断往外淌水，不但让王女士的家具、地板被浸泡，也让楼下变成了“水帘洞”，而这场“灾难”的起因，却源于一根空调排水管。
“当天凌晨2点多，我在睡梦中，被哗哗的淌水声惊醒。一睁眼睛看到，卧室内的壁挂式空调出风口，一直往外淌水，地板上已经有大量的积水，空调下面的墙壁上，水流也顺墙而下！”王女士看到这种情况后，立即起身，拿出家里的各种容器接水，在取抹布时，还不慎滑倒。“水流特别的急，我取抹布前后才一分钟，水就从卧室淌到客厅了！”在王女士滑倒后，她的儿子也从梦中惊醒，和母亲一起擦地接水。这时，楼下的邻居找了上来，称自家的棚顶也已经不断渗水。
王女士纳闷，这些雨水从何而来？“后来，我突然想到，空调与室外只有一根空调排水管相连接。”随后，王女士紧忙查看了空调排水管。而在查看过程中，王女士惊讶地发现，这根安插在楼体雨水管内的空调排水管，正有大量雨水，从楼体雨水管流入空调排水管里。王女士见状立即把空调排水管拔了出来，室内进雨水的情况也随之不见。“那天，我和儿子前前后后折腾了两个多小时，最终累得筋疲力尽！”
为什么空调排水管要安插到楼体的雨水管中？王女士回忆，在今年6月中旬，家里花了两千多元，网购了一台美的牌壁挂式空调，并由龙沙区勇鹏家用电器商行负责安装。第一次安装时，空调排水管是顺着楼体放到室外。可没想到，几天后，一楼的超市就找到王女士说，她家的空调排水管不断滴水，给超市带来一定的影响，希望王女士能联系维修人员解决。
当天，王女士与之前给她安装空调的维修人员取得联系。“维修人员来了之后，让我给他拿把剪子，对空调排水管进行重新安装，并称以后肯定不会往楼下滴水了。”维修人员走后，王女士惊讶地发现，原来这位维修人员是把楼体外的雨水管，挖了个窟窿，然后把空调排水管插了进去。“如果维修人员没把空调排水管，安插到楼体外的雨水管里，肯定不会发生雨水倒灌的事儿！”事情发现后，王女士拨打了美地公司客服电话，便说明了情况。王女士称，维修人员再次登门后，承认他们有责任，并欲与其协调解决。王女士在表达了自己的诉求后，这位维修人员表示，回去与领导请求。次日，一位自称美地售后网点的男经理来到王女士家，给空调和排水管照了几张照片，并表示他们的空调没有任何问题，同时告诉王女士，他们能赔偿八百元，如果不是楼体的雨水管有堵塞，不可能出现这种情况。
为了快速解决问题，王女士将小区物业与这位男经理找到一起。“物业说，不论楼体雨水体是否堵塞，如果美地维修人员不擅自将空调排水管，安插到楼体雨水管里，雨水不可能倒灌进屋。同时，楼体雨水管是公共设施，任何人不得擅自破坏。”王女士称，当天的沟通不欢而散。无奈下，她又再次拨打了美地公司的客服热线。第二天，一位也自称是经理的王姓女子，找到王女士，协商与其解决问题。王女士说，经过多次的协商，这位经理在请求总部后，将赔偿金由八百元变成一千元，最后提升至两千元。“我地板、家具都被侵泡变形、起皮了，楼下的损失，我也得赔偿。”对于两千元的赔偿金，王女士仍然不能接受，随后 ，她拨打了消费者投诉热线。再次协商无果后，王姓经理最终表示，在请示总部后，总部决定，对于此事，他们不能给予王女士任何赔偿金。如果想解决这个问题，可以让王女士走法律程序。
8月23日，王女士向记者反映了这件事情。当天，记者来到铁锋区东苑小区生产6号楼的王女士家。记者看到，王女士家的地板有一处明显的变形鼓包，床及两个床头柜底边，也有不同程度的脱皮、变形。为了能够尽快解决问题，当着记者的面，王女士再次拨打了王姓经理的电话。“我们给一些用户，也是这么安装的空调排水管，别人家都没有出现问题，你家返水肯定与楼体雨水管不畅有关，你们的物业是有问题和责任的。”电话中，王姓经理说，将空调排水管安插到楼体雨水管的事儿，王女士也是知道的，不然，维修人员不可能这么安装的。
“之前，在我心中美的是个大品牌，值得我们的信赖。可通过这件事之后，我对美的的品牌形象大打折扣！”王女士说，第一位男经理来后，一直没有查看我家的损失，就只顾着给空调拍照，强调空调运转没问题，不正面解决维修人员安装的毛病，一直推卸他们的责任。此外，王女士强调，在维修人员把空调排水管，安插到楼体雨水管的事情 ，维修人员安装前从未向其说明。她希望美地公司能拿出积极、真诚的态度解决问题，不要让消费者有店大欺客的感受。
看齐记者：许嘉宁 编辑：张婷婷
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