售后：将拍照取证 给用户合理解释
本报讯 家电安装是个专业活儿，消费者常常只能“袖手旁观”，但遇上临时加料加钱，还真让人心里犯嘀咕。最近，芜湖县的王先生就碰上这么一件事儿。王先生致电本报新闻热线3838110，向记者讲述了事情的经过。
今年1月下旬，天气寒冷，王先生在湾沚镇中心的一家家电专卖店购买了一台美的空调挂机，当时谈好的价格是2400余元，包括商品和所有的安装费用在内，“就是这么多钱，要装好装到位”。结果真正安装时却出了状况，工作人员要加收2米的铜管钱，80元1米，共计160元。对此，王先生很不理解，“我看本来的管子就够了，外机挂在墙上正好。但是安装师傅说要放得更低一点，也不知道是图省事，还是行业内幕，找个名目加钱。”因为当时是下雪天，空调赶着用，他也没再细问，交了这笔费用。如今到了“3·15”，王先生想想总觉得不清不楚，“我后来问了身边的朋友同事，好多人都碰上这种事，临时加钱，不是我一个，我也算代大家反映了”。
随后，记者联系上了美的空调芜湖区域售后分中心，接听电话的徐经理解释说，原厂的机器，内机与外机之间配有3米长的连接铜管，如能满足需要，不收取任何辅材费用。但是，空调是安装到用户指定位置的，有时会存在铜管不够长的情况。“比如说，内机装在卧室里，外机通过阳台装到外面，这样距离就会拉长，管材不够用。多出来的部分，按规定一般100元1米收费。”
对于王先生的情况，徐经理表示会马上跟进处理，“具体是什么原因加收费用、收的是否合理，我们需要进一步了解。”他告诉记者，后续将派专人与消费者联系，核查安装人员是否具备资质，并前往王先生家中，对空调拍照“取证”。“如果确实多收了，不仅要退还费用，更会上门道歉；如果确系保障空调效能，有安装的需要，也会向消费者详细解释清楚，取得理解信任。”之后，王先生也再次回电，表示美的方已在协调处理，感谢晚报的帮助。
记者 程茜
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