国民品牌海尔最近不太平静。
网传“海尔4名员工午休被开除”引发关注，海尔集团9月6日回应称，四名违规员工并非在休息时间午睡，而是工作时间在公共接待场所睡觉。海尔称，上述行为违反海尔员工行为规范，属一级违规，按规定应解除劳动合同。紧接着，多名海尔员工接受采访时大倒苦水，“海尔男员工下跪求转岗”话题热度不减。
曾坐稳国内家电“一哥”位置的海尔近年来逐渐被格力、美的抛在后面。作为传统企业，在向互联网转型的过程中，海尔管理模式不断推出新理念，却在一线员工中毁誉参半，海尔，究竟怎么了？
高光：大锤砸毁76台问题冰箱
海尔35年的发展历程中从不缺故事。
从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成全球最大的家用电器制造商之一，海尔的起飞从张瑞敏抡起的大锤开始。
张瑞敏。
“当时我只有35岁，来到一家开不出工资的企业，车间没有一块完整的玻璃。海尔就在这个情况下开始起步。”1984年，张瑞敏出任海尔前身、青岛电冰箱总厂厂长，当时，这家生产普通家电产品的集体小厂亏损额达到147万元，濒临倒闭。
1985年，一位用户来信反映，海尔冰箱有质量问题，张瑞敏下令把厂房里的400台冰箱；拉出来全面检查，发现76台存在各种各样的缺陷。当时，一台冰箱的价格是800元，相当于海尔一个工人三年的工资，张瑞敏带领着海尔员工抡起锤子，将这76台问题冰箱通通砸毁。
这把如今已被中国国家博物馆正式收藏为国家文物的大锤，砸响了海尔的质量意识。1999年9月，张瑞敏在上海《财富》论坛上说，“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”
与海尔有关的记忆还离不开90年代末家喻户晓的动画长片《海尔兄弟》。1995年，动画片《海尔兄弟》由海尔集团和北京东方红叶动画集团公司共同投资，拍摄历时8年，最后一部于2001年5月封镜。剧集之长，把全部画稿排起来可以长达一千公里。
海尔兄弟。
这部动画片的两位主人公“海尔兄弟”，即为海尔当时的品牌形象。“海尔兄弟”两人国籍一中一德，源于海尔发展初期，引进了德国利勃海尔公司德技术和设备。
在以冰箱、空调等为主的白色家电领域，一路高歌猛进的海尔迅速成为龙头老大。在2002年中国企业500强的榜单上，海尔集团位列第16位。2004年，海尔集团成为家电领域首家营收破千亿元的企业。而这一成绩的实现，美的要到2010年，格力则要再晚2年。
危机：昔日老大如今位居三巨头之末
但最先进入“千亿俱乐部”的海尔，近年来却逐渐被昔日小弟赶超。
2019年8月29日，“青岛海尔”更名“海尔智家”后的首份半年报出炉。这份半年报显示，2019 年上半年公司实现收入 989.8 亿元，同比增长 9.38%；实现归母净利润 51.5亿元，同比增长7.58%。
相比之下，美的集团今年上半年实现营收1543亿元，同比增长7.37%；实现归母净利润152亿元，同比增长17.39%；格力电器实现营收983.41亿元，同比增长6.89%；实现归属于上市公司股东的净利润137.50亿元，同比增长7.37%。也就是说，从营收上看，海尔不到美的的70%。从归母净利润看，美的和格力达到了海尔的将近三倍。
从市值上看，截至9月10日，美的集团的市值为3741.23亿元，格力电器的市值也达到3579.36亿元。而作为最早登陆中国资本市场的家电巨头，海尔智家的总市值仅为1005.58亿元。
市场占有率上，据中怡康时代公布的《2018家用空调市场研究报告》，海尔空调的线下零售份额仅为11.5%，不足美的空调的一半，不到格力空调的三分之一。
另一方面，2018年年报显示，在研发投入上，海尔以53.98亿元位居家电三大巨头的末位。相比之下，美的集团的2018年研发投入达到98.1亿元。
转型：改革成开放式创业平台
危机蛰伏的海尔近年来也不断寻求变局，2005年，海尔开启“互联网转型”之路，张瑞敏在这一年首次提出“人单合一”模式，2014年，海尔集团董事长张瑞敏在出席沃顿商学院全球论坛时表示，海尔在2013年已经裁掉了1.6万人，相当于当时员工的18%，并计划2014年再裁员1万人，以上多为中层管理人员。
取消中层管理人员，是张瑞敏实施“人单合一”改革的其中一步。在张瑞敏的设想中，改革后的海尔是一个开放式的创业平台。所谓“人单合一”，“人”即员工，而“单”则是用户资源。“人单合一”让海尔的每一个员工成为“创客”，体量巨大的海尔集团分化为上千个“小微”团体，员工的管理原则是“竞单上岗，按单聚散”，海尔集团则为所有“小微”提供各项资源和支持。
打破原有的金字塔管理模式，将其研发、生产、销售等部门全部分拆成2000多个小微团队，企业将“决策权、用人权和分配权”完全让渡给小微。海尔集团官微2017年曾介绍，现在，海尔只有三类人，平台主、小微主和创客。
与此同时，海尔员工的薪酬模式也进行了变革。海尔集团官微2017年的一篇文章中称，“海尔没有领导，没有KPI，工资变成了用户付薪，用户给你发多少取决于你为用户创造了多少价值。”
张瑞敏曾在多个公开场合不断提起“人单合一”模式。他表示，当前的海尔，正致力于转型成为真正的互联网企业。在相当长的一段时间里，“海尔模式”也被奉为传统企业互联网转型的经典。
放眼于普通海尔员工，对这一模式的评价则褒贬不一。在知乎“如何看待海尔集团辞退午睡员工”问题评论区内，多名自称是海尔员工的用户分享经历。
一名自称为海尔员工家属的网友直言：“海尔员工不能有私事，亲戚去世，孩子百天，家人生病，都要给工作让位。”另一名自称海尔员工的网友则表示，所谓“人单合一”“用户付薪”，产生的结果是“扣员工薪资”。有员工把海尔模式成为“唯绩效体制”，称每个月都有其考核指标，如果考核分数是80分，则当月工资为月薪的80%。如果整个团队的目标没完成，那么员工只能拿到当地最低工资标准。“有的员工一年拿8个月最低工资标准。”
网红：“80万蓝V总教头”受热捧
转型困局下，这家有着35年发展历程的老牌民族企业却在营销上打下一片天地。2016年起，海尔官方微博以其人格化的运营方式迅速走红，被称为“80万蓝V总教头”。2019年，海尔官博的粉丝数量达到136万。
2016年1月12日，一名微博网友圈出@海尔 官微并建议：“你们和@故宫淘宝 合作一下，出一个外观是宫殿的迷你冰箱，宫牌打上冷宫，绝对棒的没话说……”随后，海尔官微转发并回应，“容我们考虑一下。”该微博一个小时内就得到了近5000名网友的转发。一个月之后，海尔将该款冰箱制作了出来并送给粉丝。自此之后，海尔官微在网红的道路上越走越远。
海尔怼人的战绩已经踏出了家电圈。2016年10月末，万达集团董事长王健林在一则采访视频中说，“海尔砸冰箱才几个钱，我们赔10亿多。”10月31晚间，海尔在官微回应称，“我还真没有好好算过在车间工人三年工资还买不来一台冰箱的1985年，张瑞敏砸的76台冰箱对当初几乎发不出工资的海尔意味着什么，但我知道现在身为官博君的我为什么买不起房了。”随后，“但我还是买不起房”话题迅速登上微博热搜榜。
9月6日，曾怒怼王健林，擅长段子、互动和蹭热点的海尔官方微博发出一纸声明，回应在网络上愈演愈烈的“海尔员工因午休被解除劳动合同”事件。说明中称，公司规定11时30分至13时之间，员工可自主安排就餐时间，四名违规员工并非在休息时间午睡，而是于工作时间在公共接待场所睡觉，此举违反海尔员工行为规范并属于一级违规，按规定应解除劳动合同。
停更一天后，海尔官博恢复更新，与粉丝互动、安利自家产品、分享热门话题，海尔官博的插科打诨一如既往。9月10日，中秋前夕，海尔官博发布一条微博：“想好中秋吃啥馅的月饼了吗？”评论区内，多条前排评论仍然围绕此次开除员工事件。
采写：南都记者 詹晨枫
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