尽显中国式浪漫情怀的冬奥会开幕式；中国队在短道速滑混合团体接力决赛中惊险获胜夺得首金；单板滑雪男子坡障技巧赛苏翊鸣摘银创造历史；备受关注的谷爱凌在北京首钢园自由式滑雪大跳台首秀……本届冬奥会成了全民热点话题，每天都有冬奥赛事霸屏热搜。
2月7日晚，冬奥会进入第三个比赛日，北京冬奥会短道速滑男子1000米决赛，任子威夺得本届冬奥会中国队第二金。
三天两金背后，离不开完备的赛事服务保障“保驾护航”。
作为本次冬奥会背后的一支“硬核后援团”，新大正物业集团74名物业人员早在去年7月，就投入到冬奥的备战工作中，在国家体育总局冬季运动管理中心（简称“冬运中心”）总体部署和安排下，项目部提前成立专项小组，加强全体员工的礼仪培训，并进行会议接待、前台服务、会议餐饮服务、工程维修、中控值守等各岗位专项培训，不断优化服务流程，提升服务水平。
近日，记者采访了新大正北京公司冬运中心项目相关负责人，了解保障冬奥会背后的故事。
服务加入新任务“制冰机房值守”
去年7月1日，新大正正式入驻冬运中心，并全力以赴做好备战冬奥会的各项后勤保障工作。
作为冬运中心项目场馆群之一的首都体育馆，2022年北京冬奥会期间承担短道速滑和花样滑冰比赛，将产生14枚金牌。
此次新大正在承接场馆综合一体化物业服务的同时，首次将服务业务拓展到场馆“制冰机房值守”等匹配项目特殊场景服务需求的新领域。
新大正物业人员在首都体育馆合影。受访者供图
去年10月，工程人员对现场整个场馆的空调和供热系统等进行了提前的预检，比如空调过滤网的清洗消毒、散热器排气检查，还有机房的检查值守等。“冬运中心项目要切实保障约16万平方米场馆的热力供应，我们做到了实时监控、精准调控室温。”工程部经理侯颖寅介绍，热力机房主要保障各场馆的供暖及热水供应，全天24小时有人值守，可以实时巡检设备的运行情况。
进入12月份，项目开始承担冰场制冰机房的值守工作。制冰机房的岗位有它的特殊性，侯颖寅也花了很长时间，一直跟现场的制冰师和厂家的技术人员了解、学习，保障整个制冰机房的正常运行，配合制冰师准确调整设备参数，保证冰场的湿度与温度合格。
为符合防疫要求，避免发生动线交叉，每次工程人员要等运动员离开、现场完成消杀后再进入场馆开始工作，“虽然辛苦，但大家明白，这些付出都是有必要的。” 侯颖寅说。工程团队里有40多岁的老师傅，也有20多岁的小伙子，进入冬奥闭环，大家没有退缩，都在主动争取。设备管理部的王凯军，脚踝不小心扭伤，医生建议保险起见做一个小手术，但他坚持要到冬奥会结束之后再回家，家人也给了很大的理解和支持。
新大正工程人员负责中控室值守。受访者供图
客服人员24小时值班，随时提供会议服务
冬运中心项目客服部会服陈娜、经理张美琪等，已在会服岗位积累了多年工作经验，在接到为冬奥会保障任务时，也深感责任重大。
张美琪坦言，在备战冬奥会方面，会服工作和日常相比最大的挑战，一是会议的频次增多，二是会议的时长增长，三是新增了很多夜间会议。
在冬奥会倒计时200天之后，随着会议频次的增多，为更好地应对突发会议，客服部也做了相关预案，已安排晚班人员24小时随时待命，全力保障冬奥会的服务工作。
客服部都是不到20岁的小姑娘和小伙子。今年也是他们第一次过年没有回家，但他们都默默坚守在工作岗位上，加强训练，每一个动作力求规范标准。“从去年7月1日到现在，一直是封闭管理，对于现在的年轻人来说，我感觉是一个挺大的挑战。”张美琪说。
机场服务关键区域科学配岗，提前应急演练
不仅仅是冬运中心，在京津冀地区，这样的工作已经成为新大正人的“日常”。
新大正北京大兴国际机场项目运营管理总监程军介绍，目前大兴机场秩序井然，所有同事都已经把防疫抗疫工作常态化。包括京津冀地区在内的全国各地的机场同事也都严阵以待，保障机场运行平稳有序，旅客出行健康平安。
新大正物业人员执行机场防疫保障。受访者供图
今年的冬奥会恰巧遇到了春运，以京津冀为代表的各个机场面临着客流量增大的实际情况。项目团队根据疫情防控工作要求，机场的运行特点以及冬奥会期间可能出现的突发情况，制定了12类相关应急预案，并不定期对主要管理人员及员工开展了相应的应急演练培训，以此来提高项目人员现场应急处置能力。
在冬奥会期间，机场项目团队在配置提效方面下功夫，增强高频作业区的细节服务保障工作。比如在关键的岗位上临时调整岗位配置；加强卫生间的消毒清洁；加强了对细节服务的管理，如节日信息、手卡、爱心箱提示的更换等。同时，增加主动问候旅客“新年好”，主动询问是否需要帮助，加入更多人性化的服务。
新大正工程人员负责热力站运行值守。受访者供图
出色服务 获得冬运中心“亲手”点赞
迄今为止，新大正北京公司在冬运中心备战冬奥的过程中，已经出色完成多次重要会议接待、工程维保、热力值守、中控保障等多项工作，严格执行常态化疫情防控大型会议活动接待等服务保障任务，为冬奥会的成功举办提供保障。
1月5日，项目收到国家体育总局冬运中心发来的表扬信，对于项目工作表示高度认可，并表达了对坚守岗位的员工们的新年祝福。
“能参与备战冬奥会的服务保障工作，同时我们的专业服务能得到国家体育总局及冬运中心领导的一致认可，每个新大正人都感觉很自豪，也为能参与这次盛会感到非常骄傲。”新大正冬运中心项目负责人高珊说。
新大正冬运中心项目负责人高珊。受访者供图
新大正能够承接如此高级别赛事服务，与其多年来对城市公建服务的持续探索密不可分。
截至2021年12月，新大正服务范围已覆盖全国24个省份、80多座城市。不仅如此，凭借差异化的市场策略和强劲的业务拓展能力，新大正还承接服务了包括北京大兴国际机场、深圳宝安国际机场、广州白云国际机场、杭州萧山国际机场在内的全国20多座机场，并在航空、学校、公共场馆等多个细分领域形成行业领先优势。
“十四五”时期将是中国体育产业谋求成为国民经济支柱性产业的加速时期，而2022年则是落实《“十四五”体育发展规划》等相关政策的关键年份；再加之，北京冬奥会、杭州亚运会、成都大运会等多个世界级大赛均在2022年举办，中国体育产业的发展环境日臻完善，相关政策逐步释放，未来中国体育产业大有可为。
新大正物业集团相关负责人表示，物业行业是推动社会经济发展、满足人民群众美好生活需要的重要支撑，新大正专注公建领域，多次服务地方两会、广交会等活动、盛会，近日又服务了南京奥体中心，未来也希望不断参与到体育产业成长中，助力体育产业可持续、高质量发展。
新京报记者 陈琳 实习生 张晓悦
编辑 张磊 校对 贾宁
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