签约黄渤
买卖二手车,你怕啥?怕好车贱卖,怕买到坏车……不好意思走错会场了,这里是没有中间商赚差价的空调专场。
2月25日,奥克斯空调正式召开全新品牌战略定位发布会,正式签约黄渤,黄渤也成为奥克斯空调的新形象代言人。
此次代言人的挑选,可以说是奥克斯费尽心机,奥克斯空调在挑选代言人时,估计在黄渤和孙红雷两者中,有了衡量与对比。
为什么会是这两个明星呢,原因在于奥克斯空调想要推行的是“互联网直卖空调”理念,互联网、直卖,当然二手车。
推“互联网直卖空调”
要知道过去年两,瓜子二手车、人人车等等二手车厂商,为了抢占市场和推广,大打出手,尤其是广告领域,其各自的代言人孙红雷和黄渤也随着遍地广告,直卖属性深入人心。借助黄渤,奥克斯空调的直卖理念,必然可以得到更高的推广。
按照奥克斯活动现场高管说法,所谓的“互联网直卖空调”就是优化渠道,摆脱以往空调厂商的层层代理商体系,放弃大区代理商、省级代理商、市级代理商等等,直接厂商供货给终端。其实,简单的说,就有点类似,电商网络直接销售的意思,就是去中间环节,减去不必要的流转成本。
这个观念初步提出来,咋一看挺新颖,但事实上对于奥克斯来说,就是老策略新包装。奥克斯一直以来就是主打电商策略。有业内观察家指出,相比其他空调厂商,奥克斯是较早也是最彻底拥抱电商的,早在2012年就定下了基调。
奥克斯空调通过这种线上的策略近年来也的确实现了不错的成绩,甚至跻身为互联网空调销售第一品牌。但这种策略几乎是因为牺牲线下,主打低价才实现的。
据奥维云网最新的数据显示,2018年,中国空调电商市场零售份额中,奥克斯排名第一,为26.0%,均价为2720元。相比之下,美的为23.37%,均价为3104元,格力为22.12%,均价为3886元,其实奥克斯高出的并不多。
线下市场,格力市场份额为37.86%,均价4417元,美的市场份额为24.59%,均价为3874元。而奥克斯市场份额仅为3.46%,均价为3189元,低价策略十分明显。
换汤不换药,坚持电商策略
事实上,奥克斯“互联网直卖空调”理念,就是继续坚持电商策略。当然具体到执行方面,包括销售商的压货层面,可能会有所改变。
直卖在家电行业并不是什么新鲜事,实现这种形式很多,例如一些厂商弄的员工内部商城,或者员工微商,只是以前大家没有怎么直接提及直卖,且这种形式全面推广也存在对原有体系的较大冲击,所以一般都短时间或者小范围推行。
那为什么奥克斯空调要突然提一个直卖的概念呢,其实传统家电厂商的目的其实都差不多,就是卖货,要知道受房地产市场影响,空调行业近年来过的并不好,数据显示2018年,空调市场并没有持续2017年的火爆,出现了近两年来线下市场零售量同比的首次负增长,且2019年的局势依旧不容乐观。
当整体市场不好的情况下,那么到底哪些企业更受影响呢,显然是电商渠道,相比之下就算整体环境不好,线下渠道由于更加成熟和稳定,抗风险能力要更强。很多购买奥克斯空调的用户,其实并不是出于品牌的信任,更多的是看重价格优势,品牌忠诚度并不高。一旦市场状况不好,奥克斯空调必然会受到极大挑战。
重营销,轻质量和服务
那么奥克斯的“直卖”策略,能否帮助奥克斯空调挺过难关呢?
在业内专家看来,想法很好,但是现实可能会更骨干,奥克斯空调的策略,其实更像是在舍本求末。“空调与手机、电脑等产品不同,空调是一个半成本,用户购买之后,还涉及到后面的安装和售后服务。单纯的再销售渠道上做改进,其实只是空调的表象,如果销售渠道改进就能够帮助空调企业做大做强,那么最晚接受电商的格力,早就被美的、海尔等企业干掉了,但事实呢,格力依旧是行业绝对的老大。”一位不愿具名的行业专家指出。
事实上,空调的质量和服务才是用户的核心需求,也是用户购买空调重要参考指标,这也是作为全球第一大空调厂商的格力立根之本。而相比之下,奥克斯空调,则是过于注重销售渠道,在产品质量和服务上则是存在较大漏洞。
10条投诉7条质量问题
笔者日前登陆新浪黑猫投诉上就有看到,仅2018年,除了用户对电商平台投诉外,投诉对象为AUX奥克斯空调的投诉有10条,其中7条是质量问题,3条则是服务问题,其中质量问题包括不能正常供暖、不制冷、温控不稳、开机一小时自动关机、新机一年半两次漏氟、多次维修故障依旧等等。
如匿名用户于2018年12月08日投诉,称2015年11月11日在奥克斯天猫官方旗舰店购买的柜式空调KFR-51LW/BpTA02 2(2匹家用冷暖柜机),在2017年冬天首次出现空调无法制热问题,售后服务前后来了不下10次(1个月左右时间修),12月15号开始维修,1月15号左右处理维修好,反反复复换配件,配件不匹配,加氟氯昂,氟氯昂不匹配,各位问题尝试后修好以后。在2018年夏天,又出现无法制冷问题,反反复复维修又不下5次(1个月左右时间维修),5月16日保修,7月26日处理完成,给用户的生活造成了很大的困扰,经常需要请假等师傅上门维修,维修期间又无法正常使用空调。2018年冬天也就是2018年12月8号,制热功能又无法使用,目前已经不相信奥克斯空调的维修服务,希望可以更换空调。
该条投诉于2018年12月10日已经分配给了奥克斯空调,然而如今时间已经过去了两个多月,投诉状态仍处于投诉中。
就在春节前,业界知名的垂直媒体万维家电网针对网上的电商空调,也是进行了一项极限测试,测试的地点是在中国极端天气的漠河,当地温度一度低于零下30°,其中测试的产品包括一款奥克斯平时售价2399元的空调,在对比测试的十款空调中,价格属于偏低,但不是最低的,最低的是小米1999元。
结果在室外极限低温宕机测试中,格力空调能开机能工作,而奥克斯空调开机显示E3,不出风。
为了防止外部温度的急剧波动给评测数据带来影响,在一天当中气温较为平缓的中午(11:00-14:00)测试,统一将房间的起始温度维持在-2.5℃,空调温度设定在30℃,风速调节为最大,同时开启电辅热模式,然后9款空调分别运行30min后开始统计数据,结果测试数据显示,TCL、小米、志高、长虹、海尔、美的、海信、格力等实现了,只是用时有差异。而奥克斯空调出风口在空调开启6分19秒后达到10℃,15分29秒后达到20℃,截止测试时间最后的奥克斯未达到设定的30℃,此时出风口温度显示为27℃,30分钟后房间中心点温度显示为8.1℃。
另外服务上,新浪黑猫投诉上,则看到奥克斯空调存在安装人员违规安装损坏空调、购买空调安装师傅电弧不同不给安装、另外就是出现认为电商渠道厂商客服互相踢皮球推脱责任等问题。
对于空调产品来说,用户当然希望没有中间商赚差价,价格更有优惠,但空调产品不同汽车,没有那么系统和严格的供应链管理体系,不同企业的产品稳定性和性能差异较大,用户更注重的还是产品的质量和服务,相比一个便宜的空调,夏天不冷、冬天不热,相信任何有过经历的用户,都愿意多花些钱,能够在夏天和冬天舒适的使用空调。
奥克斯的性价比策略固然可以吸引部分对价格更敏感的用户,但如果能多花些心思在产品质量和技术上,相信奥克斯空调才能够真正的走得更远。
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