罗先生在杭州下沙买了套房子，几个月前安装了一套格力牌的中央空调，直到上个月给新房通风的时候，罗先生才发现空调外机的声音有点大。
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空调外机吵得像发动机
制热效果也不理想
罗先生：“现在（声音）算一般的（最响到什么程度）最响的话（像）发动机一样。”
罗先生的房子在杭州下沙水云街的晓春城小区，面积接近90平方，家里装了一套格力中央空调，三个卧室和客厅都有出风口，打开空调，关上窗户，记者在现场听了听，房间里确实能听到机器的响声。罗先生说，这套格力中央空调是去年六月份花两万八买的，经销商是浙江沃美环境工程有限公司，去年国庆假期的时候，经销商派人上门安装空调。
罗先生：“当时他们安装完以后没有试机，毕竟我们（新房）还在散味，大概（去年）12月份的时候，打开这个空调，发现外机（声音）很响（制热效果怎么样）效果也不是太好，开了半个小时，这个温度还是上升得不快。”
打开主卧的空调，半小时以后，控制面板上的设定温度是三十度。
温度计在出风口测到的温度是二十一度多。
而在床上测到的房间温度只有十四度。罗先生说，他联系了经销商，对方也派工作人员上门查看了。
罗先生：“安排人上门看了，然后加了一个隔音棉（异响有改善吗）隔了一个星期左右，我再去散味，发现（太响）这个问题还是存在。”
罗先生：“对我来说，我们还没有开始用，这种状况我不接受，我要求更换外机。”
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经销商表示换机决定权在厂家
厂家售后回复只能维修
格力空调厂家售后 维修人员：“压缩机里面有声音（维修方案是什么）如果真的确认（压缩机）坏了，那只能是换（如果客人要换整个外机，要达到什么条件）这个要问公司。”
对于免费更换压缩机的方案，罗先生不接受，他认为最起码要更换一台全新的外机。空调的经销商浙江沃美环境工程有限公司在杭州凤起东路一幢商务楼里办公，记者和罗先生一起找过去，销售部俞经理表示，他们已经帮罗先生多次向格力空调方面申诉，但是更换外机的决定权在厂家手上。
浙江沃美环境工程有限公司销售部 俞经理：“外机比别的（外机）声音要大一点，我们大部分客户都没有碰到类似情况 ，（罗先生）想更换一台新外机，作为经销商，我们没有这个权利，我们也想尽力帮客户申诉一下。”
格力空调厂家售后 工作人员：“换机跟上面申请，他们说换机是换不了，只能维修，要么师傅再上门用‘口袋精灵’给系统升级一下 ，看能不能好。”
罗先生坚持不接受其他解决方案，只要求换一台全新的空调外机，沃美公司方面表示，会跟罗先生再好好沟通一下。
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