核心提示：“你家暖气热不热?”供暖以来，这句话随之成为市民茶余饭后的话题。
目前，我市已开栓供暖，各供热企业也在全力送暖，但是仍有人喊家里不热。近两天，万宝小区一些居民反映暖气不热，10月14日，记者来到万宝小区进行采访。
采访中，记者了解到，用户未排空及管线漏点多，成为影响供暖的两大主因。
居民反映暖气不热
家住万宝小区2-26号楼3单元的李女士反映，虽然热力已经开栓，但自家暖气冰凉，问了两个邻居，也反映家里不热，不知什么原因。
“我们小区是集中供暖，需要顶楼排空，也不知顶楼是否排空了，希望记者帮我们问问。”李女士说。
万宝小区1-48A号楼也有居民打来电话，反映家里暖气不热，白天有阳光还好些，早晚家里太冷了。
居民王先生表示，自己有朋友也在万宝小区居住，人家家里暖气就热乎了，不知自家是怎么回事，天气越来越冷，希望问题能快点得到解决，暖气不热，日子太难熬了。
此外，万宝小区2-20号楼、2-49号楼、3-58号楼，也有居民反映家里暖气不热。
居民王先生说，眼看气温越来越低，大家心里挺着急。
换热站“超标”供暖
10月14日，记者来到市热力集团供热一公司万宝管理处。
蒋一超主任告诉记者，供热企业会根据室外气温，调节供热参数，因为前几天气温不太低，因此，居民家里的暖气，应该是温热状态。
如果送暖至今，家中暖气仍是冰凉的，那就要查一查原因了。
随后，蒋主任带记者来到宝博站，宝博站负责万宝二区的供热，记者看到一级网供水温度76.7摄氏度，一级网回水温度40.5摄氏度，二级网供水温度37.8摄氏度，二级网回水温度32.1摄氏度;一级网供水压力0.448，一级网回水压力0.262，二级网供水压力0.375，二级网回水压力0.267。
蒋主任表示，目前，换热站的供回水温度和供回水压力都正常，以目前室外温度来说，二级网供水温度给到34摄氏度就可以，但考虑到万宝区域老年人较多，他们将温度提到37.8摄氏度，其实是在“超标”供暖。
排空维修后热乎了
针对居民反映的暖气不热的问题，记者随同热力公司的工作人员，来到万宝小区2-26号楼3单元。
工作人员表示，集中供热的排空，都在6楼道最高处，工作人员来到6楼住户家，对顶楼管线进行排空，放了一会儿后，管线内不再有气体，放出了清水，很快6楼的管线热了。
工作人员表示，6楼管线热了，再循环一会，楼下的管线一点点也就热了。
记者了解到，近几天，工作人员已对2-49号楼、2-20号楼、2-61号楼等，进行了排空，排空后，温度都有所提升。
工作人员告诉记者，供暖初期系统不太稳定，有些顶楼居民不知道如何排空，会影响整个单元供暖，如果居民不知如何排空，可以给他们打电话。
针对万宝小区1-48A号楼6单元不热的问题，蒋主任表示，由于该楼2号车库出现漏点，失水量大，压力上不去，导致该单元供暖不好。
当日，记者在现场看到，2号车库地面已经刨开，工人正在对管线进行更换。
蒋主任表示，这段管线很快就能更换好，换完会给居民家户排空，暖气也就热乎了。
两大主因导致暖气不热
蒋主任表示，10月5日，他们就开始冷水打压，10月8日正式开栓供暖，换热站运行都正常，之所以有居民感觉暖气不热，是由于供热初期系统不稳定，还有很多用户未排空，空气不排干净，整个单元都会不热。
供暖至今，共接到咨询、报修电话600多条，经工人现场处理，发现很多用户家暖气不热，是因未排空所致。除此外，还有一个问题就是，辖区管线老化，漏点较多。
蒋主任说，供暖至今，辖区有300多个漏点，其中室外漏点50多个，维修室外漏点，需要停整个单元甚至是整个组团的阀门，这样就会有居民感觉暖气不热。
“目前，辖区还有两个单元阀门没开，主要是在商服内确定了漏点，但商户不同意维修，目前正在沟通协调。”蒋主任说，辖区工人有限，由于供热初期问题较多，工人一直在超负荷工作，有时凌晨工人也不休息，在现场抢修。
那么，如果别处漏水，需要挖开一楼居民家地面维修，会给居民赔偿吗?
蒋主任表示，按照《黑龙江省城市供热条例》规定，遇到供热抢修的，居民应无条件配合。但的确会有一些人不配合，还向供热单位索要非常离谱的高额经济赔偿，这样不仅拖延了抢修时间，而且也影响了相邻人家的正常取暖。在此，希望广大居民都能够给予积极支持和配合，大家的生活才能更温暖。
报修后30分钟内到达
当日，记者来到市热力集团了解到，自开栓供暖以来，客服中心共接到11568个电话。
其中咨询类7414件，维修类4154件。
客户服务中心热线负责人葛艳莉说，针对常规咨询问题的，能直接给予解答的，立即给予答复并登记备案。
不能立即答复的，经咨询相关部门或辖区分(子)公司后，给予居民回复。
一旦居民反映供热管线漏水，维修人员需30分钟内到达现场关阀止水，1小时内反馈处理结果。
至于其他类维修，葛艳莉说，具备条件的，会在24小时内处理完毕，特殊情况会与居民预约维修。辖区居民有供暖问题，可拨打电话6070000。
家里不热，也可以向记者反映。
记者 范红敏 文/摄
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