莆田的曾先生在天猫优品买了8台格力空调挂机，收到货后曾先生联系格力400客服上门安装，但是莆田当地的售后却回复，无法上门安装。如今，曾先生这8台空调既无法退货又没人给安装，只能堆在家里。
投诉：天猫上买格力 不给安装
曾先生告诉福建新闻广播“新闻三剑客”，十天前，他收到了在天猫优品上下单的8台格力空调，联系格力400客服，客服人员表示会流转信息，由当地派人安装。后来莆田的格力售后联系曾先生，告诉他，无法提供安装服务，因为这8台空调是通过天猫优品买的。
曾先生说，自己买的空调一不是假货，二不是特价促销商品，格力为什么不给安装？如果在天猫优品上买的格力空调不给安装，那购买页面上就应该清晰说明。
曾先生多次将问题投诉到格力400客服，对方每次都回复，会把问题转给相关人员，但是曾先生从没接到格力人员的反馈电话，空调一直没有安装。曾先生又投诉到天猫平台，得到的答复是让他与格力协商。
售后：厂家通知 三款空调停止安装
11月10日下午，三剑客对接莆田格力售后，对方表示，此前他们收到厂家一则通知，通知上要求格力三款空调暂停安装，其中就有曾先生购买的“格力时光映”系列，至于为什么停止安装，通知上并没有写，他们也不清楚。
莆田格力售后人员表示，这样的通知，正常情况下除了发给售后，也应该发给销售方。因为既然暂停了售后安装服务，自然也不能销售。但是不知道为什么，天猫优品上这台空调一直在销售，导致了消费者购买空调后无法安装。
曾先生认为，空调是他认真比对后选择的，也是正规商品，厂家不给安装应该给出明确答复，是产品质量有问题，还是什么原因不给安装。而不是对消费者置之不理，毕竟8台空调也花了3万多元。
曾先生说，天猫商家表示如果空调要退货退款，必须让格力出具一份证明，证明这个空调格力不能售后，但这份证明曾先生根本没地方开具。曾先生说，在他心里，他也不想退货，毕竟邮来邮去很麻烦，他还是希望格力能够给他一个明确不能安装的答复，如果不是产品问题，就为他做好售后服务。
10日下午，三剑客对接格力400客服，客服记录后表示会24小时内回复，但之后三剑客并没有接到格力方面的答复。3万多元买的空调不能成为废铜烂铁，这些空调究竟应该怎么处理？天猫也好，格力也好，都应该给曾先生一个说法。三剑客会继续关注。
