来源：舟山日报-舟山网
近日，家住新城的韩先生在定海凯虹广场购买了一套一拖五的格力空调，安装完成调试时，韩先生发现空调外机的噪声很大，隔墙一直传进卧室，无法安睡。为此韩先生与空调销售方沟通，协商不成向市市场监督管理局定海分局投诉。
市场监管调解人员到韩先生家中查看后，发现该空调外机发出的噪声确实比较大。韩先生说，他先与商家沟通后，商家做了拆除百叶、放置减震垫的补救措施，但安装人员选择放置空调外机的位置不理想，导致散热、噪声存在问题，补救效果不明显。韩先生担心，散热不理想会影响机器使用寿命，噪声大也会影响邻居睡眠，引起邻里纠纷。而安装人员认为，韩先生家中的设备平台只有一个且空间小，并不是安装和机器本身有问题。
调解人员听取双方观点后认为，韩先生的空调外机过大，而设备平台面积较小，在狭小相对密闭的空间中容易使噪声扩大。这起纠纷的发生，起因是空调购买过程中消费者和销售人员之间没有进行良好的沟通，导致消费者购买的空调外机体量过大，销售人员没有告知消费者空调外机的具体尺寸，没有提醒消费者功率大的空调产生的噪声会相对较大。根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定，消费者享有知晓商品性能的权利。同时，根据该法第二十五条第三款“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”的规定，空调销售方不能举证空调噪声较大不是机器质量存在瑕疵，应当承担补救措施的费用。
最后经调解，销售方表示愿意承担在空调外机百叶窗位置安装隔音板的费用500元，对此韩先生表示接受。
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