315投诉最多空调(今年315投诉最多的空调牌子)

315投诉最多空调(今年315投诉最多的空调牌子)

首页家电维修空调更新时间:2021-12-12 14:19:21

来源:舟山日报-舟山网

近日,家住新城的韩先生在定海凯虹广场购买了一套一拖五的格力空调,安装完成调试时,韩先生发现空调外机的噪声很大,隔墙一直传进卧室,无法安睡。为此韩先生与空调销售方沟通,协商不成向市市场监督管理局定海分局投诉。

市场监管调解人员到韩先生家中查看后,发现该空调外机发出的噪声确实比较大。韩先生说,他先与商家沟通后,商家做了拆除百叶、放置减震垫的补救措施,但安装人员选择放置空调外机的位置不理想,导致散热、噪声存在问题,补救效果不明显。韩先生担心,散热不理想会影响机器使用寿命,噪声大也会影响邻居睡眠,引起邻里纠纷。而安装人员认为,韩先生家中的设备平台只有一个且空间小,并不是安装和机器本身有问题。

调解人员听取双方观点后认为,韩先生的空调外机过大,而设备平台面积较小,在狭小相对密闭的空间中容易使噪声扩大。这起纠纷的发生,起因是空调购买过程中消费者和销售人员之间没有进行良好的沟通,导致消费者购买的空调外机体量过大,销售人员没有告知消费者空调外机的具体尺寸,没有提醒消费者功率大的空调产生的噪声会相对较大。根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定,消费者享有知晓商品性能的权利。同时,根据该法第二十五条第三款“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”的规定,空调销售方不能举证空调噪声较大不是机器质量存在瑕疵,应当承担补救措施的费用。

最后经调解,销售方表示愿意承担在空调外机百叶窗位置安装隔音板的费用500元,对此韩先生表示接受。

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