伴随着高温酷暑，空调方面的投诉量也呈上升趋势。7月31日至8月6日，太原市工商局12315消费者申诉举报中心已受理6起空调投诉。其中，过半投诉与空调售后服务有关。
事件
买了空调 迟迟无人安装
7月25日，消费者唐先生在太原市小店区学府街一商家花5000元购买了一台型号为KFR-50TW/(50556)NSAD-3的格力空调。他收到货，经过仔细核对，发现经营者送来的空调型号却是KFR-50T/(50556)NSAD-3。对此，他并未太在意。
此后，唐先生多次与经营者联系空调装机事宜。可是，他一直没有等来安装人员。一气之下，他购买了其他品牌的空调。8月2日，他向工商部门投诉，要求经营者退货。8月3日，太原市工商局小店分局平阳工商所工作人员与经营者取得联系，对方同意给消费者退货退款。
空调出故障 上门维修难
在高温中遭遇吹不上空调的哭恼，可不只唐先生。2016年8月22日，马女士花11360元在太原市迎泽区双塔西街一商家购买了一台格力空调。2018年7月24日，这台空调自动断电，无法启动。她联系商家，要求尽快派人上门维修。
一天一天过去了，她始终没见到维修人员。炎热的夏季，本想着用空调凉快凉快，可是空调无人修理让她着急冒火。8月6日，她拨通太原市工商局12315消费者申诉举报中心电话，请工商部门协调商家维修处理。投诉后，商家派维修人员修好了马女士家的空调。
分析
空调使用旺季 售后人员相对不足
盛夏时节，空调安装维修方面的投诉为何频发？太原市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员分析认为，由于气温高，空调使用处于高峰期，从而导致空调售后服务投诉频发。购买新空调安装不及时、购买时商家承诺安装期限不能兑现，无人上门维修等都是空调投诉的主要原因。
据了解，空调属于时令性商品，售后人员人数相对固定，于是每到空调使用旺季售后人员就显得相对不足。此外，部分商家售后服务意识不强，准备不充分，相关零部件供应跟不上也是引发投诉的因素。
建议
可避开销售旺季购买空调
太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心提醒消费者，在购买空调时应尽量选择信誉好的商家，并与商家书面约定送货期限及超期处理措施。对于可能存在争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明。
为了避免空调安装不及时，太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员建议，消费者应避开销售旺季购买空调，如每年5月到8月空调销量最大，消费者可在5月之前购买。
维修空调时，消费者应尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店并约定维修时间。消费者还应注意核对维修人员的证件，对修理部件及费用一定要约定清楚，维修后应索要消费凭证并约定保修期限。
生活晨报记者 梁耀华
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