家在榆林的宋阿姨在西安高新区买了一套房。2014年底装修时，她花4.3万余元装了套大金牌家用中央空调。
“我们一家人平常不在西安住，装修结束后一直没有用过空调。直到2015年3月中旬，我儿子到西安出差来新房暂住，才发现不制热。”宋阿姨说，当时，她联系到了帮她家安装空调的张师傅。对方派人来家里做了检查，称是没有冷媒造成的。添加冷媒后，空调确实能用了。
3个月后，发现空调又出现了问题。“打开有声，但就是不出风不制冷。”宋阿姨说再次联系了张师傅，但因为儿子没有时间在西安逗留配合维修，这次就未对空调进行检测处理。
“10月份我和老伴专门买机票来了趟西安处理这个事。”宋阿姨告诉记者，这次，对方给出的结果是，有焊点漏冷媒，在对方的处理下，再次得到“暂时”解决。
“2016年10月，相同问题又出现了。”宋阿姨无奈地说道，他和老伴只能再次和张师傅联系，“对方维修后承诺下次再出现相同问题就换新机。”没想到2017年至2019年间，空调再频频出现相同问题时，对方却换了态度。“中间有一段时间，我甚至联系不到这位张师傅。联系上之后对方说他不在这个公司干了，让我不要再找他。后来我辗转联系到给我销售空调的这家公司，对方却以已经过了保修期为由，让我自行承担维修费。”
宋阿姨说，“给我出售这台大金中央空调的公司名叫西安中翔环境工程有限公司。发生这事后，我发现对方没有开正式发票，没给保修单，甚至连机器的说明书也没有。第二个疑点是，此前对方给我一个400的电话说是大金售后，我多次联系问题得不到解决，最后才发现这个电话并非大金全国服务热线，而是西安的。这家公司也未给大金售后汇报我们的问题。”宋阿姨自行联系到了大金厂家，对方现在已在对机器进行检测，称在检测后将给出维修方案，但宋阿姨不愿再接受维修。
6月5日下午，记者就宋阿姨反映的情况联系到了西安中翔公司一位樊姓工作人员，对方对这台机器的来源、真伪给予了肯定回答。“我们是大金品牌的二级代理商，之前是从一级代理商那里拿货的，机子肯定没有问题，现在大金厂家已经介入维修了，要不是真的人家也不会管。”
该工作人员称，他们也并非不愿处理此事，此前每一次空调出现问题，都是随叫随到的。其称，没有给宋阿姨开具发票等，是因为这台机器走的是优惠价。“优惠价没法开发票，这一点当时就是给客户说清楚的。”
该工作人员称，现在已经与大金厂家一起在给机器做检测，检测结果出来后，会拿出一个合理的处理方案。大金厂家则回复，下周一会就此事作出答复。
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