美的空调用户真实评价（美的空调严重差评）

智能家居行业中以各种“入口”优势自居的局面，要翻篇了。

“入口”，这是智能家居常常被提到的概念，它指的是通过手机或者某个App作为“总控”，来享受或管理智能产品或者场景，发展多年，它已经成为智能家居行业约定俗成的认知和商业模式基础。但随着智能家居 “量变积累”，入门成本和维护成本的急剧上升，让用户彻底沦入“伺候智能家电”的生活中。

10月14日，2021美的智能化大会开幕，最抢眼的不是推陈出新的智能家电产品，而是四大物联网系统的发布。其中获得最高关注度的，是美的物联网操作系统1.0，作为智能家居行业内首家基于OpenHarmony 2.0开发的分布式物联网操作系统，这也是开放原子开源基金会重点支持项目。

和传统“入口”模式标准——让用户通过操作设备（手机/音箱/电视）控制家电相比，美的解决方案的目标是实现人与家电的自然互动，家电自身就可以实现更高阶更复杂的智能交互功能。

更关键的是，美的这套解决方案，抓住的是设备间自主协同、云端一体化、AI交互赋能等核心问题，因此最大的效益就是实现了全品类多品牌产品的互通，大幅提升产业链之间的协同创新能力的同时，用户可以体验到“无缝协同”的体验提升。

不再纠缠“入口”，放弃追逐“花式营销”，而是回到底层技术系统的“基建”，美的智能化大会立刻显得“硬核”起来。

进一步拆解美的对智能生活的逻辑就会发现，就如何实现“用户体验第一”这道命题，美的的解题思路和行动正在为行业提供标准答案。

智能生活的最短路径

美的智能化大会上，美的集团IoT副总裁兼CTO向江旭提出了 “元家居：家电即电脑”的概念，这个概念的背后，是对于智能家居发展行业的重新思考，逻辑的变化，预示着行业的新转折。

美的已然悄无声息发起一场新的竞赛：未来智能家居是轻入口，甚至是无入口的。智能家电本身就应该是智慧生活的快速入口。对用户来说，任何形式上的“入口”，本质上更像是“围墙”，以牺牲用户体验为代价，将用户“圈住”。

美的提出的“元家居”理念，则是指基于感知、通信、AI、大数据、虚拟现实等基础技术，将物理空间（人、物、环境），互联网空间（信息、服务）与虚拟空间（元宇宙）相结合，数字家庭孪生，为用户提供全新的物联网应用与交互体验。

“元家居”是美的基于对当前多品类多品牌及异构硬件环境的互联互通，平等开放的家居物联网，是需要如移动互联网一样无需单一入口。向江旭表示，“通过打造深度智能的产品，美的要从一个硬件产品公司变成一个硬件、软件、内容、服务的综合智能产品的提供商，与合作伙伴开发出一套具备多样化智慧服务的智能家居场景。让每一台设备都变成一台电脑，让每一台设备都变成一个机器人，开创一个多场景、多入口、多应用的物联网生态，这才是用户真正需要的元家居时代。

美的正在对沉迷“入口”智能家居行业，进行一次底层逻辑的强力修正。

为什么去掉入口？

今天，市场上打着“智能”招牌的电视、空调、冰箱等产品随处可见，智能家居普及率“伪提升”，智能生活体验却“直线下降”，用户不知道如何分辨智能，市场也充斥着大量浑水摸鱼的产品，打着智能的旗号卖广告，破坏用户对智能生活的想象。

大多数人的智能家居入门都是以“入口”为名的智能音箱开始，到各类App控制为主流操作，由于家电的智能程度不足，这些智能家居，让用户始终徘徊在“伺候智能家居”的困局中。

“入口式”的智能家居，秉持的是“控制”逻辑，沿袭自国外最早智能家居的定义，但中国消费者普遍生活在百平上下的平层，用户需要的首先是一个足够优秀的家电单品，其次才会考虑智能。

生活方式不同，从根本上决定了智能家居行业的逻辑和业态就应该不尽相同。消费者需要的是智能家电成为解决不同生活需求的终端。解决不好功能交互问题，连接就没有意义。

“去掉入口”是基于用户思维得到的确凿答案，但这意味着要解决几个基本问题：

1、如果舍弃入口，用户该如何使用和控制智能家居？
2、如果去掉入口，智能家电要如何保持信息沟通和管理？
3、如果没有入口，如何体现和评价智能家居的产品能力？

问题来自用户实际使用的层层倒推，解决方案则需要从顶层出发，先为鱼龙混杂的智能家居市场划定评级标准，使其从混沌到秩序。

美的基于收集的用户需求和积淀的技术底色，提出了全新的分级标准。简单而言，如果将最基础的带遥控器的功能家电定义为L0；可以联网，利用手机或任何设备控制的家电，则可以被定义为L1；L2家电更进一步，需要支持通过IFTTT或者类似的场景类软件实现简单的基于固定规则的场景联动；L3的关键点在于自主学习，通过对用户行为习惯的分析和自动决策，实现家电的自然交互、主动服务能力；L4则是理想中的极点：回家只需躺平，家电会将一切问题自动处理就绪。

美的提出此套标准，标志着自身研发有了严格的参考系；另一方面，用户可以以此为基础，清晰认识和判断智能家电的能力和价值。

回归用户的长征

向江旭在接受虎嗅专访时表示，智能家电分级只是第一步，在美的的理解中，智能生活应该是三层：一是深度智能的设备；二是全屋的智能场景；三是原生的智能应用。

这为前文的另外两个问题，即用户应该如何使用和控制智能家居，以及智能家电如何保持信息沟通和管理表明了答案。

根据这一说法，每个家电首先就是深度智能的设备，处理对应领域中的多种问题。在这个基础上，再成为智能家居的“分布式终端”，深度智能的设备会彼此协商实现解决方案。

美的希望，这样的硬件和软件基础之上，可以诞生无数原生智能应用，它不是基于手机App思维做出的单纯的对于硬件的控制，而是以解决用户生活实际问题为核心，在“硬件软件内容服务”上实现完整答案。这才是构建智能生活生态的正确方式。

它的本质是产品思维的范式转移。在市场几乎全部都在L1或者L2级别的智能家电领域徘徊的时候，美的拿出了L3级别的“样板间”。以智能云管家服务为典型代表，通过“数字孪生”，美的为每一个家庭的每一台设备创建云端镜像，在云端智能的为用户构建场景联动。

举例来说，美的空调节能云管家可以通过算法，综合天气、体感温度、空气质量和用户喜好，为用户主动应用调温方案，甚至有了用户抵家后空调一键速冷，在温度合适后主动切换至合适的恒温功能这样的生活细节，它与电热节能云管家、空气云管家、冰箱保鲜管家、洗衣机AI识水识衣等功能一起，共同构成了智能家电领域对于L3的初次探索。

在用户隐私方面，美的在大会期间还发布了一个“亮眼”的成绩单：美的在智能家居三端（美的美居App，智能家电，智能联接模组）都通过了中国网安中心安全认证。美的IoT智能安全解决方案目前已经发布超过15份安全规范，通过全球多项国际权威安全与隐私认证，实现全链路安全与隐私保障，确保用户生活隐私的最高安全标准。

这为未来智能生活构建了基本范式，美的正式提出“元家居”概念，蓬勃的生态亟待发生。

智能生活的同路人

比起家电行业百十年风雨历程，智能家居虽然还如春秋战国一般合纵连横，厮杀热烈，但依旧是新生之相。互联网、家电企业、房地产企业轮番混战，提出各种标准“跑马圈地”，是因为人人都想成为赛道里占据支配地位的人。

这是突飞猛进的互联网行业，与制造业融合时候发生的必然趋势，习惯了互联网的高速，就很难兼容制造业的沉重，因此互联网思维往往是产业升级的主导思维，圈地则是最为典型的表现。

美的的做法，简而言之就是“书同文，车同轨”，拒绝了轻而易举的自成一体，选择对外开放，美的对于市场的尊重和对用户的敬畏，基于的是长久的传统价值观：美的是一家以制造业为基础，融合互联网思维和用户思维的实业公司。