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【编者按】日前，湖南省消费者委员会在对2018年受理的投诉情况进行了数据公示，家用电子电器类投诉共受理了4144件，其中商品质量、售后服务、价格等方面的问题依然是投诉热点。来自红网舆情大数据也显示，2018年收到网友针对家用电子电器类发布的投诉帖2000多个，家电类的投诉纠纷正逐渐影响我们的生活质量。
“信用让消费更放心”，2019年“3.15”期间，红网3C家电频道将重点聚焦3C家电领域，依托红网舆情监测系统，结合红网消费维权栏目、红网消费微信、微博以及红网3C家电曝光台栏目，整理2018年度消费投诉数据，发布家电行业“2019年湖南3C家电消费质量报告”。力图通过手机、IT数码、家电、网购等4大领域的产品质量报告来为消费者在2019年选购电器产品提供借鉴和参考。第二期本栏目将推出“2019年湖南3C家电消费质量报告”空调篇，一起聚焦空调行业。
时刻新闻记者 杨淑华 长沙报道
数据来源：红网消费维权栏目、红网消费微信、微博、红网3C家电频道《曝光台》
根据红网舆情大数据监测显示，2018年空调消费投诉多发，全年红网消费维权栏目以及红网消费微信、微博等平台涉及空调类投诉超过300条，其中“空调不制冷”“售后不负责”屡被诟病。
经统计，在红网舆情大数据监测中，被消费者投诉最多的空调品牌分别是：大金、奥克斯、美的、志高、海信科龙、海尔，投诉焦点主要集中在“空调不制冷”“售后乱收费”“质量有问题”“售后不作为”“服务差”五个方面，其中涉及售后投诉占比达80%以上。
“售后乱收费”是空调类投诉热点。在梳理空调类投诉过程中，记者发现，60%的网友发帖反映遭遇了空调安装时被“乱收费”。长沙网友“jid”发帖称，2016年他购买了一台3P的志高空调，经过1年使用，空调出现故障，拨打售后电话进行维修，被售后收取了390元的材料费和高空作业费，他认为这项收费不合理。相关链接：志高空调不制冷 售后乱收费
典型案例：售后乱收费是空调行业投诉热点
1，购买的奥克斯空调使用3个月自燃，厂家推卸责任
热度指数：★★★★★
2018年年初因公司规划需要，从义乌奥克斯代理销售处陆续购买5匹空调9台和1.5匹空调15台，并于同年5月全部由奥克斯空调厂家安装调试使用。2018年7月19日中午11点30分，正值员工下班午餐时间，其中一名员工发现车间冒烟，并迅速联系车间管理人员立即前往查看，发现一台5匹的奥克斯空调内部起火。由于员工的及时发现处置没有让火情扩大，及时得到了控制。但也造成了材料，装修及工厂停工一周的损失。事后我们第一时间通知了厂家，及我司的保险公司进行勘察。经过厂家和保险公司初步勘察一致认为是空调内部发生的自燃，但自燃原因不明。在与厂家奥克斯方面的沟通上出现很多问题。厂家回避是由于空调质量问题引起的自燃，推脱是环境因素引起的空调自燃。对于这样的解释我们要求空调厂家给我们出具一份原因报告和分析。从19号发生自燃到8月7号厂家委派的代表带来一份有义乌市某维修部出具的事故分析。并把自己的责任撇的一干二净，否认是质量问题。
在这样的情况下我们联系了义乌商贸频道的记者对此事进行报关。对于由义乌某维修部出具的原因报告分析，承诺的一周内给我们提供一个有奥克斯空调厂方出具的正式报告。直到今天8月24日还未收到，奥克斯厂家也避尔不谈。让我们对奥克斯这样的厂家非常失望。厂方警告我们如果此次报光媒体，报关公众这个事情就没有继续谈的必要了。奥克斯这个浙江制造的品牌真的给浙江制造抹黑。对于我消费者的诉求就是，奥克斯厂家需要弄清为什么空调会内部自燃，如果是质量问题我们要求厂家对我所购买的所以奥克斯空调进行召回，并赔偿我们的全部损失。
2，志高空调2年坏5次，让消费者情何以堪？
热度指数：★★★★
2016年6月份，我购买志高空调一台，型号是KFR-32GW/ABP141 3A。当天晚上直接就坏掉，出现F5，修好后当年又坏了一次。2017年，坏了一次。2018年坏了两次，一次出现F5（换了外机主板），前两天出现的F1（又换了内机主板）。
实在忍无可忍，打服务电话，问如何处理，说只能修，我说如果再坏了呢，说只能修，并且说他们只能负责修机不能换机，换机在哪里买的到那里协商换，踢皮球！！！要求服务电话给回复，说向领导反映，24小时之内给回复，至今已经48小时，没有接到志高售后的任何回复，只发了一条短信说安排了**服务点来维修！
2年坏5次，要求换机是正常要求（宁愿加钱换），客服电话竟然说这个不归他们管，请问4008服务电话管什么，换机不属于售后处理范畴！？？？同时，家里有4台其他品牌空调，至今一台没坏，制冷效果比志高好几倍！！！2年多时间坏了5次，这就是志高的质量和品质！！！建议大家千万不要再购买志高，希望志高方面给出合理解答！！！
3，长虹空调质量差，售后不作为
热度指数：★★★★★
我2013年在句容市长虹美菱专卖店买长虹大1P空调挂机一台，专卖店老板叫刘红军，就是句容市长虹美菱的代理商。第一年用就发现空调有质量问题，不制冷，不制热，空调外机特别响。售后当时过来看过，说没什么问题，给我加了弗利氧。勉强用了一季，然后第二年又是同样的问题，售后又过来加了弗利氧，我一直要求退货，可是售后坚持说没有问题。说我必须提供证据证明空调有质量问题才能退货，就一直忽悠我修空调，说反正免费修，加弗利氧也不收费。就这样6年反复修理同样的问题，每年至少来加两次弗利氧。今年第7年，保修期过了，售后开始不理我了，打了很多电话，来个人随便看看，说让我找厂家处理，要不然就是花450块钱换3米铜管，另外充弗利氧。而且还说不能保证这次修理以后就能用了，最多只能保证不漏光弗利氧。我原先买空调的代理商也找不到，据说已经不开店了。我真是要气死了，无良的商家，还有忽悠我的售后服务。我现在投诉无门，强烈建议大家不要买长虹的电器，质量差，售后更是差。
4，揭秘美的空调不为人知的欺骗
热度指数：★★★★
我是长沙市雨花区湘府东路汇鑫商务酒店，我们酒店于2013年6月30日购买美的中央空调（天花式风管机）35台，在2015年7月14日至2018年2月1日止，这2年多期间共坏了9台空调四通阀，维修费是870元一台。质量已经存在严重问题！
酒店也多次与美的公司交谈过，结果都是无望告终，而在2018年1月28号也因有台空调“不制冷”的原因拨打了美的的客服热线4008899315申报维修，而后2018年2月1号由美的售后长沙市雨花区维修网点（湖南惠通环境工程有限公司）派人来维修，维修人员经过一番检查，告知我们空调压缩机坏了需要更换，但他拿来的压缩机扫不出二维码，我说他们的压缩机是假的，他承诺我们更换的压缩机质保两年，我们同意更换，并需要支付1500元维修费。但是换了压缩机空调还是不能正常使用，他又说四通阀坏了，我们要求维修人员把换下来的压缩机检查一下，结果检测出换下来的压缩机是好的，酒店方和维修人员为维修事宜不能达成共识，在争执过程中我们又打美的客服热线，最后是售后网点给维修人员打电话沟通协调将空调四通阀给换了，换下来的那个好的压缩机他带走，我们支付1000元维修费，我们要求把换下来的压缩机再装上去，维修人员不同意，他说压缩机保2年没问题，但是这台空调在2018年5月18号又坏了，我们又一次拨打了客服申报维修电话，5月23日美的售后网点派人来检查确认是更换的压缩机坏了，可售后网点现在否认当初维修更换过压缩机记录和质保期，客服也否认我们的申报记录，我们非常不理解，当初我们明明是通过客服申报维修的，明明是维修网点派人来俢的，为什么现在都在否认事情的真相，我们有付款单据和通话记录作为凭证。
于是我就天天拨打客服热线投诉，后来售后网点要求我们再次支付1200元的维修费用就予以重新更换压缩机，我想说为什么当初的承诺都是无稽之谈（单据上有维修人员亲笔注明压缩机质保两年），我们无奈之下就继续天天拨打客服热线申报投诉，可直到至今X月X号了却无人处理，无人过问此事，试问美的集团售后网点及客服这样的工作态度合理吗？对消费者公平吗？难道维修单据上的承诺质保期都是忽悠人的吗？美的集团维修网点可以随便欺骗消费者的吗？这样我们消费者以后还敢购买美的产品吗？如果广大消费者有遭受着跟我们酒店同样不合理的欺骗经历及空调质量问题。
5，海信，无信！国美，不美！
热度指数：★★★★
1.2017年7月9日在国美在线的“海信空调官方旗舰店”（国美自营）购买了一台海信空调。7月11日下午，安装工人在安装后第一次试机时发现空调压缩机有异常噪声。
2.销售网页明确承诺“15天无理由退货”，同时，销售网页上并没有就“15天无理由退货”限制条件进行任何标注和说明。
3.7月11日，本人通过“国美在线”提出退货申请，客服人员却以安装后不能享受“15天无理由退货”为由，拒绝退货。
海信，无信！国美，不美！——不要购买海信产品，更不要在国美购买海信产品！
互动：3月维权月，拒绝做“冤大头”
3月维权月，拒绝做“冤大头”。如果你也遇到过类似的问题，欢迎投诉，我们将联合相关职能部门，共同维护您的权益。或者您对空调领域的发展和前景有好的建议和意见，也可以通过以下方式告诉我们。
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