近日有读者柯先生爆料称，家里的志高空调自燃并导致房屋着火，几个房间被烧。柯先生称按照现状来看，房子要“打成毛坯重新装修”，损失在30万以上。
对此，7月16日志高空调方面回复南都记者，称在7月11日接到用户对事件的电话后，已第一时间成立专项小组处理此事故。不过，志高方面也并没有就确认是产品的质量问题，表示一切将以最终的认定结果为准，“属于公司全部或者部分责任的，公司一定会承担起自己的责任。”
空调自燃用户房屋烧毁
广州人柯先生家住万科蓝山小区。据他介绍，着火的空调是柯先生2014年8月在苏宁易购平台购买的，型号为志高KFR-51LW/N29 N3/白2的2匹空调。
据柯先生介绍，7月10日下午约17:40时，家中志高空调发生自燃。当时，柯先生并不在家，他的家人联络了万科蓝山小区物业管理处来处理。本次着火导致柯先生的客厅、饭厅、厨房等几个房间被烧。
柯先生提供的房间被烧照片。
7月11号，柯先生拨打了志高服务热线并告知志高自己的具体情况，但是志高只安排了一个人“维修空调”，并没安排人处理着火事情，柯先生表示：“房子和空调都已经烧毁了，还有什么修空调的必要吗？”。
7月12号，柯先生拨打了佛山12315投诉。7月16日，柯先生收到佛山12315的回复短信称已受理。
柯先生称，7月14日苏宁易购电话联系了柯先生询问具体情况。
而志高空调方面，事发之后，除了此前的一次不愉快的会面，柯先生每拨打一次志高的客户服务热线，就只能接到一个“内容几乎没怎么变的”短信。
7月16日上午，柯先生见到了苏宁和志高空调的各一位工作人员。据柯先生描述，该志高空调的工作人员要求柯先生找一个第三方检测机构，确认空调的起火原因，但当柯先生进一步追问如果柯先生找了检测机构志高方面不认可怎么办时，该工作人员则含糊表示“到时候再说。”
志高：鉴定结果出来会负责
对于此事，志高空调方面7月16日回复南都记者，公司已于7月11日接到用户对事件的电话。高空调对此事故持密切关注态度，并第一时间成立专项小组处理此事故。
对于空调失火一事，志高方面表示，无法确认就是产品质量问题，“事故发生的原因是多方面的。在得到信息后，公司非常重视并本着负责任的态度，第一时间主动致电用户要求上门处理，以期找到导致事故发生的真实原因。”
按照柯先生的说法，2018年，柯先生曾找过苏宁办理过“挪机”服务，将空调从二楼“挪”到三楼，柯先生也怀疑过这也可能是起火的原因，但苏宁方面工作人员第一时间否认了这种可能性。
志高空调方面则表示，在7月16日，曾跟苏宁一同上门查看，但仍无法确认事故发生原因。此外，志高空调方面称，从条码上基本可以断定这空调从没维修过，“因为即使用户习惯找苏宁解决维修问题，但苏宁维修之后会录维修单由我们厂家结算维修费用，但系统没有这个记录，说明这个空调没有维修过”。
柯先生向记者表示，目前粗略来看，烧毁的房间要“打成毛坯重新装修”，前前后后将要花费三十万左右，但这仅仅是装修费用，房屋主体结构是否受损还未可知。柯先生表示目前的诉求就是找志高空调索赔，柯先生对现在志高空调、苏宁方面互相推诿的行为表示很不满。
志高空调方面则称，对于此安全事故，目前消防等相关部门尚未出具任何明确的书面鉴定结果和责任归属报告，一切将以最终的认定结果为准。同时，志高空调也承诺，一定会承担起自己的责任。”
值得一提的是，南都记者日前从“黑猫投诉”平台还发现，今年4月时还有两起志高空调自燃事件，同样把用户家中财物及家具等烧毁。型号分别为NEW-GV12BS3H3Y2（1.5匹）和KF-25G/D94 N3（1匹）。网友“7076173860”表示，空调引起的火灾把家里都熏黑了，很多家具、财物同样遭受损失，而根据当时与志高空中心调理赔方经理电话记录，自燃原因有可能线路板短路或者有昆虫爬进引发短路。而另一网友“2682523625”则称消防认定起火点部位是空调，而这场火灾把多年经营的超市化为废墟，损失惨重。
2018年亏损4.8亿元
根据数据显示，志高空调近年来的发展“不顺”。根据企业财报披露的数据显示，志高控股2018年全年总收入92.35亿元，同比下降14.4%；毛利同比下降31.3%；年度亏损4.8亿元，较上年同期暴跌1109.2%。
2019年以来，志高一度陷入资金链断裂的风波中。3月31日，志高控股公布公告称，公司间接全资附属广东志高空调，拟出售目标公司广东志高暖通设备股份有限公司已发行股本的40%，总代价人民币2.04亿元。5月21日，志高控股再次发布公告称，卖方广东志高空调有限公司（志高控股间接全资附属公司）与买方粤港澳大湾区产融资产管理有限公司订立转让协议。据此，卖方同意出售位于中国广东省佛山市的物业，出售事项代价为人民币4.5亿用作一般营运资金，以使集团能够增强其资金状况以应对即将到来的空调销售旺季。
根据中商产业研究院公布的《2018年上市公司研发费用100强》排行榜显示，志高空调的研发费用仅为1.93亿元，占营收2.1%。相比之下，格力的研发投入为72.68亿元，占营收3.63%，美的研发投入为98.11亿元，占营收3.75%。研发投入的不足导致了企业核心竞争力的下降，这或许也是志高空调日益衰落的根本原因。
