格力空调官网客服电话(格力空调保修6年还是10年)

格力空调官网客服电话(格力空调保修6年还是10年)

首页家电维修空调更新时间:2021-12-12 19:22:20

【咨询】

格力空调坏了,打郑州客服电话,客服说,不是我们专卖店里销售的机器我们是不给维修的,打400电话最终来了个格力售后的,售后让我们找发票,说没有发票不给保修,我翻箱倒柜找了大半天终于找到了,有了发票终于可以保修了,谁知维修的又说,你们的机器上没有条码,不能给你们保修,说是如果主板坏的话下来需要350块钱,如果是电机坏的话得250块钱,因为没带配件就回去了,过来两天来电话说,配件申请下来了,因为我没在家,我说过几天吧,又过了两三天他说在我们附近可以顺便把我们的给修了(因为家是农村的),我说那行,他又说如果主板坏的话修下来得500多块钱,如果电机坏的话得300多,我说你前几天可不是这么说的,主板你说过的,修下来得350块钱啊,结果格力售后说了这样一些话:你的这个属于高端机,主板坏维修的话上门费、维修费、配件费等下来得500多块钱,我顿时傻眼了,还有这费用?这些费用那天怎么没给我说?我问他所要发票他说他这里没有,发票得过几天自己去他们指定的地点拿,我说那我不修了,过了一会他又打过来电话说,你的空调可以给你修,还是原来的价格但是不给你开发票,能给你质保三个月,主板坏了就350块钱,电机坏了就150块钱,这一下我又不理解,为啥前后说的不一致?第一次看了型号不是说电机坏了是250块钱吗。这一下就降了一百,我不知道这个价格他们怎么定的,竟然可以如此随意变动,随意要价,真的有上门费?维修费?反正我是没听过。

买这个空调是看中格力的牌子,出现这种无法免费保修的问题实在头疼,结果还漫天要价,这次真是了解格力了,赚维修的钱实在不是你们格力的利润来源啊。对于机身上的那个条码,买的时候我也不太注意,谁知道售后还要看这个,我也不懂,是谁揭掉的我不知道,也可能是店家揭掉的,也可能是格力售后趁我出去的时候用小刀挂掉的,这个无从考证,空调安装已经两年多了,但上边的刀痕没有一点灰尘,就像刚揭的一样,我去买空调的地方,人家去年年底不干回老家了,买的时候我也没留他们电话,为什么会怀疑格力售后揭掉的,就售后向我胡乱要价赚取空调维修费钱的这种情况,能不让人怀疑吗?打格力400电话反应好几次,已经有一个多月了,到现在都没有人给我出面解决这件事。求律师解答,这种情况应该怎么办?

【律师解答】

家电品牌的售后服务根据时间段不同的大致可分为“三包”期内和“三包”期外。“三包”期内有国家规定,实行“三包”的产品必须有“三包”凭证,而“三包”凭证必须包含有以下信息:

1、商品名称、商标、型号;

2、商品出厂序号或批号;

3、商品产地;

4、销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话;

5、销售者印章;

6、发货票号码;

7、销售日期;

8、安装调试日期;

9、消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话;

10、修理单位名称、地址、电话及邮政编码;

11、维修记录,维修记录项目:送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。

反过来说,如果消费者提供不了含有上述信息的“三包”凭证和购物发票,或者“三包”凭证、购物发票上的商品规格型号与消费者要求进行“三包”的规格型号不符,即便在“三包”期内也无法享受“三包”。

如果在“三包”期外,售后对商品提供有偿服务,具体收费标准则由提供售后服务的商家规定,消费者有权要求商家出示价目表,并自主选择是否接受其服务。

有事找律师温情提示:买完家电,三包凭证和发票要保留!如有其它法律问题需咨询,您可以关注有事找律师,专业、靠谱的律师解答为您解忧!

注:本文为“有事找律师”原创,转载请注明出处。

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