图为2011 年9月8 日，巴西马瑙斯市的格力电器(巴西)有限公司生产基地。（图片来自新华社）
新华丝路网北京11月27日（记者吕光一）在巴西最具人气的消费者投诉网站上，格力空调名下的标志是一个大大的笑脸。因为投诉率低，售后服务高效，格力成为巴西空调行业唯一被评为“大笑”的企业。
17年前，格力以开拓者之姿在巴西马瑙斯市投资建厂，成为中国家电行业首家走进巴西的企业；17年后，格力电器在巴西的传奇仍在不断地续写。
“对企业来说最重要的不是变成在风口的‘猪’，而是稳扎稳打的坚持。”格力电器巴西分公司副总经理王维振说，“正是格力巴西分公司十几年如一日对品牌、技术和服务的坚持，才让格力电器在巴西多年立于不败之地。”
马瑙斯经济特区内国际空调品牌云集。在整个经济特区里，90% 左右的空调零部件来自中国，在马瑙斯经过组装，它们就变成了不同的外国品牌空调。马瑙斯经济特区内保留的中国品牌空调企业为数不多，格力就是其中耀眼的一家，用品质捍卫着中国品牌的荣耀。
对品牌和技术的执着让格力从26 年前那个位于珠海市金鸡西路上一个年产值不足3 亿元，年产量不足2万台的小型工厂，成长为如今拥有7万多名员工，自主品牌远销160个国家和地区的“中国名牌”。
2016年夏天，格力的名字和麦当劳、三星等国际巨头一样，在里约奥运会场馆的官方合作伙伴展板上随处可见。格力是与微软和耐克同级别的奥运会官方供应商。同时，格力还成为里约奥运会官方合作伙伴，而获得此资格的中国企业仅有两家。
在奥运会期间，格力派专门团队驻守里约奥运场馆和奥运村。“当时我只有一个念头，就是格力的品牌千万不能砸在里约奥运会上。”王维振说，“最后，整个奥运阶段，对格力空调的投诉量为零。”
进驻巴西十七年间，除市场吸引力巨大之外，格力电器还体会到各种来自制度、习惯以及国情的不确定性。王维振说：“每一次突围都像一次里约大冒险。对质量和技术最纯粹的坚守，成就了格力电器如今在巴西的‘江湖地位’。”
在巴西，格力曾多次成为“第一个吃螃蟹的人”，为巴西家电市场带去了最先进的技术成果与产品。格力电器巴西分公司总经理谢东波说：“我们引进了巴西第一条分体式空调生产线，改变了巴西空调市场窗式机占主导的局面，提高了空调使用的能效。巴西第一台高能效的变频机也是我们率先引进的。在推动巴西节能环保方面，我们作出了比较大的贡献。
从2004 年至今，我们每年都获得巴西政府颁发的最高节能认证。现在，我们计划把最新式的光伏空调引进到巴西。”
历经十多年的打拼，格力空调崛起为巴西空调行业的领军企业。目前格力空调已经在巴西全国建立起了分销网络，销售商达到300 多家，销售服务网点超过500多个。
在巴西，格力实行本土化经营。“在格力巴西分公司，中方员工的比例严格控制在5% 以内。坚持以巴西籍员工为主的经营方式，取得了不错的管理效果。”王维振说。
格力是马瑙斯经济特区一个重要的纳税大户。巴西基地投入运行17年来，格力空调在税收、薪资、创造就业等方面，为巴西作出了相当于15亿雷亚尔（1 美元约合3.1 雷亚尔）的贡献。
除了为巴西直接贡献税收、就业等，格力还用自己的行动，让巴西普通民众感受到来自中国的“温度”。2012 年，格力电器巴西分公司了解到巴西伊塔雅伊市唐·博斯克敬老院老人们夏天备受酷暑煎熬，冬季又不得不忍受低温，公司决定捐献出多台高能效的制冷和供暖设备，物资价值约1.7 万美元。此外，公司还与这家敬老院签署了长期援助协议。
时任中国驻圣保罗总领馆经济商务领事李海通表示，格力自进入巴西市场以来，不仅致力于为当地消费者提供优质产品和服务，也一直在努力促进中巴两国之间更深层次的社会和文化交流，赢得业界一致好评。格力的巴西十七载，既有开拓者的创新，又有守护者的坚守，在二者平衡间，展现的是中国企业独有的智慧。
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