□顶端新闻·大河报记者 李俊峰 程飞虎 通讯员 张霞霞 杜青霞 文图
11月6日，河南迎来寒潮天气，随着集中供暖的脚步越来越近，市民对所处小区的热力管网与城市供热安全更加关注。洛宁县供热是否已经准备就绪？气温骤降能否提前供暖？供热安全是否得到保障？记者带着这些问题来到了洛宁县城燃热力公司，对集中供暖前的各项准备工作进行实地探访。
方便群众缴费调整工作时间，客服中午仅留出1个小时轮流吃饭
记者了解到，洛阳城燃热力有限公司所承担的洛宁县2021年的采暖季备战工作从9月中旬就开始了，为了让所有用户都过上一个暖冬，从客服、运营到调度，每一位城燃热力人都绷紧了神经。
上午10点多，在洛宁县行政服务大厅的热力窗口，已有不少来办理供暖业务的市民，他们中有的是缴纳暖气费，有的是开具发票，有的是新用户报装。“只用了不到3分钟就完成了缴费，真是太快了。”刚办理完缴费的韩先生激动地说。
据城燃热力洛宁地区副总经理冯媛介绍，每年的10月15日到11月15日是供热业务的高峰期，有很多群众办理缴费等业务，考虑到广大用户时间比较紧张，他们特意对工作时间进行了调整和延时，加开服务窗口，中午仅留出一个小时让工作人员轮流吃饭，周六正常上班方便市民办理业务。
“现在是保障供暖前的关键时期，我们在一线其他岗位的同事更辛苦，我们要把前期的服务工作做好。”每年的供暖季，都是王雪莹和班组成员们最为忙碌的日子。
据了解，目前客服人员已全部完成培训上岗，客服热线“60221005”“60221006”已经开通，可24小时为用户提供服务。
加班加点抢通管网，确保如期供暖
记者在金海富地小区看到，崔师傅正在带领工人们架设暖气管网，现场一派热火朝天的景象。金海富地一共10栋楼，其中东5楼是后来加盖的单元楼，建成以来一直没有接通暖气，也是整个小区唯一一栋没有通暖的居民楼，早日住上暖气房成了楼内近20户居民梦寐以求的夙愿。
今年以来，在当地政府的支持下，洛宁城燃热力积极与街道办、业主委员会沟通对接，终于达成了供暖的条件。
“我们家里的地暖管道装上好几年，接口都积灰了一直没用上暖气，今年终于可以通暖了！”31岁的居民焦女士激动地说，以前冬天一直靠开空调取暖，一个月光电费都要2千多，得知今年可以通暖后，她第一时间缴纳暖气费，盼望着尽早供暖。“我再也不用羡慕别人家的暖气房了”焦女士说道。
为了让居民们早日用上暖气，崔师傅和工人们一天也不敢耽误，加班加点抢抓工期，如期完成了二次管网架设。崔师傅笑着说：“虽然累了点，但是为了让居民们今年就能用上暖气，冬天再也不怕冷了，我们心里也可美！”
换热站完成升级改造，加密管网巡检频率
“之前用的160立方循环泵太小了，今年换上了300立方流量的大循环泵，确保末端的暖气管道都能达到理想流量。”11月6日，在民政局换热站，站长亢斌斌终于松了一口气。作为换热站的工作人员，每一年，亢斌斌肩上都担着3000多户居民家中的冷暖问题。
“我们9月底就完成了过滤网的清洗和站房的保养工作。”亢斌斌称，从9月中旬换热站就进入到了紧张的工作状态，他和同事们每天都要对洛宁县15个换热站以及沿线供热管网进行巡视，保证每一条管网健康运行。除了这些工作，他们还会与新交费的用户预约上门开阀、不定时去解决一些用户提出的供暖问题，一天下来，脚不离地。
部分小区暖气阀门已打开，可随时启动供热
为做好今冬供热工作，洛宁城燃热力在上个供热期结束后，就对供热基础设施开展了全面排查和整改，并于10月15日提前完成注水试压、完善供热故障应急措施等工作。
目前，洛宁县供热前的各项准备工作已全部就绪。部分集中小区和新用户暖气阀门已经打开，并启动大网循环。近日寒潮天气来袭，气温骤降，洛宁城燃热力也已经做好了提前供暖的准备，将按照洛阳市政府要求，随时可启动供热。
面对日益严峻的疫情防控形势，城燃热力公司各部门高度重视，实行了分片包干监督供热生产、疫情防控、安全文明等各项工作，定期开展安全大检查，对检查中发现的问题,制定整改措施，有序推进疫情防控和供热服务保障工作。
洛阳城燃热力有限公司董事长邓丽华表示，供热工作关乎社会民生，面对疫情，我们坚持一手抓疫情防控，一手抓安全生产，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，用实际行动诠释‘服务为民，温暖社会”的宗旨，为今冬供暖的安全运行保驾护航。
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