前不久，格力电器发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“10年免费包修”政策。
一石激起千层浪，公告一经发布便引发了行业和消费者的热议：
于行业而言争论的焦点无非是：是否会掀起空调行业新一轮服务变革？其他竞品企业会不会跟风而上？“10年包修”有必要吗？……
而消费者关注的点则是：包修真的是全部免费吗，政策落到消费者身上会不会“变味儿”？延长包修期限，会造成空调涨价吗？……
》》空调行业：服务变革or增加成本？
“10年免费包修”是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期，也是自2005年格力电器率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策以来对服务品质的再升级。
早在2005年，格力、美的、长虹等多个品牌的空调产品就曾掀起过一次包修服务升级大战，“六年包修”也被逐步推广为行业基准，目前大部分品牌的空调仍然沿用。
但是，格力的“10年免费包修”，是否会像05年那样成为空调行业的服务新标准还要看同行的认同度和跟进程度。
而对空调同行而言，跟不跟进需要权衡——首先，对于产品品质不很过硬的厂家，如果也同样承诺10年免费包修，就意味着未来可能将面临高昂的维修成本。其次，现行的 6 年免费保修基本可以满足消费者，服务延长并没有直接让利给他们，所以这很难快速吸引消费者，给企业带来立竿见影的效果。
截止目前，在格力“10年免费包修”政策实施将近一个月后，依旧没有其他同行跟进，要想掀起空调行业的服务变革依旧任重道远。但格力的这一举措无疑给空调市场服务升级注入了强有力的信心。
》》消费者：终身免费包修or“羊毛出在羊身上”？
2020年1月10日，家电协会发布的《家用电器安全使用年限》系列标准中明确提到，家用房间空调器的安全使用年限为10年。格力空调“10年免费包修”无疑是给空调上了一个终身险——“终身免费包修”。
但“包修”是否打“擦边球”，是否能落到实处是消费者关注的问题。为此我们咨询了格力销售人员并获悉：格力“十年免费包修”政策适用于制冷量小于或等于14000W的家用空调（柜机、挂机），购买格力空调后，若产品本身质量问题，可享受整机10年免费包修，内容包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件。以上政策若能落到实处，对消费者而言肯定是重大利好消息！
对于服务升级是否会造成产品涨价？我们对比了北京去年和今年同时期同款格力产品的价格发现并没有太大差别。反而，受老国标清库存等因素影响老国标产品价格不升反降。至于以后会不会涨价，我们暂时还不得而知，但就目前情况来看，是入手格力空调的好时机——既可享受新老国标交替之际的价格优惠，又能赶上“10年免费包修”的首班车！
