安装尹师傅的资质图片都打不开。
文 大连新闻传媒集团记者 赵卓 图 受访者提供
刚更换了燃气灶，才使用三次就发生了爆燃，82岁的老太太全身13%的面积Ⅱ、Ⅲ烧伤……让受害者家属无法接受的是，事发至今20余天多次联系京东，要求京东出具委派安装师傅的资质证书，购买的燃气灶是否有质量问题，京东都没有给出明确答复。
刚更换的燃气灶发生爆燃
市民西西（化名）告诉记者，82岁的老母亲和父亲住在高新园区一小区，二老除了身体有一些基础病外，生活完全可以自理。
不久前，母亲家的燃气灶坏了。8月12日，他通过京东平台购买了一台康佳牌燃气灶。服务进度显示，8月13日姓尹的师傅上门安装。
8月13日上午，尹师傅如约为老人更换了新的燃气灶。次日一早7时10分许，西西母亲开始做早饭。事后，父亲回忆这是他们第三次使用新的燃气灶。当时，一个灶正在使用，母亲正在开另一个炉灶，突然“砰”的一声巨响，接着就蹿出了火苗。父亲急忙将家中的煤气阀门关闭。此时，母亲胸前的衣服已经烧没有了，头发也部分被烧糊，燃气灶下放置的食物也都被烧得面目全非。
安装好后未做漏气检测
“我接到父母电话后，和哥哥分头赶往母亲家。”西西说，他同时联系了安装的尹师傅，等他赶到时，哥哥和尹师傅都已经到了。哥哥称，安装师傅到了后，用肥皂水在燃气灶与总管之间连接的软管处测试。接连处有冒泡现象，即证明有漏气的情况。事后，尹师傅当着家人面更换了新软管。
在一段当事人发来的现场视频中，记者听到，安装师傅明确表示，因为没更换新管，所以疏忽了，在安装燃气灶后，也没有做漏气检测。
经医生诊断，老人面、颈、前胸、双上肢及双足为液化气火焰烧伤，全身13%的面积为Ⅱ、Ⅲ烧伤，并伴有吸入性损伤。经过半个月的治疗，老人在8月31日出院。
西西说，这事儿给母亲带来了巨大的心理阴影，再也不敢碰燃气灶了。现在，老人虽然可以走路，但手还不能握东西，人也不太愿意说话。
京东未出具安装师傅资质证书
连日来，西西多次联系尹师傅所在的公司以及京东平台，都没得到很好的答复。
西西表示，在京东平台上，他可以查到尹师傅在岗工作已经83天，完成了215单工作，拥有安全认证，其中包括“实名认证、厂家认证、京东认证、燃气资质证、高处作业证”，可他点击这些证书，却显示“暂无图片”。“我向京东以及尹师傅所在公司的经理索要尹师傅的资质，至今两方都没有拿出来。”除此之外，他很想知道，尹师傅以及其所在公司和京东之间到底是什么关系，是合作关系还是京东的员工，也没得到明确的说法。
事后，他也联系到了京东以及康佳燃气灶，希望能对购买的燃气灶是否有质量问题做出检测，但康佳只称可以寄回厂家做检测。“我认为，这个检测是需要第三方出具的。”西西表示，至今，康佳和京东就此事都没有给出明确的解决方案。
网购面临维权难
昨日上午，记者联系到了尹师傅。尹师傅称，有问题可以直接联系公司。记者又联系了尹师傅所在公司的经理，该经理称，尹师傅在事发后已经被解雇了，至于公司与京东之间是什么样的关系，她不方便说，也不能接受采访。
对此，京东负责此事的李经理表示，事发后，公司也在针对此事进行开会研究，家属目前表示要走法律渠道解决此事，其他情况他都不方便透露。
采访中西西表示，他第一次遇到网购的维权问题，觉得太无助了。因为是网购，本地的主管部门都表示暂时无法介入，而京东作为购买平台，却连安装师傅是否有资质这样的问题都迟迟不肯出具，让他无法接受。至于赔偿问题，双方更是没办法达成一致。
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