在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了燃气灶一年后，拿出来使用时，燃气灶自燃。
去年6月18日，冯先生在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了苏宁极物小Biu吸油烟机，配有不锈钢灶和液化气，共花费948.97元。为了给新家散味，冯先生去年买完燃气灶安装好后，就一直在新家闲置着，直到今年6月初搬进新家后才第一次使用，“6月中旬岳母在家用燃气灶做饭时，燃气灶突然自燃，火势挺大，最后是岳父用水才把火扑灭的。”
华商报记者在冯先生提供的燃气灶自燃后的照片中看到，燃气灶灶台有大面积烧灼痕迹，左侧的灶头全部烧焦，灶台中心和旋钮位置烧灼痕迹最为严重。
“燃气灶自燃后我就报了维修，过了几天维修师傅上门，并且还有鉴定表。”冯先生说。记者在冯先生提供的鉴定表中看到，燃气灶在2020年7月1日安装完毕，燃气灶着火的故障分析为：用户机器内线路全部烧焦，无法正常使用，无维修价值，用户要求换机。鉴定结果和处理措施均为换整机。该鉴定表有西安卓永安装工程有限责任公司印章。“现在这台燃气灶已经用不了了，我希望店家换货，或者退货后再进行一点补偿，用于购买新的质量更好的燃气灶。”
7月20日下午4时许，华商报记者联系到了苏宁客服。“现在同一型号的燃气灶没货了，无法换货，只能按原价退货。”客服人员称，对于冯先生退货并要求补偿的诉求，可以帮忙上报，之后会有专人和冯先生对接。
实习记者 蔺蕊 华商报记者 佘欣
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