灶具设备是对猛火灶、聚能灶、燃气灶等灶具设备的统称,基本是都是生活必不可少的产品设备,因此面对的客户对安全性检查和阶段性过程较为关注,同时对维修工程师的专业性有一定的要求,因此服务过程管控和服务环节管理是服务管理的重点。
合同管理
如何确保服务能够按合同约束交付,如何管理出保后的维保协议?
客户管理
如何在不同的服务项目中识别不同类型的客户,提供针对性的服务和沟通措施?
服务资源
如何记录工程师的资质、技能、培训情况;如何及时掌握工程的计划安排?
服务过程
如何在服务的过程中得知安全性检查环节的有效执行?
配件管理
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件,快速解决问题?
以上问题只需要一个小小的二维码聚能轻松解决
二维码溯源网,通过为每个产品赋码,建立产品身份证,购买的时候,通过扫描产品二维码溯源保修卡,就可以通过手机注册自己的保修信息,以及及时激活保修卡,并与厂家或者代理商建立售后服务协议。
用户在购买产品后,可以通过产品二维码溯源保修卡直接在手机上下工单,要求厂家提供安装,维修,更换等在保修期内承诺的服务。并且所有的维保记录和工单记录,全部有记录在案,并且所有售后服务,受法律保护,符合国家产品三包要求,并享有产品售后国家法律保护。
工单接到后,厂家通知维修人员,派单,有指定维修人员上门维修,维修结果有维修人员和用户同时确认,厂家在后台系统确认。
成本可控
服务人员服务过程差旅的行程定位,费用的自动统计和记录,为企业控制服务成本提供相应的数据支撑。
服务效率
完结工单和合同的备件申请、退换体系,为服务及时解决和一次性解决客户的问题提供完整的解决方案。
员工赋能
售后服务知识库,随时查询,辅助作业完成售后维修,线上实时的服务支持,为一线员工快速解决问题赋能。
山东省:济南、青岛、淄博、枣庄、东营、烟台、潍坊、济宁、泰安、威海、日照、滨州、德州、聊城、临沂、菏泽、莱芜、临沂(燃气灶、聚能灶、猛火灶)二维码售后。
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