全媒体记者陈航
“他们说不买东西就不能上户。”7月28日，本报接到恩施市白果乡赵女士打来的热线电话，称她想给新装修的房屋开通天然气，却被集镇上的恩施民生天然气公司服务点负责人告知，要购买该公司燃气具产品才能上户，这让赵女士十分不解。
7月30日，本报记者对此事进行了采访。
村民遇难题：不购买产品就不给通气
当天，恩施市白果乡村民赵女士向记者介绍了她准备开通天然气的经过。
7月20日，打算给新房安装天然气的赵女士来到集镇上的恩施民生天然气有限公司白果乡服务点咨询天然气开通相关事宜。
由于未见到工作人员，她通过服务点贴示的电话号码联系到服务点负责人。
赵女士说，电话里该服务点负责人要求赵女士必须购买该公司的抽油烟机和燃气灶等产品才能开通天然气。
赵女士称，此前已在其他地方购买了燃气灶具，双方约定非质量问题不予退换。“我听周边的人说，现在民生天然气公司在乡镇都是这样的做法。”
服务点负责人：考虑到安全需从源头抓起
7月30日，记者联系到恩施民生天然气白果乡服务点负责人，该负责人介绍，考虑到安全需从源头抓起，该服务点要求村民购买具有安全资质的燃气具。
“很多人都是在电话里问的我，认为我们是在强买强卖，这是误会。”该负责人称，该服务点仅办理入户手续，老百姓需自己到恩施民生天然气有限公司进行缴费。
该负责人介绍，2018年，白果乡发生一起天然气安全事故，不幸造成一死一伤。目前，白果乡拥有天然气用户1140户，覆盖率达90%。“天然气一旦发生事故便威胁到群众的生命安全，不是小问题。”
该负责人介绍，如今该乡天然气外线无法入户。外线就是在燃气公司铺设的管网范围以外的管道，外线没有气，也没有调压设施。一些村民自行安装天然气管道，具有较大安全隐患。目前，白果乡具有室内天然气管道安装资质的工人只有1名，如村民找来没有资质、未经培训考试合格的个人进行天然气管道安装，很容易出现安全事故，将严重威胁到广大群众的生命安全。
民生天然气：不强买强卖 可投诉举报
当天，记者还采访到恩施民生天然气有限公司工作人员。该工作人员表示，该公司在微信公众号上有燃气具产品的相关宣传，和其他店面一样进行推广销售。“但如用户有燃气具需求，我们会提供，如不需要，我们是不会强烈要求用户购买的。”
该工作人员介绍，其他店面销售的一些品牌燃气具只要在燃气办办理备案手续，全套资料齐全，这样的燃气品牌产品同样安全可靠。“如果没有备案记录，资料不齐全，无法得知其安全性。”
针对赵女士反映的问题，该工作人员称，会将情况汇报给上级领导，事后安排人员进行核实调查后给赵女士一个说法。
“我们有专门的客服，用户有任何问题可以向我们公司反映，我们的总经理直接监管客服这块。”该工作人员表示，用户有任何问题，还可拨打0718—8209777进行投诉举报。
,
