N海都全媒体记者 陈晋 文/图
一段时间以来，有多位市民通过拨打海都热线95060反映或在智慧海都APP后台留言称，误以为968111为海都便民服务热线，拨打后提出要预约服务，对方谎称，其公司为海都“独立运营出来做家政便民”。谁料，预约的服务人员上门后，不但没有解决问题，投诉也无回应。
据悉，2014年9月，海都968111全面升级为95060云平台。2019年8月，福州海汐家政服务有限公司（以下简称“海汐家政”）获“968111”使用授权。针对上述涉嫌侵权的有关情况，海都95060有关工作人员随机向市场监管部门反映。经福州高新区市场监督管理局数次询问调查，确认海汐家政违法行为成立，现责令其停止违法行为并处7.5万元的罚款。
市民：打错海都便民预约电话，遭遇恶劣服务
投诉市民李先生反映，他家住在福州卢滨路建中小区。前段时间，李先生家中的电路出现短路跳闸，以为海都便民服务的热线还是968111，便预约了一名电工上门维修。
“海都便民服务一直做得很好，我也很信任，但这次拨打968111预约的服务，真的是让人大跌眼镜。”李先生说，当时预约的电工上门后，先是声称要把家楼下的总闸关闭，而后又到家里看了眼，就说是电闸总开关坏了，要换零件，收费360元。
“当时觉得不规范，连检查都没有检查，就直接说哪儿、哪儿出问题，报价还那么贵。”李先生告诉记者，他拒绝服务后，给了该电工60元的上门服务费。
就在李先生下楼准备将电源总闸开启时，发现总闸的电线被剪断，且被藏起来。“后来只好找小区物业的电工上来修理。”李先生说，他当即拨打电话968111投诉，但对方迟迟未处理。
无独有偶，市民郑女士也反映，她拨打968111预约燃气灶维修，还询问是否是海峡都市报的便民服务时，对方称是其公司从海都“独立运营出来做家政便民”，“之后他们安排了一个师傅上门，对方行为非常恶劣。”郑女士表示。
而后，记者拨通968111，试图预约油烟机清洗服务。记者询问客服人员是否是海都便民服务时，对方称，他们已独立运营，但派驻的师傅依然是海峡都市报便民服务的工作人员。记者搜索微信小程序发现，968111以‘全民家政’为名，也有在微信上接单，在其空调清洗的宣传页面上，工作人员竟身着仍印有海峡都市报相关标识的服装。对此，海都95060有关工作人员随即向市场监管部门反映。
部门：海汐家政违法行为成立
近日，记者从福州高新区市场监督管理局了解到，福州海汐家政服务有限公司于2019年8月15日获“968111”码号使用授权后，随即于2019年11月26日进一步申请“海都便民”商标，试图将其经营的商品服务与海峡都市报社的同类商品服务建立特定联系，使市民容易被混淆。
此外，海汐家政在未取得海峡都市报社授权同意的情况下，擅自于2020年5月在其微信公众号“全民家政”（微信号：qmjz968111）的商品服务销售页发布工作人员穿着“N海峡都市报 968111便民服务”等标识服装正在清洗空调的宣传图片，并在使用“968111”进行接线过程中，亦有表示其公司从海都“独立运营出来做家政便民”等用语。
福州高新区市场监督管理局相关人士表示，自2020年5月4日开始销售，截至案发，海汐家政通过其微信公众号“全民家政”共交易空调维修相关订单64单，订单金额合计8442元，违法经营额8442元。
经查，海汐家政涉嫌实施混淆行为、引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的不正当竞争行为情况属实，违法行为成立，福州高新区市场监督管理局于2021年9月7日向当事人送达了《行政处罚告知书》。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十八条第一款之规定，现责令海汐家政停止违法行为并处7.5万元的罚款。
温馨提示：牢记“海都到家”官方预约渠道
近几年来，类似山寨 “海都便民”服务层出不穷，各种维修中心、服务中心假冒“海都便民”的名义，通过发放宣传单、或给信箱塞小广告等形式招揽业务。其实，判断真假，关键一点是看预约方式。
方式一：
下载“智慧海都”APP端的“海都到家”板块下单
方式二：
拨打95060热线预约
“海都到家”相关负责人介绍，自2020年9月“智慧海都”APP上线后，“海都便民”服务全面升级为“海都到家”，下单服务不仅可以通过拨打95060热线预约，也能通过下载“智慧海都”APP，在“海都到家”板块下单。市民通过官方渠道预约各服务的订单，都会记录在“海都到家”云平台系统中，每个订单均实施跟踪管控。
此外，“海都到家”的各服务项目都制定了标准化的服务流程，明码标价，如服务为非定价产品，工作人员会先报价，待客户同意后再服务。完成服务后，工作人员会开具四联单，作为售后凭证；同时，用户用下单手机号登录“智慧海都”app，在“海都到家”板块也可以找到对应的售后电子凭证。
编辑：小辛
,
