齐鲁网8月28日讯 近日，聊城丰女士爆料，说自己购买的“好太太”燃气灶有质量问题，多次上门维修，一直没有与经销商达成换机的协议。
据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，2014年4月7日，丰女士购买一台“好太太”燃气灶，4月10日发现燃气灶炉头损坏，就打电话上门维修；5月27日机器再次出现同样的问题，丰女士又联系经销商维修机器；8月13日机器出现第三次损坏。丰女士说这几次故障都出现在同一个炉头上，都是同样的故障。目前，丰女士现在要求更换，但是经销商——聊城香江大市场“好太太”代理不同意。
为此，记者连线了经销商孟先生，孟先生表示，机器的损坏跟消费者本人使用情况有关，“如果每天使用话，谁也不敢保证没毛病，要换的话厂家没规定”。孟先生告诉记者，“好太太”免费保修一年，但没有多次维修换机的政策，孟先生多次表示可以问问厂家。显然，孟先生对于经销商必须要执行国家三包政策的内容并不是很了解。
随后，记者又连线“好太太”客服热线——4008888240，一位不愿透露姓名的女士一直拒绝回答任何有关“好太太”售后服务政策的问题，包括7日内出现质量问题是否退换，以及质保期内多次维修是否换机。
“好太太“客服与记者沟通的过程不是很顺利，记者又再次拨打好太太厂家王女士受理，王女士表示，“丰女士目前不能换新机，机器已经使用过的话，只能维修；如果没使用过的可以包换。由于不太了解客户的情况，稍后会联系经销商，如果问题不大就会换一台新灶。”
几番沟通之后，经销商给了两个处理意见：一是部分更换零部件，保证用户正常使用；二是折旧120元退机，对此，丰女士拒不接受，坚持按照三包政策换新机，并重新质保。经过《关注质量》节目协调，“好太太”厂家和经销商最终答应给用户更换一台新的燃气灶。
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