近日，黑龙江省牡丹江穆棱市的刘女士通过本报热线反映，自己新买的好太太燃气灶，只用了10分钟就炸裂起火，刘女士的妈妈双手、双臂被烧伤。记者向好太太电器（中国）有限公司客服人员了解情况，客服人员告诉记者，目前此事正在走保险理赔程序。
刘女士告诉记者，她买了一栋新房子，房子装修完后，于8月13号，在穆棱市一家燃气灶专卖店花500余元买了一个好太太燃气灶。燃气灶安装好后，其他家具也置办齐全了，8月17号，刘女士一家搬进了新家。
8月25日，当地燃气公司的工作人员来到刘女士家检查燃气管线，告诉刘女士燃气管线、报警器都没有问题，刘女士便开始使用燃气。当天中午，刘女士准备用燃气焯点豆角，刚开始并没有发现什么问题，用了10分钟焯好一锅豆角后，准备焯第二锅的时候，燃气灶突然起火。火烧得很凶猛，刘女士无法靠前，刘女士的妈妈王女士当时就在楼下，听说着火了赶紧往家里跑，到家后发现火已经快烧了半个厨房了。
王女士说：“当时我也吓得不知道该怎么办了，我赶紧给消防队打电话，然后就去找燃气开关，但是火太大了，我根本找不到。我又给燃气公司打电话，问他们该怎么办，燃气公司的人告诉我，还是得先把燃气开关关上，我又趴下找燃气开关。当时也是拼了命了，我就在火和烟里摸，忍着疼终于摸到了燃气开关，把燃气给关了。之后我的两个手、脸，好几处都被烧伤了，头发也烧掉了不少，睫毛也给烧没了。”
消防部门鉴定：燃气灶底部密闭不严
当地消防队接到报案后，立即赶到现场将火扑灭。火灭后，刘女士家半个厨房被烧坏，不仅燃气灶被烧得不成样子，连厨房的水管、燃气报警器也都被烧坏。消防部门了解情况后，对刘女士家进行查看，并将燃气灶带回消防队进行鉴定。当天，王女士被送去医院，对烧伤的部位进行治疗，王女士的双手、双臂伤得很严重。
经过医院紧急处理，王女士的双臂没有大碍，可以正常行动，但双臂经过起皮、水泡、结痂后，留下了严重的疤痕。
9月24日，牡丹江市消防救援支队穆棱市大队对此事出具了《火灾事故认定书》。在认定书中写明：“火灾烧损室内局部装修、排烟机、燃气灶、天然气仪表等物品，一人受伤，经统计，直接财产损失15511元，为一般火灾事故。经调查，起火原因为燃气灶底部封闭不严，火焰通过燃气灶底部缝隙长时间烘烤燃气灶下方燃气胶管，高温熔断燃气胶管导致天然气泄漏起火。”
王女士说：“现在手烧得全是疤，长袖衣服都不敢穿，碰到就又痒又疼。我一直和好太太电器他们沟通，但赔偿问题始终没达成一致。”
经销商：燃气灶是正规产品
3日，记者联系到销售该燃气灶的经销商。该经销商说：“我们是正常销售的，有事你得找厂家呀？”在记者的询问下，经销商告诉记者，燃气灶是从好太太电器（中国）有限公司正规渠道进的货，有销售票据和记录。
好太太客服：正在走保险理赔程序
随后，记者联系到好太太电器（中国）有限公司客服人员，客服人员告诉记者，该型号产品于2016年下线，现已不再生产。目前，王女士被烧伤这件事，公司一直与王女士沟通，走正常程序，保险公司赔付医药费。
4日，记者又联系到好太太电器（中国）有限公司的一名工作人员，工作人员告诉记者，好太太公司知道情况后，正在处理此事，正在走保险理赔程序。记者向其询问，燃气灶起火是否存在质量问题，消防部门已经出具了相关认定书，工作人员表示，没有进行专业鉴定，无法确定。
来源：龙头新闻·生活报记者 李威兵
实习编辑：宋玮
责编：李国玉
审核：陈长辛
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