对65岁的曹先生来讲，家里电器出故障、上网寻找售后不是一件容易事儿。前不久，他和老伴上网寻找燃气灶的售后电话时，就找了个冒牌的，上门维修时也不公示价目表，“报价随心所欲。”
曹先生说，他家里用的燃气灶是红日牌的，2013年购于西安城南的大明宫建材家居城，买的时候烟机和燃气灶是一套，花了不到3000元。一直用的都挺好，但在9月初，就打不着火了，就在手机上查询“红日燃气灶售后电话”。曹先生说，他以为排在最上面的400开头的电话就是，拨打过去，对方于9月3日给他安排了一名师傅，“那小伙子上门时我还问他是不是红日燃气灶的售后？小伙子说是的，也修这个灶。”曹老先生说他当时听着就不对劲儿，小伙子已经干开了，说燃气灶的控制器坏了，要换新的，需要450元，灶头的变频器也坏了，换一个是80元，“他报价的时候我问他有没有价目表，他说有，只是现在换价目表了，旧的公司收回了，新的还没发下来。”让曹老先生还疑惑的是：既然是换新的，可维修师傅从包里掏出的东西都看着不新，连包装袋都没有，后来连带工费110元，一共收了640元钱，报价感觉随心所欲，走的时候还把他们换下的旧的配件带走了。“我就怀疑他用的那些个配件都不是新的。”
华商报记者随后联系了给曹先生提供上门维修的余师傅，对于收费的问题，对方听罢表示“有问题问公司”，随即挂断了电话。
而曹先生所拨打的电话并非是红日燃气灶的售后电话。记者联系该燃气灶厂家，对方表示他们的全国售后电话在官网上都有标注。记者按照曹老先生提供的冒充红日燃气灶全国客服电话拨过去，几次询问是否是红日燃气灶全国客服，对方都答“是的”，待记者揭穿后，客服表示，他们是注册于北京的一家家电维修公司，各类家电都提供上门服务。对于收费价目是否统一的问题？客服表示是统一的，但却无法提供价目表。
在此，省消协建议消费者在维修家电时，最好拨打产品说明书上提供的售后电话，确实需要上网搜索的，建议从厂商官方网站查询，对于厂商已不存在的，一些大型家电连锁企业提供的收费维修服务相对正规可靠。
特别要提醒广大消费者的是，日前，中国消费者协会开通售后服务电话“查验宝”服务。消费者登录中消协官网点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，可查询到相关品牌的售后联系方式。目前“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式，希望能为广大消费者排忧解难。
华商报记者 苗巧颖
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