做饭过程中
老板电器燃气灶的玻璃面板
突然炸裂
老板电器给出的解释是
玻璃存在自爆几率
不是质量问题
甚至提出
“赔偿可以，但是要先删除微博”
越来越高档和智能的厨具、灶具，让厨房工作变得简单方便，增添着生活的幸福感。但与此同时，也存在着一些安全问题。
日前，《中国消费者报》接到北京市石景山区陈先生的反映称，陈先生的爱人在厨房准备晚餐时，老板电器燃气灶的玻璃面板突然炸裂，造成陈先生爱人手部划伤，也给家人带来不小的惊吓。之后陈先生联系老板电器客服，对方坚持声称“不是产品质量问题”，这让陈先生觉得不解和气愤。
做饭过程中
燃气灶玻璃面板突然炸裂
致手部擦伤
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10月26日下午，陈先生在陪孩子读绘本，爱人在厨房准备晚餐，准备做些好吃的庆祝陈先生出差归来。“厨房突然传来‘嘭’的一声，我爱人慌张地跑出来，告诉我灶具面板炸了，手也被炸裂飞出来的玻璃划伤了。”
陈先生告诉《中国消费者报》，他起初觉得“有点懵”，从没听说过灶台还能爆炸，第一时间想到的是会不会是燃气出了问题。“我匆匆查看了厨房，台面上、锅里碗里、已经做好的饭菜里、地上全都是玻璃碎渣，才明白原来是灶具的玻璃面板炸了。”
根据陈先生提供的照片，玻璃面板四周均有不同程度的炸裂，右下角已完全碎裂掉落。“现在已经完全不能用了，我们也没在厨房再做过饭。”陈先生说。
陈先生告诉《中国消费者报》，检查过后看到爱人手上被飞出的玻璃碎片擦伤两块皮，脸上和身上其他地方暂无大碍，自己才稍微放下心来。
“当时儿子赶忙跑过来，问厨房怎么了，妈妈怎么了。我一边把儿子带出厨房，一边心里犯嘀咕，老板电器不作为知名的厨具品牌吗？怎么会发生这种事？”陈先生说，带着不解和疑惑，他拨通了老板电器的售后电话，陈述了爆炸过程和现场情况。
老板电器称玻璃炸裂有比率
否认系产品质量问题
协商解决要
先“删掉与此事相关的微博”
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在与老板电器北京区域的客服冯经理电话沟通的过程中，陈先生反复询问这是否属于产品质量问题，“他（指冯经理，工号6801）跟我说玻璃有自爆率，这属于正常现象，之前也有发生过，不是老板电器的质量问题。而且解决方案只能是重新换一块玻璃面板，希望维修师傅尽快为我更换，不要耽误我吃饭，简直让人哭笑不得。”陈先生说。
据陈先生回忆，10月26日晚9点左右，前来维修的师傅表示，售后只说是玻璃面板开裂，让他来检查更换新的玻璃面板，但现场情况的确比较严重，庆幸没有人员伤亡。
《中国消费者报》从陈先生处了解到，10月28日和29日，老板电器杭州总部和北京区域客服分别联系陈先生。陈先生表示，他对老板电器不承认是产品质量问题的态度不满。
“杭州总部那边态度还好，只是说不确定产品质量有问题；北京分公司这边态度比较强硬，坚持强调产品质量没问题，只说玻璃存在自爆率，是正常现象。爆炸不属于质量问题？”
陈先生告诉《中国消费者报》，家中的消毒柜、燃气灶、抽油烟机一体机于2013年10月购买，共1万元左右。
“在购买前后都没有告知玻璃存在自爆率这件事。”
10月31日下午，老板电器再次致电陈先生，约定当天晚上到陈先生家里查看具体情况，“他们跟我说，当面沟通一下，可以给我换新的不锈钢的灶台，并赔偿1000元。”
但陈先生告诉《中国消费者报》，自己并不认同这样的解决方式。“不认可的原因，是我已经对老板电器的质量产生了质疑，换新的我还是不敢用。而且出了问题之后，他们的反馈机制太慢了，很多天没有人来正式处理，之后肯定是要把所有老板电器的厨具换掉。”
据陈先生称，10月31日晚，在社区调解人员在场的情况下，老板电器给出了新的解决方案“可以帮拆除所有老板电器产品，然后按照购买价格退款。”但11月1日，对方增加要求“删掉与此事相关的微博”作为前提条件。
陈先生告诉《中国消费者报》，他拒绝了这样的要求。“仅小区就有好几家用的是同一款厨具，现在大家都很担心灶具会不会出问题。让我删掉微博作为条件，我不同意。”《中国消费者报》了解到，截至目前，双方仍未就解决方案达成一致。
老板电器称
产品已超过保修期
不属于质量问题
玻璃开裂或与
使用年限和用户操作不当有关
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11月4日中午，《中国消费者报》致电老板电器客服，工号为6832的客服工作人员称，“已核实过了，确实是有玻璃开裂的情况，我们同意为这位用户更换面板，但用户不同意。”
老板电器如何认定陈先生使用的老板灶具玻璃炸裂是否为质量问题？该客服称，灶具有一年的保修期，用户陈先生已经使用超过6年，不能说是质量的问题。“如果是质量问题那早在这之前就出问题了。所有的产品都有它的使用年限，任何产品都不可能保证用多长时间都不出问题。”该客服还称，由于每家用户的使用频率、保养情况等不同，灶具的使用年限也是不一定的。“玻璃开裂的情况是在国家标准范围之内的，也有可能和用户的不当操作有关系。”
律师表示
玻璃有自爆几率应提前告知消费者
是否为产品质量问题
应就具体情况而定
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北京国晖律师事务所的陈林律师表示，老板电器的玻璃灶台出现炸裂，与当时用户的操作是否造成灶台温度过高等因素相关，需要对具体使用情况进行简单鉴定，才能确定是否属于产品本身质量问题。而玻璃面板存在炸裂几率的情况，老板电器应当在消费者购买和使用前提前告知，这也是保障消费者知情权的要求。
陈林律师认为，老板电器灶具产品发生炸裂，给消费者带来身心伤害，应当给予当事消费者相应的经济赔偿，同时后期应注意加强产品的质量监督，减少甚至杜绝此类危险发生。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网作者/孙蕊
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