美的热水器坏了给换吗(美的热水器开关坏了怎么修理)

美的热水器坏了给换吗(美的热水器开关坏了怎么修理)

首页家电维修热水器更新时间:2022-01-21 08:13:31

生活日报7月2日讯 近日,济南的赵刚(化名)在美的购买了一个新款热水器。可让赵刚没想到的是,在热水器装好的第二天早上,他想使用时却发现热水器显示故障。于是,赵刚赶紧联系客服,维修人员看过后,发现确实该热水器有质量问题。才装好没有一天时间,一次还没用就出这种情况,赵刚对此非常的不满。

热水器刚安装上就显示故障

夏天到了,赵刚家里原来的热水器有些老旧,于是他决定买台新的。赵刚在商场里逛了逛后,相中了一台美的牌的热水器。“售货员介绍说,这款热水器是新款,并且是异型热水器,占的空间比较小。”赵刚听完介绍后,就有些心动。“并且销售人员承诺说,这台热水器起码可以用八年,并且售后服务很好,八年内保修。”

最终,赵刚花了2799元购买这款型号为F50-32DT(HY)的热水器。赵刚是6月28日下午5点左右购买的,6月29日下午两点多,工作人员就上门给赵刚安装了热水器。“安好了后,工作人员就离开了。但是我发现,热水器上的显示屏蹦出了E3的字样,当时我也不知道这是什么意思,就以为还是正常情况。”赵刚说,他觉得E3是提示他热水器里的水温已经烧够了。

6月30日6点30分左右,赵刚起床想洗个澡。“打开热水器后,发现显示屏上还是有E3点字样,我当时就觉得可能是故障了。于是我赶紧就联系给我安装热水器的师傅。”赵刚说,那个师傅让他先把热水器的电源插头拔下来五分钟。“我照做之后,还是显示E3。我以为是时间不够,我就又拔下来15分钟,但情况还是没有改变。”

想退货却没有个满意答复

赵刚接着又联系了安装的师傅。“安装的师傅帮我联系了维修的师傅。等维修的师傅到我家看过之后,表示我这个热水器有质量问题,出现这种情况的几率非常的小,他也没有遇到过这种情况。”赵刚说,维修的师傅提出要帮他修理一下热水器,但赵刚拒绝了。

“我刚装上就出现故障了,这么明显的质量问题,修修就可以吗?”赵刚接着又联系了美的400的客服。“客服说,再找个工作人员去我家看看。结果这个工作人员检查完后,也表示这台热水器确实有质量问题。”

工作人员继续表示要帮赵刚维修,但赵刚又拒绝了。“我又联系了400客服,那边的售后给我的答复是,可以给我退换货。”赵刚说,换货他是不同意的。“因为我这刚装上就出故障,我已经不信任美的这个品牌了。”

“换货的话,之前安装热水器时,在墙上留下了很多个孔,我之后还是需要安装热水器,有这些孔怎么再安装?我希望美的将我的墙面恢复到原样。”赵刚提出要求后,美的客服还有售后一直没能给他一个满意的答复。“这么大个品牌,竟然出了这样的质量问题,给我带来这么多麻烦,他们应该给我处理解决。”

美的:会尽快联系消费者进行处理

就赵刚遇到的问题,记者联系了美的400客服。“显示故障代码E3的话就代表传感器损坏。我们会尽快联系售后进行处理。”客服说,根据三包法规定,7天到15天内产品出现质量问题,是可以退还货的。“给用户造成的不便我们非常的抱歉。”

随后该客服记录下了赵刚所提出的要求。“我们会尽快和用户取得联系,然后进行处理。”客服说。

2日下午一名美的的售后联系到了记者。“用户买了我们的热水器,第二天我们就给他装上了,晚上的时候用户发现热水器显示E3。E3是指温度传感器出现了问题,可能是显示板有问题。我提出可以给用户换新机,但用户认为我们故意给他提供坏机器,用户表示按三包法规定给他三倍的赔偿。”美的售后说,美的给用户提供的都是新机,并且都是当着用户面打开的包装。

“机器可能是在运输过程中有颠簸,哪个地方接触不好了,也有可能是电压突然一大,电路板上的电子元件出现短路的情况。这些情况都属于质量问题。”美的客服说,按照三包法,用户购买七天之内,如果出现质量问题可以包退换。

“我们现在无法将用户的墙面恢复到转账,但可以把墙上的孔给抹平,并且给用户一两百元的赔偿。”美的售后说,他们会继续和用户联系,将问题解决。

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