最近，刘女士买了一台万和牌电热水器，安装师傅上门帮她安装，可是就在师傅安装过程中，突然发生一件意外。
安装师傅是万和公司叫来的，师傅上门后，先将刘女士家中的旧热水器拆除，意外就是在这个时候发生的。
刘女士：拆的时候他要拿电钻钻那个洞，不小心碰到插头，然后就触电了躺到这里，当时有点晕了麻了，把我们都吓到了。
刘女士和爱人当即将安装师傅送到了附近的医院救治，先行垫付了医药费。
刘女士：打电话给安装经理，就说这个费用怎么出。他当时答应了一人一半叫他们派人来，也要人看着带人检查什么的。他们一直没人来，我老公在那陪了一天，等到下午四点才来人。
万和电器安装经理到医院后，态度却发生改变，要求刘女士承担全部医药费。
刘女士：他说这个费用要我们出，是我们的责任是我们电线导致的。（现在这个责任是多少？）两千多块钱，虽然说钱不多，但是这是个诚信问题，万和这个大的品牌。
刘女士觉得自己是出于人道主义同意支付一半的医药费，可是商家却一点责任都不承担，这让她接受不了。
帮忙小哥协调 商家承诺赔付医药费
买了热水器本身就是商家负责上门安装，又不是刘女士自己请的人，安装师傅和商家是存在劳动关系，怎么需要刘女士来支付这个费用呢？张健陪同刘女士来到当时购买万和热水器的商场，但是万和品牌并没有工作人员在场回应这件事。在商场工作人员的帮助下，万和品牌的售后以电话的形式回复了刘女士。
万和电器工作人员：不是和你商量吗？星期五见面谈，你现在还在那里干嘛？（刘女士：见面谈，你现在为什么不过来？你可以现在过来。）我现在在外面。（你派人过来也行，就是一千多块钱的事情，又不是好多钱，你搞得这么麻烦干嘛呢？）这个事情我们肯定会和你协商好，你要怎么协商这笔费用，肯定是你们派人过来。
经过协商，万和电器返还了刘女士垫付的2000元医药费，事情得到了解决。这事好在工人师傅伤情不严重，对于万和品牌来说，不要仅仅注重产品销售，售后保障也得跟上，不然消费者哪敢购买这样的产品呢？
来源：江西五套 《五哥帮忙团》
主编：华华 编辑：小凡
实习生：王佳琦
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