德国威能热水器电话(德国威能热水器售后电话多少)

德国威能热水器电话(德国威能热水器售后电话多少)

首页家电维修热水器更新时间:2022-01-21 00:00:57

由51Callcenter主办,国家工信部、人社部的相关单位指导的2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上威能(中国)供热制冷环境技术有限公司作为行业代表荣获“2021中国最佳客户联络中心奖(客户服务)“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

威能(中国)供热制冷环境技术有限公司

单位名称:威能(中国)供热制冷环境技术有限公司

所属行业:制造所在城市:上海

中心建立时间:2007年2月

金音奖最佳实践案例:

Vaillant,德国威能,总部位于德国北莱茵· 威斯特法伦州雷姆沙伊德( Remscheid)市, 拥有140多年的发展历史, 是欧洲供热/生活热水/通风及空调设备制造商。威能非常注重采暖技术的人性化设计, 相继推出了闭合系统的热水器、壁挂式燃气热水器等。

威能(中国)供热制冷环境技术有限公司2

威能专注于为家居生活的舒适性提供智能化解决方案。140多年来, 威能是供热、生活热水领域的市场先行者, 全球6 0 多个国家拥有超过3 千万顾客。

截至2021年3月, 威能旗下共计拥有八大国际品牌, 在欧洲6个国家及中国无锡共设有10家工厂及产品研发中心, 并拥有欧洲的产品检测实验室, 全球员工超过15000人。除了常规能源供热设备,威能还致力于实现可持续发展, 创新使用可再生能源的系统解决方案。

一个非常重要的产品就是联合供热系统:将可再生能源产品与不同的采暖设备联合起来为客户提供智能系统。

德国技术和德国制造向来被誉为品质的象征, 威能以其节能环保技术、解决方案和产品为全球客户带去了温暖舒适的享受, 并以高品质和优质的服务, 尤其是倡导使用清洁能源的公共意识, 赢得了全球客户的尊重。

获得奖项:

2010年 中国房地产2010夏季峰会 “居易中国”房地产十大绿色低碳环保品牌奖

2013年 第十届地产年度风云榜 中国绿色地产十大品牌供应商奖子;

2021年 turboMAX VUW 24kw 获首批CGAC 五星认证造;

2021年 CFS 第十届财经峰会2021可持续发展典范企业;

公益活动:

2014年 威能140周年全球路演北京站,为西藏拉萨SOS儿童村进行了召集募捐活动

2017年 四川阿坝州九寨沟地震,上门拜访并向SOS儿童村捐赠文具等

2020年 “动起来V力给”公益线上挑战赛,成功向莆田SOS儿童村捐出60台爱心净水器

2021年 捐赠阿拉善SEE公益基金会“ 一亿棵梭梭”公益项目

360°服务保障

1995年德国威能正式进入中国市场, 2007年设立在无锡的工厂正式启动,同年2月威能全国统一服务热线也正式开通。

十几年的成长中,威能售后无论在服务还是人数, 站点丰富, 服务渠道的扩充等方面不断地发生着改变, 但不变的是为客户始终如一地提供360°全心温暖的服务。

截止2020年底威能售后团队站点增至两百多家, 遍布全国各地, 每年专业的培训考核110 小时,其中一线服务人员600 ,且对50 种的专业维修检测工具熟练掌握,为优质服务奠定坚实的基础。

同步集团在中国的市场战略, 全公司无论在产品, 还是服务都在不断丰富进一步深化中。威能客户关爱中心(Customer Care Center)目前在北京、合肥、邯郸多地职场,截止2020年底总计约有110名专业客户服务人员,为客户提供7*24的全天候服务。

业务受理范围包括威能集团旗下品牌的壁挂炉、新风、水处理等全屋系统。同时客户关爱中心通过语音、微信、自媒体、电商等全服务渠道, 为客户提供产品售前、售中、售后、置换等全产品生命周期的服务体验。

对于聆听客户反馈, 加大客户声音的传递, 通过主动关怀回访、满意度评价推送、上门拜访邀约与微信/短信自助服务调查等多渠道,进行各类客户之声的收集与分析, 输出至各部门后, 追踪反馈结果从而进行闭环性改善。持续优化,不断提升客户满意度。

360°员工关爱

保障优质对外服务的基础, 需要具备内部优质的员工, 客户的满意与坐席的服务质量息息相关, 只有高品质的用心服务才能使客户在产品服务之外, 得到更高层次的体验。所以对于员工, 前端在给予赋能、确立发展方向与技能升级等方面, 建立了完整的辅助机制, 从入职-培训-技能升级-职位晋升, 在通过质检与运营闭环联动, 进行了多样化的考核与关注, 来辅助员工成长。中期也会通过职位架构的不断丰富:全渠道资深客服、技术专家、投诉专家、全能管理等, 为员工在不同成长阶段提供相适应的横向纵向发展机会。

最后年度满意度问卷调查来了解员工的需求与意愿,再通过workshop形式进行全方位的沟通探讨,甄选出不同级别的意见并进行分层落实。

客户的满意是我们不断提升优质服务的信心与动力,我们将会不忘初心,砥砺前行。

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