“3·15国际消费者权益日”到来之际,各行各业又要面临一次关于产品质量和服务态度的大考。商家优惠活动设“条件”,新能源车里程打“折扣”……
正常交费为什么上不了网
Q1
读者投诉
孙女士居住在西青区杨楼盛阳园小区,她们家一直使用长城宽带公司提供的网络上网。去年12月份前后,她突然接到长城宽带公司工作人员的电话,目前,他们公司正在搞优惠活动,针对一些老客户进行优惠活动,交4年的网费,赠1年的网费,而且还免费提供一台路由器。由于自己家的网络费用还有半年没有使用完,孙女士一开始并没有参加优惠活动。后来,该工作人员经常给孙女士打来电话咨询,无奈之下,孙女士在去年的12月份交纳了4年的网络使用费,共计1848元。
可是没成想今年3月份前后,突然发现网络用不了了。她随即给长城宽带公司的客服打电话,客服人员只是说网络故障,几天就修好,可是等了几天还不见效果,孙女士又再次联系客服,经过详细询问,才得知是长城宽带欠了小区物业一年的电费,物业给拉闸限电了。孙女士又给小区的物业打电话咨询,得到的结果与长城宽带公司给出的说法一致。
Q2
记者调查
记者看到,小区的几幢居民楼楼口都张贴了一张小区物业告全体居民的通知,上面写明,由于长城宽带拖欠金利物业一年多电费没有上缴,催账无果,所以近期长城宽带将无法使用盛阳园小区电力,待长城宽带交纳完电费后,将会正常使用电力。落款为金利物业,时间为2021年3月3日。
记者首先与小区的物业公司取得了联系,物业刘经理告诉记者,长城宽带公司拖欠他们小区物业公司去年一年的电费,总共4500元左右,从去年下半年开始不停地催,一直到去年12月份还在追缴。从今年3月份开始,他们才正式将长城宽带的供电给停用了。
记者拨打了长城宽带公司的客服热线,长城宽带公司的服务监督负责人李经理给记者打来电话表示,去年的时候,他们给盛阳园小区的物业交了6000元的押金,因为去年的疫情,他们公司在缴纳电费的时候需要上报给相关领导,时间稍微晚了一些,小区的物业强行将各个楼门的长城宽带的线路剪断,造成小区很多用户断网,当时,公司也报了警,他们也有110的相关出警记录。
李经理表示,由于后期物业没跟他们公司商谈,造成僵持的局面。他们公司在物业那里有押金,如果公司晚交了电费,物业可以从押金里扣除,可是物业公司并不同意。同时,由于物业人员将楼门的线缆剪断,他们需要一根一根进行恢复,时间可能会长一些。李经理最后表示,他们会抓紧时间与物业联系,尽快将问题解决。具体修复时间确定后再告诉记者。截至记者发稿时,没有再接到李经理的电话。
Q3
律师说法
天津相臣律师事务所卢彦民律师表示,消费者足额缴纳了长城宽带的使用费用,作为长城宽带公司,应该为用户正常使用提供一切必要的服务。无论长城宽带与物业公司有任何的纠纷,都应该以消费者的利益为前提。
根据《消费者权益保护法》和《消费者权益保护法实施条例》规定,除不可抗力和当事人约定外,不得随意中断或者调整供应的水量、电量、气量、热量、电信频道、有线电视频道,因特殊原因确实需要中断或者调整的,应当以公告形式向消费者提前告知并说明理由。所以作为消费者可以向消费者协会投诉举报中心投诉,或者依法向所在地人民法院起诉,维护自己的合法权益。
商场满减活动 竟然设置门槛
Q1
读者投诉
孙先生反映,他到国美南楼店购买阿里斯顿热水器,进入卖场后发现,很多品牌的机器上都贴有“满800元减100元”的满减活动,询问得知,凡是在机器上贴有这样的满减标签,都可以参与活动。
他看到展示柜上有一台50L的热水器,价格是2599元,和售货员确认,这台机器可以参与满减活动。考虑到升数可能不够,便询问了60L的价格,“售货员告诉我,60L同样可以参与活动,价格比50L的贵200元钱,是2799元。”
按照这样的满减活动计算,这台机器应该可以减掉300元,也就是2499元。不过,当他询问最终价格时,却被告知只能减掉200元。“售货员给我的解释是,满800元减100元的前提是,要以‘千’为单位计算,因为我买的热水器没有超过3000元,所以只能减掉200元。”
“明明说了满800元减100元,却还设置了条件,这不是欺骗消费者吗。”孙先生气愤地说道。
Q2
315消费者如何进行维权
记者首先进入阿里斯顿品牌店。当确认一台标价为2599元的机器也可以参与满减活动后,记者询问了满减后的价格。“减完钱是2399元。”售货员告诉记者。记者进一步追问按照活动计算,应该减300元钱后,售货员说,“得取‘整’”。看记者有些犹豫,售货员又表示:“你可以先预存,凑上整数就可以再减100元了。”
记者随机走进另一个品牌店,确认是可以参与满减活动的机型后,记者询问最终价格,“就按照满800元减100元计算就行。”售货员告诉记者。
记者向国美南楼店相关负责人进行了反映。负责人表示,满800元减100元是国美方面统一做出的优惠活动,“首先可以明确的是,凡是参与活动的机型,计算方法就是按照倍数直接满减,没有其他条件。”至于阿里斯顿品牌出现的问题,国美方面正在进行了解。随后,国美方面回复记者表示,“这是由于售货员个人不当行为造成,已经做出清退处理。”另外,他们已经向消费者致歉,目前已经解决。
律师说法
天津融耀律师事务所王秀杰律师认为,商场搞“满800元减100元”的优惠活动,并且张贴告示以明示,实际上在商品销售过程中向消费者单方提供了买卖合同的格式条款。而根据我国《民法典》第四百九十八条的规定,对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释,对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。那么,应该说“满800元减100元”的常理解释,就是满800元减100元、满1600元减200元、满2400元减300元,以此类推。所以,不论是按照“常理解释”的原则,还是按照“不利于格式条款提供者解释”的原则,都不能理解为商城工作人员所说的在“满800元减100元”的基础上“必须凑整数”才能优惠,否则就属于经营者任意解释格式条款,进而侵害消费者的公平交易权和知情权。
看电影 先花10块钱买眼镜
Q1
读者投诉
市民姜女士与朋友相约一起去河北区上影影城观看电影,因为观看的是一部3D电影,需要佩戴3D眼镜。当姜女士准备进场的时候,影城的工作人员提醒,需要他们购买3D眼镜。
为了不耽误自己看电影,姜女士和朋友只好在工作人员指定的柜台花了20元购买了两副3D眼镜。虽然并没有争执,但因为这件事,姜女士这场电影看得并不顺心。
姜女士认为,如果有的人觉得不卫生,或者介意别人用过的,再去购买是消费者的权益。“但是我觉得应该为消费者提供选择。”姜女士说,自己在购票的时候,确实没注意到有自备3D眼镜的提示。但即便有了类似提示,影城方面就可以不为消费者提供免费的3D眼镜了吗?
Q2
记者调查
为了了解情况,记者也在网上购买了该影城一部3D电影的电影票。在即将进场的时候,果然也受到了工作人员的提醒。工作人员表示,让消费者单独购买3D眼镜是出于卫生的考虑。消费者可以选择自备或者现场购买,而免费的3D眼镜目前他们不提供了。
据了解,近期,市消协联合各区消协在全市范围的排查中发现,在七八十家影城中有将近二十家影城,都拒绝提供免费的3D眼镜。对于这些影城,市消协将会以约谈、劝谕等形式要求其更改自己的做法。
Q3
消协回应
消协表示,影城方面把观看3D电影必备的工具从整个观影服务中抽离出来,让消费者在购买电影票之后还要额外付费,显然是不合理的,而所谓“出于卫生考虑”的说法,也并不成立,有刻意脱责之嫌。
另外,按照《消费者权益保护法》里的相关规定,商家不能以店堂告示、声明等等这些方式来逃避、规避自己的责任,增加消费者的负担。视同它为不公平的格式条款。
续航里程缩水 维修还得花钱
Q1
读者投诉
2017年底,市民何先生购买了一辆众泰牌新能源汽车作为私家车使用,可没想到的是,在随后的驾驶过程中,这辆车的供电系统接连出现了故障。“开了半年就出现供不上电的问题,4S店做了简单的维修,但是从去年开始就没有动力电,4S店说电控坏了,件换不了,厂商倒闭了,原件没有,现在维修费用自己承担,明明车在保,却要花这部分钱。”
何先生介绍,车子刚开了2年多,电控的质保期限远远未到,却频频发生故障,去年他将问题反映给4S店,当时对方答复,众泰公司已面临严重财务问题,无法兑现保修承诺,反复沟通之后,何先生也只能自己担负了所有的维修费用。
Q2
记者调查
2020年底,众泰汽车母公司宣告破产,4S店关门,记者找到该品牌曾经的合作专修站点,负责人表示,目前他们不再提供这一品牌的相关售后服务了。
如果说车子质量频繁出现问题,售后维修无法保障只是少数个例,那么,厂家宣称的续航里程,在使用过程中严重缩水,就不光是何先生一人遇到的问题了。作为私家车使用,合理计划出行,尚可以避免车没电了停在路上,那么对于网约车的司机、靠车“跑活儿”的朱师傅来说,自打开上充电车,续航里程一直是让他提心吊胆的事。“续航靠不住。”朱师傅说,“我车里都得带着被子。”朱先生道出了很多新能源车车主内心的尴尬,在车友圈子里,新能源车实际续航里程同厂家宣称不符,已经司空见惯。
续航里程,平时打八折,冬天对半砍,几乎是大部分车主的实际用车感受。在走访中记者发现,目前纯电新能源车快速迭代,续航里程厂家官方给出的数据,按车型不同有所差异,但大部分能够达到300公里以上,有的车型甚至宣称达到600至700公里。
续航里程存在水分,那么行业里,不断提高的续航里程,600、700公里乃至更高的公里数又意义何在?车企虚标里程,让消费者购车、选车模糊了判断,也破坏了用户的体验。
专家表示
南开大学经济研究所所长刘刚表示:“这个指标实际上是在实验室或者是在理想状态下标出来的。从国家规范来讲,要对它进行规范,但是一定是在发展中规范,在规范过程中逐渐向好,但是前提条件是不能损害消费者权益。”
发布《关于进一步完善新能源汽车推广应用财政补贴政策的通知》中明确,我国新能源汽车计划采用新的试验测试方法,针对国内实际道路情况,推出更接近现实使用情况的工况测试标准,力求缩减数值误差。
新房无法入住 居民应该找谁
Q1
读者投诉
2016年,潘先生购买了五矿榕园锦程嘉苑三期项目,让他没有想到的是,时隔5年之后,他的新房梦破碎,眼前的新房变成了另一番模样:裂缝、漏雨、雨季地下室积水,无法正常入住。
徐女士告诉记者,买房后到2017年该交房时,本来应该在8月份交房,却收到通知说这个房子延期了,无法交房。“给我们发了一个延迟交房通知书,开发商承诺承担违约责任,在合同当中也有体现。”
2018年时通知业主,说可以到物业拿钥匙,但是没有房屋的质量保证书以及房屋的使用说明书,没有开发商公示交房的流程,所以选择没有接收房屋。还有市民表示,当时之所以没收房,是因为怕当时收房后责任说不清,但是自那以后,开发商所有的工作人员再也没有联系过他们,截止到现在,已经2021年了,这件事情已经持续了大概5年的时间了,延迟交房的赔偿,到现在一分钱也没有拿到,也都拿不到房产证。类似他们这种情况的业主,不少于四五十户。
Q2
记者调查
记者电话联系了该项目开发商福康实业发展有限公司,但对方电话已经停机。随后,记者又来到该公司在购房合同上留下的办公地址天祥工业园。但是记者在整个企业名录上,并没有发现福康公司。
很多小区业主表示,当初购买这个房产项目,主要是看中天津福康实业发展有限公司原来的母公司五矿置业,五矿置业天津公司表示:“以前福康隶属于五矿旗下的项目公司,但是后期是把福康通过正规的途径进行转售了。一旦新的公司把福康接手了的话,所有之前的债权和债务,都由新的公司进行负责,因为五矿跟这个项目没有正式的关系了。”
Q3
相关规定
根据《城市房地产开发经营管理条例》第三十条规定,房地产开发企业应当在商品房交付使用时,向购买人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》,而小区业主们反映,当时他们并没有收到相关证明,由于交房程序不规范,也没有收到延迟交房违约金。
部分来源:天津海河传媒
新报记者 孙瑜 信华 制图 王宇 张驰 张亮
新媒体编辑 徐丹
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